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中國銀行橫琴澳門新街坊支行服務(wù)質(zhì)量與客戶忠誠度調(diào)查問卷

親愛的用戶:

    您好!非常感謝您能抽出寶貴的時間參與本次調(diào)查。本問卷旨在了解中國銀行橫琴澳門新街坊支行服務(wù)質(zhì)量客戶忠誠度相關(guān)情況。調(diào)查結(jié)果僅用于學(xué)術(shù)研究,我們將嚴(yán)格遵守保密原則,您的個人信息不會對外泄露。請您放松心情作答,預(yù)計耗時2-3分鐘。

1.

請問您最近六個月內(nèi)是否使用過中國銀行橫琴澳門新街坊支行提供的服務(wù)?

2.

該支行工作人員服裝整潔,容貌端莊

3.

該支行ATM(自動取款機(jī))等自助設(shè)備操作簡便、容易使用

4.

能方便地尋找到該支行的位置

5.

該支行內(nèi)部設(shè)施與銀行業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)性良好,氛圍舒適

6.

該支行配備了以顧客為中心的各種便利設(shè)施(如休息區(qū)、充電設(shè)備等)

7.

該支行工作人員能夠迅速處理您的業(yè)務(wù)

8.

當(dāng)您提出問題時,該支行工作人員能及時給予解決

9.

該支行工作人員會積極主動地幫助您解決業(yè)務(wù)相關(guān)需求

10.

面對您的不滿時,該支行工作人員能即刻做出回應(yīng)并妥善處理

11.

該支行工作人員能夠站在您的立場理解您的需求

12.

該支行工作人員能準(zhǔn)確把握您的核心業(yè)務(wù)需求

13.

該支行工作人員會關(guān)心您的個人體驗與感受

14.

該支行工作人員會關(guān)心您的質(zhì)疑,并積極給予解決方案

15.

該支行工作人員具備良好的專業(yè)能力,能妥善應(yīng)答您的疑問 

16.

您確信該支行會嚴(yán)格保護(hù)您的個人信息,不會泄露您的個人信息

17.

該支行工作人員舉止得體,禮儀規(guī)范

18.

您對該支行工作人員的言行感到信賴

19.

該支行能為您提供準(zhǔn)確無誤的服務(wù)

20.

該支行能妥善保管您的業(yè)務(wù)辦理記錄,確保信息正確

21.

該支行工作人員會嚴(yán)格遵守與您約定的業(yè)務(wù)處理時間

22.

您總體上信任該支行的各項服務(wù)

23.

如無重大原因,您不會中斷與該支行的業(yè)務(wù)往來

24.

您愿意主動嘗試該支行推出的新服務(wù)項目

25.

您會向親朋好友推薦該支行的服務(wù)

26. 您的性別:
27. 您的年齡層次:
28. 您的受教育程度:
29. 您的月收入水平:
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