小區(qū)物業(yè)管理水平綜合評估調(diào)查問卷

您好！本問卷旨在從居民視角全面了解本小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀、服務(wù)水平及您的居住體驗。問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，并將嚴(yán)格保密。請您根據(jù)實際情況和真實感受填寫，衷心感謝您的支持！

1. 您在本小區(qū)的居住身份是？

業(yè)主租戶其他

2. 您的性別是？

男女

3. 您的年齡段是？

18-30歲31-45歲46-60歲61歲及以上

4. 您在本小區(qū)的居住時長是？

1年以下1-3年4-6年7年及以上

第二部分：“管”維度評估——公共設(shè)施與環(huán)境維護(hù)

5. 小區(qū)樓道、大堂等公共區(qū)域的日常衛(wèi)生保潔情況如何？

非常干凈，維護(hù)及時比較干凈，偶爾有垃圾一般，時好時壞較差，經(jīng)常臟亂

6. 小區(qū)綠化（草坪、樹木、花卉）的修剪、養(yǎng)護(hù)狀況如何？

非常好，美觀且富有生機(jī)較好，基本得到維護(hù)一般，存在枯死或雜亂現(xiàn)象很差，缺乏管理

7. 公共照明（樓道燈、路燈）是否正常，損壞后維修是否及時？

非常及時，幾乎從無照明問題比較及時，偶爾有延遲不夠及時，常有“長明燈”或“長暗燈”完全跟不上，報修后久拖不決

8. 電梯運行是否平穩(wěn)安全？發(fā)生困人等故障時，物業(yè)響應(yīng)和救援是否迅速？

安全且響應(yīng)極快基本安全，響應(yīng)尚可偶有異響或晃動，響應(yīng)較慢故障頻發(fā)，響應(yīng)遲緩

9. 兒童游樂設(shè)施、健身器材等是否完好、安全、潔凈？

完好、安全且干凈基本完好，偶有灰塵部分設(shè)施有損壞或銹蝕損壞嚴(yán)重，存在安全隱患

10. 小區(qū)內(nèi)道路、圍墻、樓道墻面等公共區(qū)域的完好程度如何？

維護(hù)良好，無明顯破損基本完好，有零星小問題多處可見破損、脫落年久失修，問題嚴(yán)重

第三部分：“權(quán)”維度評估——權(quán)責(zé)清晰與公信力

11. 您是否清楚公共收益（如電梯廣告、快遞柜租金、停車費等）的大致用途？物業(yè)對此的公示是否清晰？

非常清晰，有詳細(xì)公示大致了解，有簡單公示聽說過但不明晰，公示模糊完全不清楚，從未見過公示

12. 當(dāng)公共區(qū)域出現(xiàn)重大問題（如外墻脫落、管道堵塞）時，物業(yè)的處理是否主動、負(fù)責(zé)？

非常主動，能牽頭解決比較主動，但需要業(yè)主推動較為被動，處理拖沓推諉責(zé)任，不作為

13. 對于專項維修資金的使用，物業(yè)是否做到事前充分告知、事后清晰公示？

每次都能做到有時能做到很少做到從未見過相關(guān)告知

第四部分：“制”與“事”維度評估——服務(wù)流程與溝通效率

14. 您通常通過哪些渠道向物業(yè)報修或反映問題？

直接前往物業(yè)辦公室撥打物業(yè)服務(wù)電話業(yè)主微信群專用App/小程序其他

15. 其他報修或反映問題的渠道

16. 您通過主要渠道報修后，物業(yè)的首次響應(yīng)速度如何？

極快，通常在30分鐘內(nèi)響應(yīng)較快，2小時內(nèi)響應(yīng)一般，半天到一天內(nèi)響應(yīng)較慢，超過一天經(jīng)常無響應(yīng)

