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2025年7-12月份行政職能科室滿意度調(diào)查（行政服務(wù)管理組）

為全面了解臨床醫(yī)技科室對(duì)中后臺(tái)職能部門的服務(wù)感知，推動(dòng)“服務(wù)+管理”職責(zé)的落地，現(xiàn)圍繞“服務(wù)主動(dòng)性、溝通有效性、專業(yè)勝任力、問題解決力”四大核心維度，設(shè)計(jì)本評(píng)價(jià)問卷。

請(qǐng)您根據(jù)2025年7-12月與相關(guān)職能部門的實(shí)際互動(dòng)體驗(yàn)，客觀反饋真實(shí)感受。

此次滿意度調(diào)查為純匿名，請(qǐng)公平公正進(jìn)行評(píng)價(jià)。


評(píng)分說明：

10分=非常滿意（遠(yuǎn)超預(yù)期，顯著提升工作效率/體驗(yàn)）

8分=滿意（符合預(yù)期，基本滿足工作需求）

6分=一般（表現(xiàn)平平，未達(dá)到理想狀態(tài)但無明顯不足）

3分=不滿意（存在明顯短板，影響工作推進(jìn)）

0分=非常不滿意（嚴(yán)重滯后或失職，對(duì)工作造成阻礙）

黨政綜合辦

1.服務(wù)主動(dòng)性

該部門在日常工作中能主動(dòng)關(guān)注臨床需求（如主動(dòng)調(diào)研、定期溝通），并提供及時(shí)支持（如資源協(xié)調(diào)、政策解讀）

2.意見反饋效率

該部門對(duì)臨床提出的建議或問題能虛心傾聽，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予明確答復(fù)（如流程優(yōu)化、制度調(diào)整等）

3.溝通質(zhì)量

與該部門溝通時(shí)（如微信、電話、會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接等），表述清晰、耐心專業(yè)，能有效理解臨床訴求并避免信息偏差

4.專業(yè)勝任力

該部門工作人員對(duì)本部門職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)掌握扎實(shí)，提出的指導(dǎo)意見或解決方案科學(xué)可靠

5.問題解決實(shí)效

針對(duì)臨床緊急或復(fù)雜困難，該部門能快速響應(yīng)并推動(dòng)解決（如特事特辦、跨部門協(xié)調(diào)），避免影響診療工作

6.開放性問題（非必答）

請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作體驗(yàn)，提出對(duì)該部門在以下方面的具體改進(jìn)建議（可從服務(wù)流程、溝通方式、專業(yè)支持、應(yīng)急響應(yīng)等角度展開）

人力資源部

1.服務(wù)主動(dòng)性

該部門在日常工作中能主動(dòng)關(guān)注臨床需求（如主動(dòng)調(diào)研、定期溝通），并提供及時(shí)支持（如資源協(xié)調(diào)、政策解讀）

2.意見反饋效率

該部門對(duì)臨床提出的建議或問題能虛心傾聽，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予明確答復(fù)（如流程優(yōu)化、制度調(diào)整等）

3.溝通質(zhì)量

與該部門溝通時(shí)（如微信、電話、會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接等），表述清晰、耐心專業(yè)，能有效理解臨床訴求并避免信息偏差

4.專業(yè)勝任力

該部門工作人員對(duì)本部門職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)掌握扎實(shí)，提出的指導(dǎo)意見或解決方案科學(xué)可靠

5.問題解決實(shí)效

針對(duì)臨床緊急或復(fù)雜困難，該部門能快速響應(yīng)并推動(dòng)解決（如特事特辦、跨部門協(xié)調(diào)），避免影響診療工作

6.開放性問題（非必答）

請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作體驗(yàn)，提出對(duì)該部門在以下方面的具體改進(jìn)建議（可從服務(wù)流程、溝通方式、專業(yè)支持、應(yīng)急響應(yīng)等角度展開）

運(yùn)營(yíng)發(fā)展部（原運(yùn)營(yíng)部和事業(yè)發(fā)展部）

1.服務(wù)主動(dòng)性

該部門在日常工作中能主動(dòng)關(guān)注臨床需求（如主動(dòng)調(diào)研、定期溝通），并提供及時(shí)支持（如資源協(xié)調(diào)、政策解讀）

2.意見反饋效率

該部門對(duì)臨床提出的建議或問題能虛心傾聽，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予明確答復(fù)（如流程優(yōu)化、制度調(diào)整等）

3.溝通質(zhì)量

與該部門溝通時(shí)（如微信、電話、會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接等），表述清晰、耐心專業(yè)，能有效理解臨床訴求并避免信息偏差

4.專業(yè)勝任力

該部門工作人員對(duì)本部門職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)掌握扎實(shí)，提出的指導(dǎo)意見或解決方案科學(xué)可靠

