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海底撈企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查問卷
尊敬的海底撈員工：
您好！本次問卷旨在調(diào)研海底撈企業(yè)文化建設(shè)的實際現(xiàn)狀，了解企業(yè)文化在精神層、制度層、物質(zhì)層的落地情況及您的真實感受。問卷實行匿名制，所有數(shù)據(jù)僅用于學術(shù)研究，將嚴格保密您的個人信息。請您根據(jù)自身實際工作體驗如實填寫，感謝您的支持與配合！
1. 您的性別
A. 男
B. 女
2. 您的年齡
A. 20歲及以下
B. 21-30歲
C. 31-40歲
D. 41歲及以上
3. 您的崗位類型
A. 門店管理人員
B. 服務人員
C. 后廚人員
D. 管理崗儲備人員
4. 您的工作時長
A. 1年及以下
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5-10年
E. 10年以上
5. 您所在的門店城市
A. 廈門
B. 福州
C. 泉州
D. 其他城市
（一）精神層文化認知與感知
6. 我能準確表述海底撈 “雙手改變命運” 的核心價值觀
A. 1（非常不符合）
1
2
3
4
5
E. 5（非常符合）
7. 我清楚了解海底撈 “精選產(chǎn)品和創(chuàng)新服務，向世界各國美食愛好者傳遞健康火鍋飲食文化” 的企業(yè)使命
A. 1（非常不符合）
1
2
3
4
5
E. 5（非常符合）
8. 我認同 “服務至上，顧客至上” 的企業(yè)理念
A. 1（非常不符合）
1
2
3
4
5
E. 5（非常符合）
9. 企業(yè)核心價值觀通過晉升機制和激勵制度得到了有效落實
A. 1（非常不符合）
1
2
3
4
5
E. 5（非常符合）
10. 我在日常工作中能切實感受到企業(yè)使命對工作的指引
A. 1（非常不符合）
1
2
3
4
5
E. 5（非常符合）
11. 企業(yè)理念促使我在工作中主動提升服務質(zhì)量
A. 1（非常不符合）
1
2
3
4
5
E. 5（非常符合）
12. 企業(yè)文化讓我對工作充滿熱情和斗志
A. 1（非常不符合）
1
2
3
4
5
E. 5（非常符合）
13. 我因 “年齡因素” 存在晉升競爭力不足的焦慮
A. 1（非常不符合）
1
2
3
4
5
E. 5（非常符合）
14. 工作中因企業(yè)文化相關(guān)要求產(chǎn)生的壓力在可承受范圍內(nèi)
A. 1（非常不符合）
1
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E. 5（非常符合）
15. 門店對服務邊界的界定清晰，無需滿足顧客超出合理范圍的要求
A. 1（非常不符合）
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2
3
4
5
E. 5（非常符合）
（二）制度層文化適配與落地
16. 海底撈的考核制度（兼顧營業(yè)額與顧客滿意度）與企業(yè)文化相契合
A. 1（非常不符合）
1
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3
4
5
E. 5（非常符合）
17. 現(xiàn)金獎勵、晨會表揚、職位晉升等激勵方式能有效調(diào)動我踐行企業(yè)文化的積極性
A. 1（非常不符合）
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3
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E. 5（非常符合）
18. 師徒傳承制度幫助我快速理解企業(yè)文化、掌握工作技能
A. 1（非常不符合）
1
2
3
4
5
E. 5（非常符合）
19. 企業(yè)的管理制度能有效保障企業(yè)文化的傳承與落地
A. 1（非常不符合）
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3
4
5
E. 5（非常符合）
20. 考核制度中對顧客滿意度的要求合理，未給我?guī)磉^度壓力
A. 1（非常不符合）
1
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3
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E. 5（非常符合）
（三）物質(zhì)層文化感知與影響
21. 門店暖色調(diào)的裝修風格能傳遞出親切、舒適的氛圍
A. 1（非常不符合）
1
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E. 5（非常符合）
22. 免費零食區(qū)、美甲區(qū)、擦鞋機等服務設(shè)施體現(xiàn)了 “服務至上” 的理念
A. 1（非常不符合）
1
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5
E. 5（非常符合）
23. 紅色工服既提升了企業(yè)辨識度，又營造了喜慶氛圍
A. 1（非常不符合）
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3
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5
E. 5（非常符合）
24. 門店的物質(zhì)環(huán)境（裝修、設(shè)施等）讓顧客能直觀感受到海底撈的服務理念
A. 1（非常不符合）
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3
4
5
E. 5（非常符合）
25. 物質(zhì)層的文化呈現(xiàn)增強了我對企業(yè)的認同感
A. 1（非常不符合）
1
2
3
4
5
E. 5（非常符合）
（四）員工行為與企業(yè)文化契合度
26. 面對顧客需求時，我能自主提供個性化服務（如為老人分餐、為兒童準備餐具等）
A. 1（非常不符合）
1
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3
4
5
E. 5（非常符合）
27. 我在工作中會嚴格遵循衛(wèi)生標準和加工規(guī)范，注重食材新鮮度與擺盤美觀度
A. 1（非常不符合）
1
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3
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5
E. 5（非常符合）
28. 處理顧客特殊需求時，我會以企業(yè)文化為依據(jù)，積極響應
A. 1（非常不符合）
1
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3
4
D. 4（比較符合）
29. 身邊同事的工作行為普遍能體現(xiàn)海底撈的企業(yè)文化
非常不符合
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3
4
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非常符合
30. 我的工作行為與企業(yè)核心價值觀、使命、理念保持一致
非常不符合
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2
3
4
5
非常符合
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