新員工培訓(xùn)考試

1、面對應(yīng)急事件（如：交通事故），配送員處理的步驟是？

A、檢查→報告→留證→陪同B、報告→留證→檢查→陪同C、檢查→留證→報告→陪同D、留證→檢查→報告→陪同

2、簡述一下使用干粉滅火器的正確方式？

A、提起滅火器→用力壓下手柄→拔下保險銷→對準(zhǔn)火源根部掃射B、提起滅火器→拔下保險銷→用力壓下手柄→對準(zhǔn)火源根部掃射C、提起滅火器→用力壓下手柄→拔下保險銷→對準(zhǔn)火源外焰掃射D、提起滅火器→拔下保險銷→用力壓下手柄→對準(zhǔn)外焰根部掃射

3、客戶下單，店員/店長看到訂單消息提示，應(yīng)該多久內(nèi)接單？

A、30秒B、1分鐘C、2分鐘D、3分鐘

4、店員/店長根據(jù)訂單信息，多久內(nèi)揀貨掃碼出庫？

A、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘D、5分鐘

5、單瓶金額____的貴重酒水（廈門、廣州除外），需另打印小票？

A、≥100元B、≥200元C、≥300元D、≥500元

6、進入CTMS系統(tǒng)中，在“配送任務(wù)”界面上面幾個按鈕？

A、3個B、4個C、5個D、6個

7、配送員多少分鐘不接單，時間過后，該訂單就會返單至客服中心，客服重新派單？

A、3分B、5分C、8分D、10分

8、在新訂單中，客戶名字旁邊的小紅點，有什么作用？

A、提示客戶正在忙碌，不宜打電話B、提示該訂單為加急訂單C、點擊可以查看和添加配送標(biāo)簽D、

9、若客戶在商城下單，客戶所在地所匹配的門店沒有庫存，客戶接受調(diào)撥，門店接收到訂單，則該訂單在“訂單處理”的什么位置？

A、新訂單B、待出庫C、缺貨單D、取消單

10、客戶代買代購，配送酒水時要求配送員順帶買燒烤/炒粉是否可行？

A、不可行B、可行C、D、

11、配送員送達位置與客戶訂單地址直線距離超過多少米，視為送達偏差？

A、100米B、300米C、500米D、1公里

12、騎行安全標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪項是正確的？

A、可以單手扶車騎行B、騎行時可以接聽電話C、必須佩戴安全帽D、可以在機動車道逆行

13、配送員接單聯(lián)系確認完訂單信息后，客戶要求幫帶一包煙，以下代買代購的詢問話術(shù)，哪項不正確？

A、好的，等下我路上看下有沒有小賣鋪順便幫買B、您是要哪個牌子的煙，大概什么價位的呢C、您所在地址附近沒有小賣部，我需要花點時間，請您耐心等待D、您所在地址附近沒有小賣部，現(xiàn)在沒空幫您買哦

14、以下關(guān)于酒小二標(biāo)準(zhǔn)話語話術(shù)的解釋，哪項是錯誤的？

A、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)都是經(jīng)驗積累下來的，成功率有保障B、使用統(tǒng)一的話術(shù)能彰顯酒小二品牌效應(yīng)C、在任何場所，都可以任意使用本地特色方言，讓客戶感覺更親近D、使用統(tǒng)一話術(shù)有良好語言環(huán)境，便于新員工快速學(xué)習(xí)上手

15、下列關(guān)于揀貨要求的描述正確的是？

A、先掃碼出庫，只要能掃碼出庫就證明自己拿的商品沒錯，直接可以配送了。B、門店部分酒水已經(jīng)臨期了，這類臨期酒水要優(yōu)先送給客戶，避免過期C、揀貨完成后，要仔細檢查生產(chǎn)日期，未進行促銷、商城無標(biāo)識的臨期或禁售酒水，嚴禁銷售給客戶，如未按公司規(guī)定送出，造成后果由門店及站點全權(quán)負責(zé)，甚至追究法律責(zé)任。D、二次封箱的商品就不用拆開來檢查了，太浪費配送時間

16、出庫拍照要求拍清楚生產(chǎn)日期主要的目的是什么？

A、沒啥目的，公司要求走個形式B、檢查商品是否臨時禁售或過期C、考驗數(shù)學(xué)能力，看是否會計算保質(zhì)期D、檢查一下生產(chǎn)日期順序，印刷的效果好不好

17、出庫拍照要求拍攝商品外包裝照片主要的目的是什么？

A、確保送出酒水包裝無損B、檢查生產(chǎn)日期C、檢查商品數(shù)量D、檢查酒水是否過期

18、出庫拍照位置應(yīng)在什么位置進行拍照？

A、顧客需要冰凍的酒水直接在冰庫拍照出庫B、訂單較多可以直接搬運在車上在進行拍照出庫C、訂單準(zhǔn)備超時，送到顧客手上后在進行出庫拍照D、門店固定打包臺區(qū)域

19、以下關(guān)于訂單送達的說法哪項是正確的？

A、門店爆單可以和客戶溝通提前點送達B、客戶臨時修改地址，可以客戶溝通提前點送達C、多帶一單可以現(xiàn)場直接收客戶現(xiàn)金，用自己的賬號給客戶下單D、確認送達后，應(yīng)主動詢問客戶是否需要提供順帶垃圾服務(wù)

