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4S店售后經(jīng)理崗位工作分析調(diào)查問卷

為精準(zhǔn)梳理售后經(jīng)理這個崗位的核心工作內(nèi)容，任職資格和考核標(biāo)準(zhǔn)，提升售后部的工作效率和客戶滿意度，為崗位管理體系完善、人力資源配置優(yōu)化提供科學(xué)依據(jù)，特開展本次調(diào)查問卷。問卷答案無對錯之分，懇請您結(jié)合實際工作情況如實填寫，所有信息將嚴(yán)格保密，僅用于崗位工作分析研究。感謝您的支持和配合。
1. 您的從業(yè)年限：
2. 擔(dān)任售后經(jīng)理崗位的時長
3. 您管理的售后團隊總?cè)藬?shù)（含直接+間接管理）：
4. 所在4S店品牌類型：
5. 您認(rèn)為售后經(jīng)理崗位在4S店運營中的核心價值排序（按重要性從高到低排序）
6. 日常工作中，與您對接最頻繁的跨部門崗位（可多選）：
7. 跨部門協(xié)作中，最易出現(xiàn)銜接問題的環(huán)節(jié)（可多選）：
8. 您認(rèn)為跨部門協(xié)作的核心保障是（可多選）：
9. 您每日核心工作事項（可多選）：
10. 您每周核心工作事項（可多選）：
11. 您每月核心工作事項（可多選）：
12. 您的工作耗時占比最高的類別（可多選，選3項以內(nèi)）
13. 售后核心業(yè)務(wù)流程中，您必須參與/決策的環(huán)節(jié)（可多選）：
14. 售后核心業(yè)務(wù)流程中，最易出現(xiàn)效率瓶頸的環(huán)節(jié)（可多選）：
15. 您牽頭管控的核心售后業(yè)績指標(biāo)（可多選）：
16. 您認(rèn)為最難達成的業(yè)務(wù)指標(biāo)是（可多選，選2項以內(nèi)）：
17. 您跟蹤業(yè)績指標(biāo)進度的主要方式（可多選）：
18. 指標(biāo)未達成時，您優(yōu)先采取的整改措施是（可多選）：
19. 您擁有的核心管理權(quán)限（可多選）：
20. 需向上級匯報審批的決策事項（可多選）：
21. 您需承擔(dān)的核心責(zé)任（可多選）：
22. 面對緊急事件（客戶維權(quán)、設(shè)備故障），您的應(yīng)急處理權(quán)限是否充足:
23. 您對下屬團隊管理的核心管理動作（可多選）：
24. 團隊管理中最常遇到的問題（可多選）：
25. 提升團隊穩(wěn)定性的核心措施（可多選）：
26. 勝任售后經(jīng)理崗位的核心專業(yè)能力（可多選）：
27. 勝任售后經(jīng)理崗位的核心管理能力（可多選）：
28. 勝任售后經(jīng)理崗位的核心軟技能（按重要性從高到底選3項）
29. 目前擔(dān)任售后經(jīng)理崗位，您遇到的核心工作痛點有（可多選）：
30. 針對售后經(jīng)理崗位工作內(nèi)容，流程優(yōu)化，您的建議是：
31. 結(jié)合行業(yè)發(fā)展（如新能源售后、數(shù)字化服務(wù)），您認(rèn)為售后經(jīng)理崗位未來需要重點提升的能力/調(diào)整的工作重點是：
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