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數(shù)字化賦能社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)

尊敬的女士/先生:
您好，本次問卷旨在了解漳州市居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)公眾號的使用情況的調(diào)研，填寫問卷可能會耽誤您的幾分鐘時間，題目選項無對錯之分，您按自己實際情況填寫即可，本問卷采用匿名形式，我們會對您的信息嚴格保密。希望得到您的支持與配合，真心感謝您的參與！
1. 您的性別：
2. 您的年齡區(qū)間：
3. 您的文化程度：
4. 您當(dāng)前的職業(yè)：
5. 您的身份類型：
6. 您個人的月均可支配收入（含生活費）約為：
7. 您是否能熟練使用微信的各類功能？
8. 您在目前社區(qū)已居住多長時間？
9. 您平時最主要通過什么渠道獲取健康養(yǎng)生或疾病知識？（單選）
10. 您是否關(guān)注了薌城區(qū)數(shù)字化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心微信公眾號？
11. 您關(guān)注該公眾號的渠道：
12. 您關(guān)注該公眾號的主要原因是什么？（可多選）
13. 您使用過該公眾號的哪些功能？（可多選）
14. 您是否需要該公眾號提供適老化功能（語音操作 / 大字界面 / 簡化流程）？
15. 如果公眾號支持直接預(yù)約掛號，且能實時查看剩余號源，您會如何感受？
16. 如果公眾號不支持預(yù)約掛號、無法查看號源，您必須現(xiàn)場排隊掛號，您會如何感受？
17. 如果公眾號支持隨時查看個人體檢報告、過往就診記錄等健康檔案，您會如何感受？
18. 如果公眾號不支持查詢個人健康檔案，您必須親自去醫(yī)院打印相關(guān)資料，您會如何受？
19. 如果公眾號支持直接繳納診療費、體檢費、疫苗費等費用，無需現(xiàn)場排隊，您會如何感受？
20. 如果公眾號不支持線上繳費功能，您必須現(xiàn)場排隊繳費，您會如何感受？
21. 如果公眾號支持家庭醫(yī)生線上簽約，且能直接向簽約醫(yī)生發(fā)起專屬健康咨詢，您會如何感受？
22. 如果公眾號不提供家庭醫(yī)生線上簽約和專屬咨詢功能，您只能線下辦理 / 咨詢，您會如何感受？
23. 如果公眾號支持記錄血壓、血糖數(shù)據(jù)，且能自動生成變化趨勢圖表，您會如何感受？
24. 如果公眾號不提供慢病自我管理工具，您需要手動記錄或依賴醫(yī)院隨訪，您會如何感受？
25.  請根據(jù)你的實際想法，對以下關(guān)于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)公眾號的使用意愿描述進行評價（5級量表題)
  • 完全不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 完全符合
使用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)公眾號能讓我更高效地完成掛號、查報告等業(yè)務(wù)。
使用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)公眾號能幫助我更好地管理我自己或家人的健康，獲取提醒、記錄數(shù)據(jù)。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)公眾號提供的服務(wù)和信息，能讓我在健康方面做出更明智的決定。
相對于線下面對面服務(wù)，我擔(dān)心使用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)公眾號可能不夠可靠。
我擔(dān)心使用這個公眾號會導(dǎo)致我的個人健康信息泄露。
我擔(dān)心如果操作錯誤，可能會產(chǎn)生不必要的費用或麻煩。
我清楚而且了解如何使用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)公眾號。
這個公眾號的界面清晰，我能輕松找到我需要的內(nèi)容或功能。
學(xué)會如何使用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)公眾號的各項功能，對我來說很容易。
我可以很方便地找到公眾號的進入渠道。
當(dāng)我遇到使用困難時，我知道如何或向誰尋求幫助。
總的來說，我目前的時間、精力、知識允許我自如地使用這類線上服務(wù)。
我相信該公眾號是由官方機構(gòu)運營的，是正規(guī)可靠的服務(wù)平臺。
我認為該公眾號會以我的健康利益為重，而非僅僅追求商業(yè)目的。
我相信該公眾號有能力提供專業(yè)、準(zhǔn)確的健康信息服務(wù)。
我身邊對我有重要影響的人，如家人、好友，認為我應(yīng)該使用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)公眾號。
我所在社區(qū)的衛(wèi)生服務(wù)中心工作人員鼓勵或推薦居民使用它。
