旅游企業(yè)員工服務水平滿意度調查問卷

尊敬的游客，您好！感謝您在百忙之中參與本次問卷調查。本問卷旨在了解您對旅游企業(yè)員工服務水平的滿意度情況，您的真實反饋對我們非常重要。問卷采用匿名方式進行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，請您根據(jù)實際感受如實作答。感謝您的支持與合作！

1. 您本次旅游的類型

跟團游自由行半自助游定制游其他

2. 您與旅游企業(yè)員工的接觸頻率

頻繁（每日多次）較多（每日1-2次）一般（2-3日1次）較少（整個行程1-2次）幾乎無接觸

3. 請對旅游企業(yè)員工的以下服務表現(xiàn)進行評分（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）

儀容儀表整潔得體

服務態(tài)度熱情友好

溝通表達清晰準確

專業(yè)知識掌握程度

問題解決能力

應變能力

服務效率

4. 總體而言，您對旅游企業(yè)員工的服務水平滿意度如何

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

5. 您向親友推薦該旅游企業(yè)的可能性有多大

不可能

極有可能

6. 您認為旅游企業(yè)員工在哪些方面表現(xiàn)較好（可多選）

服務態(tài)度專業(yè)技能溝通能力問題解決服務效率其他

7. 您認為旅游企業(yè)員工在哪些方面有待改進（可多選）

專業(yè)知識應變能力服務主動性個性化服務語言能力其他

8. 當您遇到問題時，旅游企業(yè)員工的響應速度

非常慢較慢一般較快非?？?/label>

9. 旅游企業(yè)員工提供的服務與您的期望相比

遠低于期望低于期望基本符合期望高于期望遠高于期望

10. 您是否因員工服務而對旅游體驗產(chǎn)生正面影響

影響極大，體驗非常好有較大影響，體驗較好有一定影響，體驗一般影響較小，體驗較差無影響，體驗很差

11. 您是否曾因員工服務問題向旅游企業(yè)投訴或提出建議

是，且得到滿意解決是，但未得到滿意解決否，但有不滿否，非常滿意

12. 在選擇旅游企業(yè)時，以下因素對您的重要程度排序（1表示最重要，5表示最不重要）

員工服務水平價格合理程度旅游線路設計品牌知名度行程安排合理性

13. 您對提升旅游企業(yè)員工服務水平有何具體建議或意見

14. 您的年齡段

15. 您的性別

男女

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