5.問題解決實(shí)效

針對(duì)臨床緊急或復(fù)雜困難，該部門能快速響應(yīng)并推動(dòng)解決（如特事特辦、跨部門協(xié)調(diào)），避免影響診療工作

6.開放性問題（非必答）

請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作體驗(yàn)，提出對(duì)該部門在以下方面的具體改進(jìn)建議（可從服務(wù)流程、溝通方式、專業(yè)支持、應(yīng)急響應(yīng)等角度展開）

財(cái)務(wù)部

1.服務(wù)主動(dòng)性

該部門在日常工作中能主動(dòng)關(guān)注臨床需求（如主動(dòng)調(diào)研、定期溝通），并提供及時(shí)支持（如資源協(xié)調(diào)、政策解讀）

2.意見反饋效率

該部門對(duì)臨床提出的建議或問題能虛心傾聽，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予明確答復(fù)（如流程優(yōu)化、制度調(diào)整等）

3.溝通質(zhì)量

與該部門溝通時(shí)（如微信、電話、會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接等），表述清晰、耐心專業(yè)，能有效理解臨床訴求并避免信息偏差

4.專業(yè)勝任力

該部門工作人員對(duì)本部門職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)掌握扎實(shí)，提出的指導(dǎo)意見或解決方案科學(xué)可靠

5.問題解決實(shí)效

針對(duì)臨床緊急或復(fù)雜困難，該部門能快速響應(yīng)并推動(dòng)解決（如特事特辦、跨部門協(xié)調(diào)），避免影響診療工作

6.開放性問題（非必答）

請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作體驗(yàn)，提出對(duì)該部門在以下方面的具體改進(jìn)建議（可從服務(wù)流程、溝通方式、專業(yè)支持、應(yīng)急響應(yīng)等角度展開）

績(jī)效管理部

1.服務(wù)主動(dòng)性

該部門在日常工作中能主動(dòng)關(guān)注臨床需求（如主動(dòng)調(diào)研、定期溝通），并提供及時(shí)支持（如資源協(xié)調(diào)、政策解讀）

2.意見反饋效率

該部門對(duì)臨床提出的建議或問題能虛心傾聽，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予明確答復(fù)（如流程優(yōu)化、制度調(diào)整等）

3.溝通質(zhì)量

與該部門溝通時(shí)（如微信、電話、會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接等），表述清晰、耐心專業(yè)，能有效理解臨床訴求并避免信息偏差

4.專業(yè)勝任力

該部門工作人員對(duì)本部門職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)掌握扎實(shí)，提出的指導(dǎo)意見或解決方案科學(xué)可靠

5.問題解決實(shí)效

針對(duì)臨床緊急或復(fù)雜困難，該部門能快速響應(yīng)并推動(dòng)解決（如特事特辦、跨部門協(xié)調(diào)），避免影響診療工作

6.開放性問題（非必答）

請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作體驗(yàn)，提出對(duì)該部門在以下方面的具體改進(jìn)建議（可從服務(wù)流程、溝通方式、專業(yè)支持、應(yīng)急響應(yīng)等角度展開）

招標(biāo)采購部

1.服務(wù)主動(dòng)性

該部門在日常工作中能主動(dòng)關(guān)注臨床需求（如主動(dòng)調(diào)研、定期溝通），并提供及時(shí)支持（如資源協(xié)調(diào)、政策解讀）

2.意見反饋效率

該部門對(duì)臨床提出的建議或問題能虛心傾聽，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予明確答復(fù)（如流程優(yōu)化、制度調(diào)整等）

3.溝通質(zhì)量

與該部門溝通時(shí)（如微信、電話、會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接等），表述清晰、耐心專業(yè)，能有效理解臨床訴求并避免信息偏差

4.專業(yè)勝任力

該部門工作人員對(duì)本部門職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)掌握扎實(shí)，提出的指導(dǎo)意見或解決方案科學(xué)可靠

5.問題解決實(shí)效

針對(duì)臨床緊急或復(fù)雜困難，該部門能快速響應(yīng)并推動(dòng)解決（如特事特辦、跨部門協(xié)調(diào)），避免影響診療工作

6.開放性問題（非必答）

請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作體驗(yàn)，提出對(duì)該部門在以下方面的具體改進(jìn)建議（可從服務(wù)流程、溝通方式、專業(yè)支持、應(yīng)急響應(yīng)等角度展開）

信息部

1.服務(wù)主動(dòng)性

該部門在日常工作中能主動(dòng)關(guān)注臨床需求（如主動(dòng)調(diào)研、定期溝通），并提供及時(shí)支持（如資源協(xié)調(diào)、政策解讀）

2.意見反饋效率

該部門對(duì)臨床提出的建議或問題能虛心傾聽，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予明確答復(fù)（如流程優(yōu)化、制度調(diào)整等）