我發(fā)現(xiàn)越來越多我認識的人正在使用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)公眾號。
我愿意在未來經(jīng)常使用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中公眾號來獲取社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。
如果條件允許，我打算更深入地嘗試使用它的更多功能。
我會向我的親朋好友推薦我所在社區(qū)的衛(wèi)生服務(wù)公眾號。
26.  請根據(jù)你的實際想法，對以下關(guān)于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)公眾號的滿意度描述進行評價（5級量表題)
  • 完全不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 完全符合
首次使用時很容易就掌握了基本操作，流程簡單
使用過程中很少出現(xiàn)困惑或不知道下一步的情況
相比其他醫(yī)療APP，公眾號更容易上手
公眾號降低了我獲得社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的門檻，使服務(wù)更加便捷可及
總體來看，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心公眾號在提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)治理效果方面發(fā)揮了積極作用。
公眾號發(fā)布的衛(wèi)生健康信息（如疫苗接種通知、慢病管理知識）準(zhǔn)確可靠、實用性強
公眾號信息更新及時（如政策變動、門診時間調(diào)整能快速同步）
公眾號發(fā)布的內(nèi)容與居民日常健康需求高度相關(guān)（如兒童體檢、老年人保健）
公眾號預(yù)約掛號功能操作簡單，能快速找到所需功能
通過公眾號可便捷查詢體檢報告、繳費記錄等個人健康信息
公眾號的在線咨詢功能（如健康疑問解答）能滿足我的需求
公眾號提供的便民服務(wù)（如健康證查詢、疫苗接種預(yù)約）實用
通過公眾號進行咨詢/反饋后能得到及時回復(fù)（24小時內(nèi)）
公眾號提供的服務(wù)與線下衛(wèi)生服務(wù)中心銜接順暢
對特殊人群（如孕婦、老年人）的服務(wù)考慮周到
公眾號實際能辦理的業(yè)務(wù)比我預(yù)期中少
在實際使用中出現(xiàn)的卡頓、錯誤等問題比我預(yù)期要多
公眾號提供的內(nèi)容的實用性或更新頻率低于我的預(yù)期
總體我對該公眾號的體驗感到滿意
與我使用前的期望相比該公眾號的表現(xiàn)讓我滿意
使用公眾號的過程讓我感到方便
使用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心公眾號后，我辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所花費的時間明顯減少。
公眾號整體操作流程清晰，使用起來比較方便。
通過公眾號，我能更高效地獲取社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)信息和服務(wù)。
公眾號提供的信息公開透明，內(nèi)容準(zhǔn)確、可靠。
27. 請對掛號預(yù)約功能的重要性和滿意度進行評分(1-5為非常不重要到非常重要，非常不滿意到非常滿意)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重要性
滿意度
28. 請對疫苗接種預(yù)約及提醒功能的重要性和滿意度進行評分(1-5為非常不重要到非常重要，非常不滿意到非常滿意)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重要性
滿意度
29.
請對醫(yī)保政策查詢及醫(yī)保憑證相關(guān)服務(wù)的重要性和滿意度進行評分(1-5為非常不重要到非常重要，非常不滿意到非常滿意)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重要性
滿意度
30.
請對健康證辦理、體檢報告查詢等便民查詢功能的重要性和滿意度進行評分(1-5為非常不重要到非常重要，非常不滿意到非常滿意)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重要性
滿意度
31.
請對健康科普與公共衛(wèi)生信息推送功能的重要性和滿意度進行評分(1-5為非常不重要到非常重要，非常不滿意到非常滿意)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重要性
滿意度
32. 您最希望我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)公眾號增加或改進哪1-2項具體功能，我們期待您的寶貴意見。
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