12月訂單組月考

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1、毛戈平天貓店群里有艾特我們要下推的訂單，經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)是被系統(tǒng)認定風險訂單的黃牛單，這時候應該怎么操作

A、告知客服此單為黃牛單風險訂單，無法下發(fā)B、根據(jù)客服需求直接下發(fā)訂單C、下發(fā)訂單并在黃牛單表格中備注品牌/客服同步下發(fā)D、反饋運營確認是否下發(fā)

2、怡麗絲爾店鋪的中的【88888888】怡麗絲爾測試品（12）缺貨品需要如何處理？

A、反饋運營替換商品編碼B、直接作廢訂單C、將【88888888】單獨拆單后作廢D、反饋客服

3、商派系統(tǒng)中，訂單拆分后需要還原回原單，應該用【拆&合單】中哪個功能實現(xiàn)？

A、合單B、合單還原C、拆單D、拆單還原

4、天貓-Burberry博柏利美妝旗艦店的某一訂單套餐缺貨，運營給的方案是：【把套餐里的000000099350153986替換成000000099350219710N20】，應該怎樣處理這單缺貨？

A、拆出來舊條碼作廢掉，再加贈新條碼B、用訂單明細頁面的指定替換功能替換為新條碼C、用批量替換功能替換新條碼D、反饋運營套餐子產(chǎn)品不能直接替換，需要運營給出套餐換套餐的方案

5、OLAY店鋪因業(yè)務情況，倉庫需要撤回一批訂單，品牌下達攔截指令，我們操作攔截前，以下哪組字段是需要品牌提供的

A、DO單號、快遞單號B、平臺單號、DO單號C、系統(tǒng)單號、快遞單號D、DO單號、系統(tǒng)單號

6、怡麗絲爾店鋪補發(fā)單賣家備注:【上海市浦東新區(qū)鶴馳路88弄33號203? 李俊1851654536】,審單需要如何處理？

A、直接客審訂單下發(fā)B、按照備注修改保存后下發(fā)訂單C、作廢訂單D、問客服要正確完整的收貨信息

7、天貓潔碧旗艦店備注直播間的訂單，查看商品顧客是買了機器【073950305532】GT4-1 （4PK）-Whitening（1），但是并沒有店播加贈的營銷，以下哪個說法正確？

A、還原訂單后查看是否有店播加贈這個營銷，若沒有手動加贈一個牙膏B、檢查訂單里面是否有【GT4滿500店播加贈】這個營銷，若有的話直接下發(fā)C、還原訂單后查看是否有店播加贈這個營銷，若沒有手動加贈上標準噴頭一對D、檢查訂單里面是否有【GT4滿500店播加贈】這個營銷，沒有的話加贈上標準噴頭一對

8、霸王茶姬已發(fā)貨模塊里需要處理的標簽回寫平臺發(fā)貨失敗，由誰來處理

A、審單自行點審核即可B、聯(lián)系技術處理C、反饋運營處理D、反饋客服處理

9、曼秀雷敦旗艦店財審頁面某些訂單，狀態(tài)為【財審（拼團中訂單或者發(fā)貨強管控的訂單，已付款但禁止發(fā)貨）】，倉庫為【曼秀雷敦閃購平臺外倉】，這類訂單怎么處理？

A、反饋客服去處理B、無需處理C、需要審單處理D、反饋運營處理

10、毛戈平帶有手工處理標簽的訂單都需要取消手工處理后下發(fā)，是否正確

A、是B、否

11、天貓-Chloe蔻依香水官方旗艦店訂單的賣家備注由【環(huán)保包裝】變更為【環(huán)保包裝;[GDc6b5任購禮c6b5GD][GD95af滿贈禮95afGD]客服挽單禮】，應該怎么處理？

A、問運營要任購禮滿贈禮和挽單禮的編碼再去加贈B、在蔻依加贈文檔里找到挽單禮的編碼加贈后直接下發(fā)C、還原訂單即可D、還原訂單后檢查任購禮和滿贈禮的營銷是否加贈上，再在蔻依加贈文檔里找到挽單禮的編碼加贈在訂單里

12、olay的指定商品掛起：訂單包含指定商品TDNNA2025081951_P_PGOP04；誰來處理

A、反饋給品牌B、反饋給運營處理C、反饋給客服處理

13、在巨益系統(tǒng)中處理毛戈平天貓旗艦店 “配貨異?！?訂單時，下列關于商品替換的注意事項，說法正確的是（）

A. 可隨意替換商品類型，贈品可替換為普通商品B. 替換完成后無需檢查是否成功，系統(tǒng)會自動同步狀態(tài)C. 毛戈平默認按照 1:1 比例進行商品替換D. 替換后商品信息處會出現(xiàn) “替” 標簽，代表替換成功

14、審單中以下哪項屬于高風險操作？

A、修改倉庫B、指定快遞C、正裝替換小樣D、少量加贈

15、【毛戈平天貓旗艦店】貨主發(fā)貨群內(nèi)反饋【僅有卡片辛苦攔截】，應該如何處理？（多選）

A、看訂單商品明細是否僅有卡片和郵費鏈接，若是的話作廢卡片即可B、撤單直接重推C、撤單整單作廢D、看訂單商品明細是否有其他商品（除郵費鏈接），若是的話反饋運營

16、曼秀雷敦旗艦店客審頁面某一訂單，買家備注【曼粉福利】，訂單應付金額：157.00，實際金額：75.51，訂單內(nèi)沒有匹配【曼粉福利】的營銷，應該怎么處理？

