網(wǎng)絡(luò)珠寶銷售售后服務(wù)體系與顧客忠誠度調(diào)查問卷

您好！本次問卷旨在了解網(wǎng)絡(luò)珠寶銷售的售后服務(wù)體驗及其對顧客忠誠度的影響，問卷采用匿名形式，數(shù)據(jù)僅用于研究分析，懇請您根據(jù)實際情況填寫，感謝您的支持與配合！

一、基本信息（3題）

1. 您的性別：

A. 男B. 女

2. 您的年齡區(qū)間：

A. 18-25歲B. 26-35歲C. 36-45歲D. 46歲及以上

3. 您在網(wǎng)絡(luò)平臺購買珠寶類產(chǎn)品的頻率：

A. 從未購買B. 1年1-2次C. 1年3-5次D. 1年6次及以上

二、售后服務(wù)體驗調(diào)查（8題）

4. 您在網(wǎng)購珠寶時，是否關(guān)注過該店鋪的售后服務(wù)政策（如退換貨、保修、保養(yǎng)等）？

A. 非常關(guān)注，會仔細(xì)閱讀B. 一般關(guān)注，大致瀏覽C. 不太關(guān)注，下單后才查看D. 完全不關(guān)注

5. 若您對網(wǎng)購的珠寶產(chǎn)品不滿意，店鋪的退換貨流程便捷程度如何？

A. 非常便捷，線上申請即可快速處理B. 比較便捷，按指引操作能順利完成C. 不太便捷，需要多次溝通協(xié)調(diào)D. 極其繁瑣，處理周期長且流程復(fù)雜

6. 網(wǎng)購珠寶后，您是否收到過店鋪提供的免費保養(yǎng)、清洗等增值服務(wù)？

A. 多次收到，服務(wù)類型豐富B. 收到過1-2次，服務(wù)類型單一C. 從未收到，但知道有該項服務(wù)D. 完全不知道有此類服務(wù)

7. 當(dāng)您就珠寶質(zhì)量、佩戴等問題咨詢客服時，客服的響應(yīng)速度如何？

A. 即時響應(yīng)，無需等待B. 1小時內(nèi)響應(yīng)C. 1-24小時內(nèi)響應(yīng)D. 超過24小時響應(yīng)或未響應(yīng)

8. 客服對您提出的售后問題，解答的專業(yè)程度和解決效果如何？

A. 非常專業(yè)，能徹底解決問題B. 比較專業(yè)，能解決大部分問題C. 專業(yè)性一般，僅能解決小部分問題D. 不專業(yè)，無法解決問題

9. 網(wǎng)購的珠寶產(chǎn)品是否提供權(quán)威鑒定證書，且售后支持證書核驗？

A. 提供證書，且支持便捷核驗B. 提供證書，但核驗流程復(fù)雜C. 僅提供復(fù)印件，不支持核驗D. 未提供任何鑒定證書

10. 店鋪是否提供珠寶維修服務(wù)（如斷鏈焊接、寶石加固等），且收費透明？

A. 提供免費維修，收費透明B. 提供收費維修，價格合理且透明C. 提供維修，但價格不透明D. 不提供任何維修服務(wù)

11. 售后處理完成后，店鋪是否會進(jìn)行回訪，了解您的滿意度？

A. 每次都有回訪B. 部分售后會有回訪C. 從未有回訪D. 不清楚

三、顧客忠誠度調(diào)查（4題）

12. 綜合售后服務(wù)體驗，您對該網(wǎng)購珠寶店鋪的滿意度如何？

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不太滿意E. 非常不滿意

13. 基于現(xiàn)有售后體驗，您是否愿意再次在該店鋪購買珠寶產(chǎn)品？

A. 一定會再次購買B. 大概率會再次購買C. 不確定D. 大概率不會購買E. 絕對不會購買

14. 您是否愿意將該網(wǎng)購珠寶店鋪推薦給親友？

A. 非常愿意，會主動推薦B. 比較愿意，親友詢問時會推薦C. 不確定D. 不太愿意，不主動推薦E. 非常不愿意，會勸阻親友購買

15. 若該店鋪的售后服務(wù)有所提升，您是否愿意提高在該店鋪的消費預(yù)算？

A. 非常愿意B. 比較愿意C. 不確定D. 不太愿意E. 非常不愿意

再次感謝您的耐心填寫！

更多問卷復(fù)制此問卷