銀行柜面業(yè)務(wù)知識(shí)考試

歡迎參加本次銀行柜面業(yè)務(wù)知識(shí)考試，請(qǐng)認(rèn)真作答以下題目。

1. 基本信息：

姓名：
部門：
員工編號(hào)：

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）

2. 單位銀行結(jié)算賬戶銷戶無(wú)法加蓋原法人章且無(wú)法簽字時(shí)，以下哪種資料不可作為替代

印章上收證明公安部門出具的印章注銷證明開戶許可證復(fù)印件登報(bào)掛失聲明報(bào)紙?jiān)?/label>

3. 新賬管系統(tǒng)中，核心賬戶名稱（前綴客戶名稱后綴）最長(zhǎng)支持錄入多少個(gè)漢字

60120256512

4. 集中變更業(yè)務(wù)無(wú)需單獨(dú)執(zhí)行的交易是

00011000221100118500

5. 核心變更與人行需一銷一開的業(yè)務(wù)，正確操作順序的第三步是

銷戶征詢開戶征詢17010 銷戶報(bào)送核心變更

6. 備案類銷戶需拍攝的影像不包括

銷戶申請(qǐng)書法定代表人有效身份證件開戶許可證原件稅務(wù)登記證復(fù)印件

7. 客戶未攜帶紙質(zhì)出生證明時(shí)，可引導(dǎo)通過哪個(gè)APP申領(lǐng)電子版

支付寶微信愛山東山東政務(wù)服務(wù)

8. 9月份開戶滿意度調(diào)查中，占比最高的問題類型是

網(wǎng)銀問題效率及窗口問題流程優(yōu)化問題資費(fèi)問題

9. 新開/重啟賬戶需使用的核驗(yàn)工具不包括

安寧盾系統(tǒng)齊魯反詐小衛(wèi)士釘釘打卡驗(yàn)證交易明細(xì)核查

10. 柜面取現(xiàn)金額多少元需通過“安寧盾”系統(tǒng)全面核驗(yàn)

30005000800010000

11. 發(fā)現(xiàn)異常資金流入等情形時(shí)，需聯(lián)系哪個(gè)部門處理

派出所屬地反詐中心總行運(yùn)營(yíng)管理部人行支付結(jié)算科

12. 手機(jī)銀行臨時(shí)限額調(diào)整需通過哪個(gè)交易操作

17010181010002244020

13. “安寧盾”系統(tǒng)中，易受騙人群的標(biāo)記有效期為多少年

13510

14. 核驗(yàn)界面提示“涉詐收款卡”時(shí)，客戶被騙概率約為多少

60%80%90%100%

15. 30620單筆貸款償還交易需補(bǔ)采的核心傳票是

貸款合同付款憑證還款承諾書借款人身份證復(fù)印件

16. 內(nèi)部戶還款需提供的資料不包括

內(nèi)部戶還款說明內(nèi)部戶來賬明細(xì)貸款催收通知書正常還款手續(xù)

17. 原儒商村鎮(zhèn)銀行客戶持存款存折辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需完成的操作是

直接辦理支取業(yè)務(wù)本人持有效身份證件換發(fā)后辦理無(wú)需換發(fā)可辦理所有業(yè)務(wù)需到指定網(wǎng)點(diǎn)換發(fā)后辦理

18. 柜員執(zhí)行【00022對(duì)公客戶信息維護(hù)】交易修改開戶許可證號(hào)時(shí)，出現(xiàn)SDB02報(bào)錯(cuò)（主鍵重復(fù)），正確的處理流程是

直接聯(lián)系運(yùn)營(yíng)管理部處理先通過【00011客戶證件維護(hù)】刪除多余開戶許可證信息重啟核心系統(tǒng)后重試更換交易碼辦理

19. 對(duì)公賬戶向本單位法人轉(zhuǎn)賬，金額≥20萬(wàn)元時(shí)，需提供的材料是

法人身份證復(fù)印件加蓋公章的轉(zhuǎn)賬證明材料（如股東會(huì)議決議）營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本財(cái)務(wù)報(bào)表

20. 專用存款賬戶中，基本建設(shè)資金的取現(xiàn)規(guī)則是

默認(rèn)不可取現(xiàn)，不可修改默認(rèn)可取現(xiàn)，不可修改默認(rèn)不可取現(xiàn)，可修改，取現(xiàn)須提交人行審批默認(rèn)為“-”，不可修改

21. 取現(xiàn)或當(dāng)日累計(jì)取現(xiàn)達(dá)到多少金額時(shí)，需錄入“儒寧探針”系統(tǒng)

