中建保利天驕業(yè)主針對雅生活服務(wù)滿意度（25年10月、11月）調(diào)查問卷

尊敬的各位業(yè)主好，業(yè)主代表們特開展針對25年10月、11月業(yè)主滿意度調(diào)查活動(dòng)。了解業(yè)主對雅居樂在本小區(qū)物業(yè)服務(wù)的滿意程度，誠邀填寫滿意度調(diào)查表對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評分，共創(chuàng)一個(gè)整潔、舒適、和諧的居住環(huán)境。問卷內(nèi)容根據(jù)廣州市物業(yè)管理聯(lián)席會議辦公室印發(fā)了關(guān)于《廣州市物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)情況業(yè)主評價(jià)指引（試行）》指導(dǎo)完成。

1. 您是一期還是二期業(yè)主？

一期二期

2. 您的樓棟？

12棟13棟14棟15棟16棟17棟18棟19棟20棟21棟22棟23棟24棟25棟26棟

3. 您的樓棟？

1棟2棟3棟4棟5棟6棟7棟8棟9棟10棟11棟

4. 工作人員服裝統(tǒng)一、行為規(guī)范

5分4分3分2分1分

5. 分類收集生活垃圾

5分4分3分2分1分

6. 清潔衛(wèi)生良好

5分4分3分2分1分

7. 綠化養(yǎng)護(hù)良好

5分4分3分2分1分

8. 張貼服務(wù)電話、服務(wù)事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人員、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等信息

5分4分3分2分1分

9. 按季度公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支情況

5分4分3分2分1分

10. 按季度公布業(yè)主共有資金的收支情況

5分4分3分2分1分

11. 開展宣傳、警示、危險(xiǎn)提醒工作

5分4分3分2分1分

12. 積極推動(dòng)安全隱患的建議治理

5分4分3分2分1分

13. 暢通意見投訴渠道，處理業(yè)主意見和投訴

5分4分3分2分1分

14. 提供上門維修服務(wù)

5分4分3分2分1分

15. 客服人員態(tài)度良好、工作耐心

5分4分3分2分1分

16. 有節(jié)日布置和小區(qū)活動(dòng)

5分4分3分2分1分

17. 按要求維護(hù)保養(yǎng)電梯，沒有因物業(yè)服務(wù)原因?qū)е碌倪\(yùn)行異常

5分4分3分2分1分

18. 按要求維護(hù)保養(yǎng)消防設(shè)施設(shè)備，沒有因物業(yè)服務(wù)原因?qū)е碌倪\(yùn)行異常

5分4分3分2分1分

19. 照明設(shè)施功能完好

5分4分3分2分1分

20. 安全秩序管理維護(hù)到位

5分4分3分2分1分

21. 裝飾裝修管理服務(wù)到位，沒有因物業(yè)服務(wù)原因?qū)е碌陌踩[患

5分4分3分2分1分

22. 汽車停放有序（業(yè)主不聽從引導(dǎo)違規(guī)停放、充電等不屬于物業(yè)服務(wù)責(zé)任）

5分4分3分2分1分

23. 電動(dòng)自行車管理服務(wù)到位（業(yè)主不聽從引導(dǎo)，違規(guī)停放、充電等不屬于物業(yè)服務(wù)責(zé)任）

5分4分3分2分1分

24. 您是否清楚《廣州市實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的普通住宅前期物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2023年版）》關(guān)于一級物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？

是，我已清楚政府指導(dǎo)文件一級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)否，我不知道一級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

25. 感謝您參與調(diào)查，若您對雅居樂物業(yè)在本小區(qū)服務(wù)還有哪些意見或建議，請寫在下面

26. 若您對該問卷問題的設(shè)置有寶貴意見，如需添加調(diào)查項(xiàng)等，請寫在下面。

（備注：根據(jù)廣州市住建局政策指引2024年業(yè)主對物業(yè)服務(wù)評價(jià)公式原則，中建保利天驕一二期評價(jià)分?jǐn)?shù)從2025年5月份評價(jià)開始保持一致，官方指導(dǎo)計(jì)算公式如下：

(1）平均分的計(jì)算方法為，所有參與評價(jià)的票權(quán)中，去除評分最高的10％和最低的10%，剩余票權(quán)的平均分；
(2）單個(gè)指標(biāo)的得分是按上述規(guī)則計(jì)算每個(gè)指標(biāo)的平均分，總分則為所有指標(biāo)的平均分之和）

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