旅游企業(yè)員工服務(wù)水平滿意度調(diào)查問卷

您好！感謝您參與本次關(guān)于旅游企業(yè)員工服務(wù)水平滿意度的調(diào)查。本問卷旨在收集您對(duì)旅游企業(yè)員工服務(wù)表現(xiàn)的真實(shí)評(píng)價(jià)與反饋，以便相關(guān)企業(yè)了解服務(wù)現(xiàn)狀并持續(xù)改進(jìn)。問卷采用匿名方式進(jìn)行，您的所有回答僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)放心填寫。

1. 您最近一次接受旅游企業(yè)服務(wù)的時(shí)間

1個(gè)月內(nèi)1-3個(gè)月內(nèi)3-6個(gè)月內(nèi)6個(gè)月-1年內(nèi)1年以上

2. 您本次接受服務(wù)的旅游企業(yè)類型

旅行社酒店景區(qū)旅游交通企業(yè)（如航空公司、游船公司等）在線旅游平臺(tái)其他旅游相關(guān)企業(yè)

3. 您與該旅游企業(yè)員工的接觸頻率

首次接觸偶爾接觸（每年1-2次）經(jīng)常接觸（每年3-5次）頻繁接觸（每年5次以上）

4. 請(qǐng)您對(duì)該旅游企業(yè)員工的以下服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）

1分
2分
3分
4分
5分

服務(wù)態(tài)度的友好性

服務(wù)語言的規(guī)范性

服務(wù)行為的專業(yè)性

解決問題的效率

服務(wù)過程的及時(shí)性

對(duì)客需求的關(guān)注度

服務(wù)的主動(dòng)性

儀容儀表的整潔度

5. 您認(rèn)為該旅游企業(yè)員工在以下哪些方面表現(xiàn)出色

非常出色
比較出色
一般
不太出色
非常不出色

溝通能力

專業(yè)知識(shí)

應(yīng)變能力

責(zé)任心

團(tuán)隊(duì)協(xié)作

6. 您在接受服務(wù)過程中，員工提供了以下哪些令您滿意的服務(wù)舉措（可多選）

主動(dòng)問候與微笑服務(wù)耐心解答疑問提供個(gè)性化建議及時(shí)處理投訴與不滿服務(wù)流程便捷高效尊重客戶隱私其他（請(qǐng)注明）

7. 您認(rèn)為該旅游企業(yè)員工在服務(wù)中可能存在的不足有哪些（可多選）

服務(wù)意識(shí)淡薄專業(yè)技能不足溝通表達(dá)能力欠佳響應(yīng)速度慢服務(wù)流程繁瑣缺乏靈活性其他（請(qǐng)注明）

8. 總體而言，您對(duì)該旅游企業(yè)員工的服務(wù)水平滿意度如何

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

9. 基于您的體驗(yàn)，您向親友推薦該旅游企業(yè)的可能性有多大（0分表示非常不可能，10分表示非?？赡埽?/legend>

不可能

極有可能

10. 您認(rèn)為該旅游企業(yè)員工的服務(wù)水平與同行業(yè)其他企業(yè)相比處于什么水平

顯著高于行業(yè)平均水平略高于行業(yè)平均水平與行業(yè)平均水平持平略低于行業(yè)平均水平顯著低于行業(yè)平均水平

11. 您是否因員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)而增加了在該旅游企業(yè)的消費(fèi)

是，顯著增加是，略有增加否，消費(fèi)習(xí)慣未改變否，有所減少不清楚

12. 您是否曾因員工服務(wù)問題而選擇終止與該旅游企業(yè)的合作

是，有過多次是，有過一次否，但有過不滿否，從未有過不滿

13. 請(qǐng)分享一個(gè)您在接受該旅游企業(yè)員工服務(wù)過程中，讓您印象最為深刻的正面或負(fù)面案例。

14. 您認(rèn)為旅游企業(yè)應(yīng)從哪些方面入手，進(jìn)一步提升員工的服務(wù)水平？

15. 如果您對(duì)本次調(diào)查有其他任何意見或建議，請(qǐng)?jiān)诖颂顚憽?/legend>

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