物業(yè)小區(qū)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主/住戶：您好！為了更好地了解您對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度，特別是保潔服務(wù)部、保安部和工程部的服務(wù)質(zhì)量，我們特組織本次問卷調(diào)查。您的意見對我們至關(guān)重要，將幫助我們改進(jìn)服務(wù)，提升小區(qū)居住品質(zhì)。請您根據(jù)實(shí)際感受如實(shí)填寫，本問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有信息僅用于統(tǒng)計分析。感謝您的支持與配合！

1. 您在本小區(qū)居住的時長

半年以內(nèi)半年至1年1年至3年3年至5年5年以上

2. 您所居住的樓棟類型

高層住宅多層住宅別墅其他

3. 您家中常住人口數(shù)量

1人2人3人4人5人及以上

第一部分：保潔服務(wù)部滿意度調(diào)查

4. 請對保潔服務(wù)部以下方面的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

樓道清潔頻率

樓道清潔效果

電梯轎廂清潔

小區(qū)公共區(qū)域（如大堂、走廊）清潔

垃圾收集與清運(yùn)及時性

垃圾中轉(zhuǎn)站/垃圾桶周邊清潔

小區(qū)綠化區(qū)域清潔

保潔人員服務(wù)態(tài)度

5. 您認(rèn)為小區(qū)保潔服務(wù)最需要改進(jìn)的方面

清潔頻率清潔質(zhì)量垃圾處理服務(wù)態(tài)度其他

6. 您曾遇到過哪些保潔服務(wù)問題（可多選）

樓道地面有污漬未清理垃圾未及時清運(yùn)垃圾桶/站異味明顯保潔工具隨意堆放保潔人員工作時噪音過大其他

第二部分：保安部滿意度調(diào)查

7. 請對保安部以下方面的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

門崗值班人員服務(wù)態(tài)度

門崗對出入人員/車輛管理嚴(yán)格程度

小區(qū)巡邏頻次

小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋與清晰度

車輛停放管理

突發(fā)事件應(yīng)急處理能力

保安人員整體精神面貌

夜間安保措施

8. 您對小區(qū)門禁系統(tǒng)（如單元門、大門）的安全性評價

很不安全不太安全一般比較安全非常安全

9. 您認(rèn)為保安部在哪些方面表現(xiàn)較好（可多選）

人員禮貌出入管理巡邏及時應(yīng)急響應(yīng)車輛引導(dǎo)其他

10. 過去半年內(nèi)，您是否在小區(qū)內(nèi)遇到過安全相關(guān)問題

從未遇到偶爾遇到經(jīng)常遇到

第三部分：工程部滿意度調(diào)查

11. 請對工程部以下方面的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

公共設(shè)施（如路燈、健身器材）維護(hù)及時性

電梯運(yùn)行狀況及維護(hù)保養(yǎng)

供水供電系統(tǒng)穩(wěn)定性

房屋共用部位維修響應(yīng)速度

房屋共用部位維修質(zhì)量

工程維修人員服務(wù)態(tài)度

工程維修收費(fèi)合理性

小區(qū)排水系統(tǒng)（雨天是否積水）

12. 當(dāng)您家中需要維修時（非緊急情況），工程部平均響應(yīng)時間大約是

2小時以內(nèi)2-4小時4-8小時1天內(nèi)1天以上

13. 您對工程部維修服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否了解

非常了解比較了解一般不太了解完全不了解

14. 您認(rèn)為小區(qū)公共設(shè)施中哪些方面需要優(yōu)先改進(jìn)（可多選）

電梯老化問題路面破損綠化灌溉系統(tǒng)兒童游樂設(shè)施公共照明其他

第四部分：綜合評價與建議

15. 綜合考慮小區(qū)的保潔、保安和工程服務(wù)，您向朋友或同事推薦本小區(qū)的可能性有多大

不可能

極有可能

16. 總體而言，您對本小區(qū)物業(yè)服務(wù)的滿意度

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

17. 與您期望的物業(yè)服務(wù)相比，實(shí)際感受如何

遠(yuǎn)低于期望低于期望基本符合期望高于期望遠(yuǎn)高于期望

18. 請根據(jù)您認(rèn)為的重要程度，對以下物業(yè)服務(wù)部門進(jìn)行排序

保潔服務(wù)部保安部工程部

19. 您認(rèn)為物業(yè)服務(wù)中心在哪些方面做得較好（可多選）

問題處理及時服務(wù)態(tài)度熱情收費(fèi)合理透明溝通渠道暢通社區(qū)活動豐富其他

20. 對于小區(qū)保潔服務(wù)部，您有哪些具體的建議或意見

21. 對于小區(qū)保安部，您有哪些具體的建議或意見

22. 對于小區(qū)工程部，您有哪些具體的建議或意見

23. 除上述提及的方面外，您對小區(qū)物業(yè)服務(wù)還有其他哪些建議或期望

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