≥3000元≥5000元≥10000元≥20000元

二、多項(xiàng)選擇題（每題4分，共40分）

22. 集中作業(yè)系統(tǒng)應(yīng)急訓(xùn)練工作總結(jié)需包含的內(nèi)容有

柜員操作中的問題量化訓(xùn)練成果核心操作頁(yè)面優(yōu)化建議客戶滿意度調(diào)查結(jié)果

23. 單位賬戶變更業(yè)務(wù)中，需向人行報(bào)送影像的賬戶性質(zhì)包括

基本存款賬戶一般存款賬戶核準(zhǔn)類專用存款賬戶臨時(shí)機(jī)構(gòu)臨時(shí)存款賬戶

24. 新賬管系統(tǒng)操作的關(guān)鍵要求有

每日查看網(wǎng)頁(yè)版人行核查通知業(yè)務(wù)辦理時(shí)全欄位敲回車鍵集中開戶影像需當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)拍核心未辦開銷變業(yè)務(wù)需通過網(wǎng)頁(yè)版核對(duì)

25. 開戶滿意度提升的措施包括

增開機(jī)動(dòng)窗口加強(qiáng)新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)提前告知客戶資料準(zhǔn)備要求直接拒絕企業(yè)網(wǎng)銀開通申請(qǐng)

26. 涉案賬戶防控中，需重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的高危取現(xiàn)情形有

短期內(nèi)連續(xù)取現(xiàn)跨網(wǎng)點(diǎn)頻繁取現(xiàn)理財(cái)贖回后立即取現(xiàn)定期存單提前支取

27. 法院執(zhí)行人員“查、凍、扣”時(shí)，證件要求的類型包括

雙人雙證雙人單/雙證雙人單證單人單證

28. 分支行授權(quán)人員需執(zhí)行的“三驗(yàn)”包括

驗(yàn)單驗(yàn)屏驗(yàn)實(shí)物驗(yàn)客戶

29. 與儒商村鎮(zhèn)銀行合并后，電票業(yè)務(wù)承接機(jī)構(gòu)（開發(fā)區(qū)、古槐北、華盛苑、華城）可辦理的業(yè)務(wù)包括

背書被背書接收提示付款貼現(xiàn)

30. 人行新賬戶管理系統(tǒng)升級(jí)后，網(wǎng)頁(yè)版支持直接變更的項(xiàng)目包括

注冊(cè)地區(qū)代碼賬戶性質(zhì)賬戶密碼開戶許可證號(hào)

31. 公轉(zhuǎn)私業(yè)務(wù)中，對(duì)公賬戶向法人/負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)賬的允許用途包括

工資獎(jiǎng)金股息貨款

三、判斷題（每題2分，共20分）

32. 集中開戶有存量信息的，需先執(zhí)行00011交易再進(jìn)行集中變更。

對(duì)錯(cuò)

33. 一般存款賬戶變更業(yè)務(wù)無(wú)需向人行報(bào)送影像。

對(duì)錯(cuò)

34. 核心17060核對(duì)業(yè)務(wù)適用于所有通過17010報(bào)送的業(yè)務(wù)。

對(duì)錯(cuò)

35. 企業(yè)網(wǎng)銀開通需合理設(shè)置限額，不得直接拒絕。

對(duì)錯(cuò)

36. 涉案賬戶防控中，盡調(diào)可僅依賴微信聊天記錄驗(yàn)證客戶身份。

對(duì)錯(cuò)

37. 10月份棗莊滕州支行授權(quán)通過率100%，匯總筆數(shù)為396筆。

對(duì)錯(cuò)

38. 與儒商村鎮(zhèn)銀行合并后，原村鎮(zhèn)銀行銀行卡客戶需更換新卡才能辦理業(yè)務(wù)。

對(duì)錯(cuò)

39. 授權(quán)人員未執(zhí)行“四核對(duì)”導(dǎo)致錯(cuò)賬的，將扣除績(jī)效考核分值。

對(duì)錯(cuò)

40. 人行新賬戶管理系統(tǒng)升級(jí)后，特殊單位專用賬戶可變更注冊(cè)地區(qū)代碼。

對(duì)錯(cuò)

41. 對(duì)公賬戶向關(guān)聯(lián)人員轉(zhuǎn)賬時(shí)，需關(guān)注短期多次轉(zhuǎn)賬、金額與經(jīng)營(yíng)規(guī)模不符等異常情形。

對(duì)錯(cuò)

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