A、找運營要【曼粉福利】的對應編碼B、詢問運營這單是否需要加贈C、直接客審D、還原訂單

17、蔻依、博柏利店鋪的【TM024】透明膠帶（一卷48*200）的處理方法

A、聯(lián)系運營替換可下發(fā)編碼B、審單不操作運營自行處理C、拆單將膠帶編碼作廢

18、E3系統(tǒng)中是否支持按照貨品庫存不足來拆分

A、是B、否

19、維他茶店鋪運營有通知某些商品編碼人工攔截，該商品有轉(zhuǎn)指定倉庫和固定單量的需求，審單需要如何操作？

A、遇到攔截訂單，直接按照商品編碼去轉(zhuǎn)到對應倉庫B、遇到攔截訂單反饋運營詢問對應處理方案C、遇到攔截訂單，人工轉(zhuǎn)倉后記錄下實時轉(zhuǎn)單數(shù)量，達到轉(zhuǎn)單數(shù)量后聯(lián)系運營關掉此營銷攔截D、遇到攔截訂單，直接轉(zhuǎn)正常下發(fā)

20、關于毛戈平天貓店手工單以下說法錯誤的是？

A、查看日志，是客服撤單加贈或替換，直接取消手工處理下發(fā)B、查看日志，若審單撤單攔截的查看群聊是否有相關記錄C、查看日志，是審單剔除贈品導致打標的直接取消手工處理下發(fā)D、直接全部取消手工處理下發(fā)

21、在巨益系統(tǒng)處理配貨管理模塊的 “通知失敗” 單據(jù)時，若日志反饋服務器問題（一串英文字符），正確的處理方式是（）

A. 反饋給運營，等待運營提供替換方案B. 直接勾選單據(jù)，執(zhí)行 “重推” 操作C. 在【毛戈平天貓旗艦店】貨主發(fā)貨群 @客服處理D. 取消配貨單后，將訂單標記為 “手工單”

22、swisse店鋪有運營導入單需要指定倉庫發(fā)貨，查詢訂單后發(fā)現(xiàn)訂單上的默認倉庫與運營指定倉庫不一致且訂單處于財審狀態(tài)，以下哪幾項操作是正確的？（多選）

A、聯(lián)系品牌駁回財審再修改倉庫B、取消訂單后重新手動下載訂單再修改倉庫C、聯(lián)系品牌通過財審后再作廢發(fā)貨單再修改倉庫D、取消訂單后聯(lián)系運營重新導入再修改倉庫

23、霸王茶姬的默認快遞是什么

A、中通B、申通C、順豐D、圓通

24、歐珀萊旗艦店新增缺貨訂單，反饋運營后運營給了替換編碼，替換的時候要注意的點以下哪個是正確的？

A、在批量修改界面根據(jù)訂單商品類型進行替換，若為正常商品的話需勾選僅替換套餐內(nèi)商品B、在批量操作界面根據(jù)訂單商品類型進行替換，若為正常商品的話需勾選包含套餐內(nèi)商品C、在批量操作界面選擇輪詢替換，替換比例為1比1，若為贈品的話需勾選包含套餐內(nèi)贈品D、在批量修改界面選擇輪詢替換，替換比例為1比1，若為贈品的話需勾選包含套餐內(nèi)贈品

25、曼秀雷敦旗艦店客審頁面某一補發(fā)單，賣家備注：【補發(fā)，顧客要求更改電話為15784639523】，應該怎么處理？

A、在訂單明細的【修改詳情】頁面直接替換為新的手機號，其他信息不動就可以客審了B、反饋客服，需要客服提供消費者完整的收獲地址，手機號及收貨人姓名C、反饋客服，需要客服聯(lián)系消費者在平臺上自行更新地址D、還原訂單，神盾系統(tǒng)有自動修改地址的功能，可以自主修改

26、毛戈平天貓店客服艾特加急審核的訂單當訂單類型為換貨單時應該怎么操作（多選）

A、直接財審-審核-通知配貨B、確認訂單金額，為0的作廢并通知客服重建C、直接財審-通知配貨D、確認訂單金額，不為0的財審-通知配貨

27、怡麗絲爾店鋪審單拆單發(fā)貨的訂單是否需要記錄平臺單號反饋客服？

A、是B、否

28、歐珀萊E3系統(tǒng)中，替換商品或贈品時是否需要勾選輪詢？

A、是B、否

29、天貓-Chloe蔻依香水官方旗艦店的加贈文檔在哪里

A、釘釘群文件B、釘釘群公告

30、對于曼秀雷敦旗艦店當日0點前未發(fā)貨訂單，反饋倉庫后，倉庫表示倉庫系統(tǒng)未查詢到這些訂單，這種情況下，以下操作正確順序為？
a.匹配一下訂單目的地區(qū)與商品類型是否在管控措施的管控范圍中
b.看這些訂單發(fā)貨目的地是哪個省/市及訂單內(nèi)商品類型為哪類（如水乳面霜普通瓶裝還是噴霧瓶裝）
c.在【網(wǎng)創(chuàng)&菜鳥】曼秀雷敦運營溝通群中看下最近發(fā)布的管制措施
d.若訂單在管控范圍中只能等管制日期結(jié)束才能發(fā)貨，若訂單不受管控因素影響就需要與倉庫再次確認是否可以查到這些訂單；

A、a-c-b-dB、b-c-a-dC、d-a-c-bD、a-d-b-c

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