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客戶滿意度調(diào)查
1. 從1至10分來反應(yīng)您對外運(yùn)整體形象的認(rèn)同程度:
很不同意
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很同意
2. 較合作之初整體預(yù)期的符合程度
很不符合
0
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9
10
很符合
3. 對服務(wù)人員的溝通、反饋及時(shí)準(zhǔn)確性的評價(jià)
非常不滿意
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非常滿意
4. 對突發(fā)應(yīng)急事件的處理能力的評價(jià)
很不滿意
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很滿意
5. 對業(yè)務(wù)運(yùn)作安全性的整體評價(jià)
很不滿意
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很滿意
6. 對服務(wù)流程便捷性的評價(jià)
很不滿意
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很滿意
7. 對業(yè)務(wù)創(chuàng)新及科技運(yùn)用能力的整體評價(jià)(如移動應(yīng)用、在線服務(wù)、信息訂閱等。
很不滿意
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很滿意
8. 對提供物流全鏈路的服務(wù)能力的綜合評價(jià)(多環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)的服務(wù)能力,涵蓋境內(nèi)外道路運(yùn)輸、倉儲等)
很不滿意
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很滿意
9. 對我司團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性、敬業(yè)精神的綜合評價(jià)
很不滿意
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很滿意
10. 對我司服務(wù)和價(jià)格的性價(jià)比的評價(jià)
很不滿意
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很滿意
11. 對我司的總體滿意程度
很不滿意
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很滿意
12. 產(chǎn)生抱怨并有投訴、或有投訴傾向的頻次
幾乎沒有
偶爾,但并不形成投訴
有,但并不多
13. 在產(chǎn)生沖突、抱怨,或進(jìn)行正式投訴后,對我司后續(xù)處理過程中的態(tài)度及結(jié)果的滿意程度
很不滿意
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很滿意
14. 繼續(xù)合作的可能選擇1至10分來反應(yīng)選擇我司作為長期合作伙伴的意愿程度
完全不可能
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10
一定會
15. 將我司推薦給同行的可能性
完全不可能
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一定會
16. 您的公司名稱
關(guān)閉
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