親愛的用戶:
您好!非常感謝您能抽出寶貴的時間參與本次調(diào)查。本問卷旨在了解中國銀行橫琴澳門新街坊支行服務(wù)質(zhì)量與客戶忠誠度相關(guān)情況。調(diào)查結(jié)果僅用于學(xué)術(shù)研究,我們將嚴(yán)格遵守保密原則,您的個人信息不會對外泄露。請您放松心情作答,預(yù)計耗時2-3分鐘。
請問您最近六個月內(nèi)是否使用過中國銀行橫琴澳門新街坊支行提供的服務(wù)?
該支行工作人員服裝整潔,容貌端莊
該支行ATM(自動取款機(jī))等自助設(shè)備操作簡便、容易使用
能方便地尋找到該支行的位置
該支行內(nèi)部設(shè)施與銀行業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)性良好,氛圍舒適
該支行配備了以顧客為中心的各種便利設(shè)施(如休息區(qū)、充電設(shè)備等)
該支行工作人員能夠迅速處理您的業(yè)務(wù)
當(dāng)您提出問題時,該支行工作人員能及時給予解決
該支行工作人員會積極主動地幫助您解決業(yè)務(wù)相關(guān)需求
面對您的不滿時,該支行工作人員能即刻做出回應(yīng)并妥善處理
該支行工作人員能夠站在您的立場理解您的需求
該支行工作人員能準(zhǔn)確把握您的核心業(yè)務(wù)需求
該支行工作人員會關(guān)心您的個人體驗與感受
該支行工作人員會關(guān)心您的質(zhì)疑,并積極給予解決方案
該支行工作人員具備良好的專業(yè)能力,能妥善應(yīng)答您的疑問
您確信該支行會嚴(yán)格保護(hù)您的個人信息,不會泄露您的個人信息
該支行工作人員舉止得體,禮儀規(guī)范
您對該支行工作人員的言行感到信賴
該支行能為您提供準(zhǔn)確無誤的服務(wù)
該支行能妥善保管您的業(yè)務(wù)辦理記錄,確保信息正確
該支行工作人員會嚴(yán)格遵守與您約定的業(yè)務(wù)處理時間
您總體上信任該支行的各項服務(wù)
如無重大原因,您不會中斷與該支行的業(yè)務(wù)往來
您愿意主動嘗試該支行推出的新服務(wù)項目
您會向親朋好友推薦該支行的服務(wù)