江門(mén)易辦事微信公眾號(hào)用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的用戶(hù)：
您好！感謝您抽出寶貴時(shí)間參與本次關(guān)于江門(mén)易辦事微信公眾號(hào)的用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)研。本次調(diào)查旨在了解您使用"易辦事政務(wù)服務(wù)公眾號(hào)"的體驗(yàn)情況，問(wèn)卷數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格保密個(gè)人信息。問(wèn)卷填寫(xiě)約需5-8 分鐘，懇請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)感受作答，感謝您的支持與配合！

第一部分基礎(chǔ)信息

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

18-25歲26-35歲36-45歲46-55歲56歲及以上

3. 您的職業(yè)是

學(xué)生企業(yè)/事業(yè)單位員工個(gè)體工商戶(hù)自由職業(yè)者退休人員其他

第二部分對(duì)我市易辦事微信公眾號(hào)的使用情況

4. 您是從哪些渠道知道“易辦事"公眾號(hào)

電視新聞廣播政務(wù)網(wǎng)站親朋好友推薦通過(guò)辦事大廳指引知道的

5. 您使用這個(gè)公眾號(hào)多長(zhǎng)時(shí)間了

1個(gè)月以?xún)?nèi)1-6個(gè)月半年至1年1年以上

6. 您使用公眾號(hào)的頻率是

每天多次每周幾次每月幾次偶爾使用首次使用

7. 您關(guān)注/使用易辦事微信公眾號(hào)的主要目的是

查詢(xún)辦事進(jìn)度獲取辦事指南或政策信息在線(xiàn)預(yù)約或辦理業(yè)務(wù)通過(guò)12345進(jìn)行咨詢(xún)、投訴或求助辦理灣區(qū)跨區(qū)域服務(wù)其他

第三部分政務(wù)微信平臺(tái)滿(mǎn)意度調(diào)查（1-5，分別代表不滿(mǎn)意到滿(mǎn)意）

8. 戰(zhàn)略層(用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的總體期望與滿(mǎn)意度)

非常不滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
一般
滿(mǎn)意
非常滿(mǎn)意

您認(rèn)為“易辦事”公眾號(hào)是值得長(zhǎng)期信賴(lài)的政務(wù)品牌

相比傳統(tǒng)的服務(wù)方式，微信公眾號(hào)辦事效率更高

相比傳統(tǒng)的服務(wù)方式，微信公眾號(hào)服務(wù)更加節(jié)約時(shí)間

我認(rèn)為“易辦事”公眾號(hào)能滿(mǎn)足我對(duì)政務(wù)服務(wù)的總體需求

對(duì)“易辦事”公眾號(hào)的整體滿(mǎn)意度較高

9. 范圍層（功能完整性與信息準(zhǔn)確性）

非常不滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
一般
滿(mǎn)意
非常滿(mǎn)意

公眾號(hào)發(fā)布的辦事流程和所需材料信息完全準(zhǔn)確無(wú)誤

“易辦事”公眾號(hào)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全面、信息更新及時(shí)

“易辦事”公眾號(hào)提供的辦事指南涵蓋了我最常辦理的業(yè)務(wù)

公眾號(hào)功能齊全，能夠提供好的服務(wù)

公眾號(hào)提供政務(wù)熱線(xiàn)、政民互動(dòng)、私信留言等服務(wù)

10. 結(jié)構(gòu)層(信息架構(gòu)與操作邏輯)

非常不滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
一般
滿(mǎn)意
非常滿(mǎn)意

可以在3步以?xún)?nèi)找到您想辦理的業(yè)務(wù)入口

.辦事流程指引清晰，不會(huì)讓用戶(hù)感到迷失

辦理業(yè)務(wù)時(shí)不用反復(fù)提交資料，信息有互通性

網(wǎng)站可以查詢(xún)辦事進(jìn)度

“易辦事”公眾號(hào)設(shè)置了意見(jiàn)反饋模塊，能夠?qū)崿F(xiàn)在線(xiàn)互動(dòng)

11. 框架層（響應(yīng)速度與導(dǎo)航設(shè)計(jì)）

非常不滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
一般
滿(mǎn)意
非常滿(mǎn)意

系統(tǒng)響應(yīng)速度快，操作流暢無(wú)卡頓

在不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下（如WiFi/4G），平臺(tái)均能保持穩(wěn)定運(yùn)行

頁(yè)面功能布局合理

有明確的 “返回”“首頁(yè)” 按鈕，多級(jí)菜單跳轉(zhuǎn)后能否快速回到上一級(jí)，

點(diǎn)擊菜單、提交表單、查詢(xún)結(jié)果時(shí)，公眾號(hào)有清晰反饋（如加載動(dòng)畫(huà)、“提交成功” 提示、錯(cuò)誤原因說(shuō)明），讓用戶(hù)知道 “操作是否生效”

12. 表現(xiàn)層(視覺(jué)設(shè)計(jì)

非常不滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
一般
滿(mǎn)意
非常滿(mǎn)意

界面設(shè)計(jì)美觀(guān)、便于查找、容易操作

關(guān)鍵功能按鈕（如“立即辦理”）位置顯眼，易于點(diǎn)擊

界面的顏色、字體清晰易讀，不會(huì)產(chǎn)生視覺(jué)疲勞

有考慮特殊用戶(hù)需求（如字體可放大、關(guān)鍵功能有明確文字說(shuō)明，適配老年用戶(hù)或視力不佳用戶(hù)）

第四部分對(duì)我市公眾號(hào)的改進(jìn)建議

13. 您認(rèn)為易辦事公眾號(hào)存在哪些問(wèn)題

技術(shù)故障：偶爾出現(xiàn)閃退、卡頓或加載失敗界面混亂：排版雜亂，字體大小不一，難以閱讀適老化不足：操作門(mén)檻高，老年人使用困難響應(yīng)延遲：提交申請(qǐng)后反饋時(shí)間過(guò)長(zhǎng)公開(kāi)的信息和數(shù)據(jù)以及提供的服務(wù)內(nèi)容不滿(mǎn)足需求其他

14. 您認(rèn)為“易辦事”公眾號(hào)可以從哪些方面進(jìn)行優(yōu)化？

功能：上線(xiàn)高頻業(yè)務(wù)流程：簡(jiǎn)化辦理業(yè)務(wù)的流程引導(dǎo)：新用戶(hù)找不到入口，增加新手教程數(shù)據(jù)：加強(qiáng)部門(mén)協(xié)同，促進(jìn)數(shù)據(jù)流通回應(yīng)：建立動(dòng)態(tài)需求響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)其他

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