3.溝通質(zhì)量

與該部門溝通時(shí)（如微信、電話、會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接等），表述清晰、耐心專業(yè)，能有效理解臨床訴求并避免信息偏差

4.專業(yè)勝任力

該部門工作人員對(duì)本部門職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)掌握扎實(shí)，提出的指導(dǎo)意見或解決方案科學(xué)可靠

5.問題解決實(shí)效

針對(duì)臨床緊急或復(fù)雜困難，該部門能快速響應(yīng)并推動(dòng)解決（如特事特辦、跨部門協(xié)調(diào)），避免影響診療工作

6.開放性問題（非必答）

請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作體驗(yàn)，提出對(duì)該部門在以下方面的具體改進(jìn)建議（可從服務(wù)流程、溝通方式、專業(yè)支持、應(yīng)急響應(yīng)等角度展開）

后勤管理部

分管院領(lǐng)導(dǎo)：鄭俊富；負(fù)責(zé)人：胡永紅

1.服務(wù)主動(dòng)性

該部門在日常工作中能主動(dòng)關(guān)注臨床需求（如主動(dòng)調(diào)研、定期溝通），并提供及時(shí)支持（如資源協(xié)調(diào)、政策解讀）

2.意見反饋效率

該部門對(duì)臨床提出的建議或問題能虛心傾聽，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予明確答復(fù)（如流程優(yōu)化、制度調(diào)整等）

3.溝通質(zhì)量

與該部門溝通時(shí)（如微信、電話、會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接等），表述清晰、耐心專業(yè)，能有效理解臨床訴求并避免信息偏差

4.專業(yè)勝任力

該部門工作人員對(duì)本部門職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)掌握扎實(shí)，提出的指導(dǎo)意見或解決方案科學(xué)可靠

5.問題解決實(shí)效

針對(duì)臨床緊急或復(fù)雜困難，該部門能快速響應(yīng)并推動(dòng)解決（如特事特辦、跨部門協(xié)調(diào)），避免影響診療工作

6.開放性問題（非必答）

請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作體驗(yàn)，提出對(duì)該部門在以下方面的具體改進(jìn)建議（可從服務(wù)流程、溝通方式、專業(yè)支持、應(yīng)急響應(yīng)等角度展開）

醫(yī)學(xué)裝備管理部

1.服務(wù)主動(dòng)性

該部門在日常工作中能主動(dòng)關(guān)注臨床需求（如主動(dòng)調(diào)研、定期溝通），并提供及時(shí)支持（如資源協(xié)調(diào)、政策解讀）

2.意見反饋效率

該部門對(duì)臨床提出的建議或問題能虛心傾聽，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予明確答復(fù)（如流程優(yōu)化、制度調(diào)整等）

3.溝通質(zhì)量

與該部門溝通時(shí)（如微信、電話、會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接等），表述清晰、耐心專業(yè)，能有效理解臨床訴求并避免信息偏差

4.專業(yè)勝任力

該部門工作人員對(duì)本部門職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)掌握扎實(shí)，提出的指導(dǎo)意見或解決方案科學(xué)可靠

5.問題解決實(shí)效

針對(duì)臨床緊急或復(fù)雜困難，該部門能快速響應(yīng)并推動(dòng)解決（如特事特辦、跨部門協(xié)調(diào)），避免影響診療工作

6.開放性問題（非必答）

請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作體驗(yàn)，提出對(duì)該部門在以下方面的具體改進(jìn)建議（可從服務(wù)流程、溝通方式、專業(yè)支持、應(yīng)急響應(yīng)等角度展開）

合規(guī)監(jiān)察部

1.服務(wù)主動(dòng)性

該部門在日常工作中能主動(dòng)關(guān)注臨床需求（如主動(dòng)調(diào)研、定期溝通），并提供及時(shí)支持（如資源協(xié)調(diào)、政策解讀）

2.意見反饋效率

該部門對(duì)臨床提出的建議或問題能虛心傾聽，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予明確答復(fù)（如流程優(yōu)化、制度調(diào)整等）

3.溝通質(zhì)量

與該部門溝通時(shí)（如微信、電話、會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接等），表述清晰、耐心專業(yè)，能有效理解臨床訴求并避免信息偏差

4.專業(yè)勝任力

該部門工作人員對(duì)本部門職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)掌握扎實(shí)，提出的指導(dǎo)意見或解決方案科學(xué)可靠

5.問題解決實(shí)效

針對(duì)臨床緊急或復(fù)雜困難，該部門能快速響應(yīng)并推動(dòng)解決（如特事特辦、跨部門協(xié)調(diào)），避免影響診療工作

6.開放性問題（非必答）

請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作體驗(yàn)，提出對(duì)該部門在以下方面的具體改進(jìn)建議（可從服務(wù)流程、溝通方式、專業(yè)支持、應(yīng)急響應(yīng)等角度展開）

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