客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表-前臺(tái)收銀

親愛(ài)的客戶(hù)，為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量，給您營(yíng)造更好的就醫(yī)體驗(yàn)，請(qǐng)您配合填寫(xiě)以下滿(mǎn)意度調(diào)查表，萬(wàn)分感謝!

您的姓名:

您的就診日期:

1、請(qǐng)?zhí)顚?xiě)為您服務(wù)的前臺(tái)/收銀人員姓名：

2、在您候診期間，前臺(tái)/收銀人員與您的交談中是否使用“請(qǐng)、麻煩、對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)？

從未偶爾有時(shí)經(jīng)常總是

3、在您候診期間，前臺(tái)/收銀人員對(duì)您的提問(wèn)和需求是否及時(shí)應(yīng)答？

從未偶爾有時(shí)經(jīng)常總是

4、在您候診期間，前臺(tái)/收銀人員是否熱情微笑提供服務(wù)，并主動(dòng)迎接問(wèn)好？

從未偶爾有時(shí)經(jīng)常總是

5、在您候診期間，是否有前臺(tái)/收銀人員及時(shí)為您遞上茶水？

從未偶爾有時(shí)經(jīng)常總是

6、在您候診超過(guò)30分鐘后，是否有前臺(tái)/收銀人員主動(dòng)關(guān)注到您，及時(shí)向您致歉，并積極跟進(jìn)您的等候情況？

從未偶爾有時(shí)經(jīng)常總是

7、導(dǎo)診臺(tái)及周邊環(huán)境是否干凈整潔，無(wú)雜亂無(wú)零食無(wú)聚眾聊天現(xiàn)象？

從未偶爾有時(shí)經(jīng)常總是

8、您此次就診過(guò)程中，哪個(gè)環(huán)節(jié)（哪個(gè)崗位）的服務(wù)最令您滿(mǎn)意?

前臺(tái)咨詢(xún)顧問(wèn)醫(yī)生護(hù)士都很滿(mǎn)意

9、您此次就診過(guò)程中，哪個(gè)環(huán)節(jié)（哪個(gè)崗位）的服務(wù)最令您不滿(mǎn)意?

前臺(tái)咨詢(xún)顧問(wèn)醫(yī)生護(hù)士都很滿(mǎn)意

10、如果親友有看牙需求，是否會(huì)介紹過(guò)來(lái)?

是不確定否

11、您對(duì)我院還有哪些意見(jiàn)和建議?或者詳細(xì)的投訴內(nèi)容?

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