20、配送員遇到商城訂單聯(lián)系不上客戶時，應(yīng)如何處理？

A、直接取消訂單B、自行使用異常上報功能C、在訂單群交接客服處理D、忽略訂單繼續(xù)配送

21、以下哪種情況可以使用CTMS新增功能呼叫客戶注冊手機號？

A、客戶填寫的收貨號碼與注冊號碼不一致B、客戶電話占線C、客戶未接電話D、客戶電話無法接通

22、三方訂單（如美團、餓了么）聯(lián)系不上客戶時，配送員應(yīng)如何操作？

A、自行使用異常上報功能B、在訂單群交接客服留言C、直接取消訂單D、忽略訂單繼續(xù)配送

23、訂單完成后，虛擬號碼的有效期是多久？

A、 10分鐘B、 30分鐘C、 1小時D、 24小時

24、商城訂單放在指定位置時，配送員需要做什么？

A、直接點擊完成訂單B、規(guī)范拍照并使用異常上報功能上傳照片C、在訂單群交接客服發(fā)送圖片D、無需任何操作

25、配送上崗配送期間以下哪些行為是不被允許的？

A、未著工裝和安全帽B、雙手騎行C、拆掉電車后視鏡D、闖紅燈逆向行駛

26、關(guān)于配送員的交通工具以下操作得當(dāng)?shù)氖牵?/legend>

A、購買正規(guī)電車牌照B、入職后及時購買相關(guān)保險C、保險協(xié)議，證書編號妥善保管D、為了提高效率，私自改裝電車提升騎行速度

27、首次登錄CTMS系統(tǒng)，需要把手機哪些權(quán)限打開？

A、通知權(quán)限B、位置權(quán)限C、相冊權(quán)限D、相機權(quán)限E、麥克風(fēng)權(quán)限

28、掃描商品二維碼，輸入出庫數(shù)量，點擊“確認出庫”，接著需要拍照出庫，至少拍2張照片，照片必須體現(xiàn)出哪些內(nèi)容？

A、外包裝B、數(shù)量C、生產(chǎn)日期D、生產(chǎn)地址

29、配送員接到訂單第一時間需要和客戶聯(lián)系明確的信息有哪些？

A、酒水品種/數(shù)量B、常溫或冰凍C、地址D、客戶聚餐人數(shù)E、推廣

30、異常上報支持發(fā)送短信給客戶的訂單渠道有？

A、微信小程序訂單B、官方APP訂單C、京東訂單D、美團訂單E、抖音訂單

31、晚班涉及的工作內(nèi)容有哪些？

A、調(diào)整CTMS上班狀態(tài)，以便能接收到訂單B、參加班前會C、訂單配送D、下班前凍庫酒水補充，為第二天營業(yè)做準(zhǔn)備E、門店清潔

32、地面推廣，菜地（重點推廣區(qū)域）的特點是？

A、人流量高B、人流分散C、精準(zhǔn)消費人群D、推廣成功率高

33、以下對于門店存在違規(guī)刷粉轉(zhuǎn)化的行為描述正確的是？

A、門店員工存在刷粉，套取轉(zhuǎn)化獎勵，店長沒有參與的，不必承擔(dān)責(zé)任B、店長主動檢舉違規(guī)，店長免責(zé)C、門店所有員工可匿名舉報違規(guī)者，舉報者獎勵1000元D、利用違規(guī)手段套取公司費用，當(dāng)月獎勵取消，違規(guī)者賠償公司損失2000元，情節(jié)嚴重解除勞動合同

34、以下屬于“十嚴禁”的是?

A、嚴禁我行我素、無視公司規(guī)章制度B、嚴禁違規(guī)操作、刻意破壞、刻意浪費公司資源C、嚴禁作出任何有損公司利益、形象和信譽的行為D、嚴禁在上班前、上班期間、下班返家途中飲酒且產(chǎn)生醉酒行為E、嚴禁在公司拉幫結(jié)派、酗酒、聚眾賭博

35、若客戶下單整箱白酒，配送員不得拆箱，需按照原廠包裝送出？

A、正確B、錯誤

36、為了避免配送失誤，配送員在遞送酒水時，必須讓客戶提供下單收貨的11位電話號碼？

A、正確B、錯誤

37、若配送員的CTMS賬號就被凍結(jié)，進入系統(tǒng)界面，只能看到數(shù)據(jù)查看，無法接單配送。

A、正確B、錯誤

38、掃碼出庫時，掃描商品條碼后，彈出彈框，需要選擇與目前出庫商品一致的日期。

A、正確B、錯誤

39、客戶申請取消訂單，配送員不用致電客戶，可直接點擊同意。

A、正確B、錯誤

40、作為調(diào)出門店，收到調(diào)撥單后，同意申請，也需要的出庫的酒水進行掃碼出庫和拍照出庫。

A、正確B、錯誤

41、在“訂單處理”界面中的“取消單”可以展示第三方平臺取消的訂單。

A、正確B、錯誤

42、配送員接收了A訂單（該訂單為第三方平臺的訂單），但客戶取消了A訂單，在“配送任務(wù)”的界面中的“已取消”，可以找到該訂單的記錄。

A、正確B、錯誤

43、商品入庫時，若該批次商品有多個生產(chǎn)日期，則填寫的日期為最新的生產(chǎn)日期即可。

A、正確B、錯誤

44、若出現(xiàn)客戶電話無法接通和配送地址不詳，配送員應(yīng)復(fù)制單號給客服進行跟進。

A、正確B、錯誤

45、商城未進行促銷、無臨期標(biāo)識的臨期酒水還有2天到期，可以免費贈送給客戶。

A、正確B、錯誤

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