17. 問題從報修到最終解決的整體處理效率如何？

效率很高，快速徹底解決效率尚可，但有時需催促效率較低，過程拖沓效率很差，經(jīng)常不了了之

18. 物業(yè)客服人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)性如何？

態(tài)度熱情，專業(yè)且能解決問題態(tài)度尚可，但專業(yè)性一般態(tài)度冷淡，時常敷衍態(tài)度惡劣，推諉扯皮

19. 物業(yè)是否會定期（如每季度/每年）主動發(fā)布服務(wù)報告或工作簡報？

是，非常規(guī)律且內(nèi)容詳實偶爾有，但不規(guī)律幾乎沒有從未見過

20. 您對物業(yè)組織的社區(qū)文化活動（如節(jié)日活動、便民服務(wù)）的頻率和效果滿意嗎？

非常滿意，活動豐富且有意義比較滿意，但可以更豐富些一般，活動較少或流于形式不滿意，幾乎沒有活動

21. 您是否參與過對物業(yè)服務(wù)的正式評價（如滿意度問卷調(diào)查）？

是，且看到了反饋結(jié)果是，但未見反饋從未被邀請參與不清楚有此類評價

第五部分：“數(shù)”維度評估——信息數(shù)字化與透明度

22. 您是否能在公告欄、業(yè)主群或線上平臺方便地看到物業(yè)費收支、公共收益等財務(wù)公示？

能，渠道多且信息易得能，但需要專門尋找很難找到從未見過

23. 您認(rèn)為這些財務(wù)公示的內(nèi)容是否詳細(xì)、清晰、易于理解？

非常詳細(xì)清晰比較清晰，但不夠詳細(xì)非常簡單籠統(tǒng)完全看不懂或沒有數(shù)據(jù)

24. 您是否體驗過線上服務(wù)（如App/小程序繳費、報修、訪客預(yù)約）？體驗如何？

體驗過，非常方便快捷體驗過，但功能不好用或很少用知道有，但從未使用過小區(qū)未提供此類服務(wù)

25. 您是否能方便地查詢到報修記錄的處理進(jìn)度或歷史？

能，線上可實時查詢能，但需電話或現(xiàn)場詢問不能，報修后無法追蹤未報修過，不清楚

26. 您是否注意到電梯、消防設(shè)備旁貼有包含維保日期、責(zé)任人等信息的標(biāo)識？信息是否及時更新？

都有，且更新及時有，但部分信息已過時很少看到完全沒有

第六部分：“安”維度評估——安全保障與應(yīng)急管理

27. 您對小區(qū)的門禁管理（如大門、單元門禁）的有效性滿意嗎？

非常滿意，管理嚴(yán)格比較滿意，基本有效一般，時常形同虛設(shè)不滿意，非?；靵y

28. 您是否感受到保安人員的定期巡邏？他們對陌生人員的盤查管理是否到位？

經(jīng)常見到巡邏，管理嚴(yán)格偶爾見到巡邏，管理一般很少見到巡邏，管理松散從未見過有效巡邏

29. 小區(qū)消防通道是否保持暢通？樓道內(nèi)雜物堆放問題是否得到有效管理？

非常暢通，管理到位基本暢通，偶有問題經(jīng)常被占用或堵塞長期被占用，存在嚴(yán)重隱患

30. 您是否在樓道、電梯廳等位置看到過清晰的消防疏散示意圖和應(yīng)急聯(lián)系電話？

隨處可見，且信息準(zhǔn)確有看到，但不顯眼或已陳舊只在個別地方看到過從未見過

31. 您是否知曉或參與過小區(qū)組織的消防、防汛等應(yīng)急演練？

知曉并參與過知曉但未參與聽說過但未組織過完全不知曉

32. 您對小區(qū)的監(jiān)控攝像頭覆蓋范圍和運行狀況是否有信心？

非常有信心，覆蓋全面比較有信心信心不足，覺得有盲區(qū)完全沒有信心

第七部分：社區(qū)氛圍與總體評價

33. 您感覺本小區(qū)的鄰里關(guān)系氛圍如何？

非常融洽，互幫互助比較和諧，點頭之交關(guān)系淡漠，互不往來關(guān)系緊張，時有矛盾

34. 您認(rèn)為物業(yè)在促進(jìn)鄰里溝通、構(gòu)建社區(qū)文化方面做得如何？

做得很好，是積極的橋梁做了一些，但還有提升空間做得很少，基本沒作用起了反作用

35. 您對小區(qū)當(dāng)前的寵物飼養(yǎng)管理、車輛停放秩序等方面的管理評價如何？

管理有序，基本無擾民問題管理尚可，但偶有矛盾管理不力，問題比較突出管理混亂，矛盾頻發(fā)

36. 綜合來看，您對當(dāng)前物業(yè)服務(wù)的整體滿意度是？

非常滿意比較滿意一般不滿意非常不滿意

37. 與您所支付的物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)相比，您認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)服務(wù)提供的價值如何？

物超所值基本匹配略有不足嚴(yán)重不符

38. 如果以10分為滿分，您會為您的小區(qū)物業(yè)管理打幾分？

極不滿意(1)

非常滿意(10)

第八部分：開放性問題

39. 您認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)服務(wù)中最需要改進(jìn)的三個方面是什么？

40. 請分享一次您印象深刻的物業(yè)正面或負(fù)面服務(wù)經(jīng)歷。

41. 您對提升本小區(qū)物業(yè)管理水平有何具體建議？

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