我愛我家物業(yè)管理服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主：您好！為了更好地了解您對(duì)小區(qū)物業(yè)管理、保潔及保安服務(wù)的滿意度情況，以便我們持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，特開展本次問卷調(diào)查。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際感受和體驗(yàn)如實(shí)作答，您的意見對(duì)我們非常重要。本問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析。感謝您的支持與配合！

1. 您在本小區(qū)居住的時(shí)長(zhǎng)

半年以內(nèi)半年至1年1年至3年3年至5年5年以上

2. 您居住的樓棟類型

1棟2棟3棟4棟5棟6棟7棟8棟A棟B棟

3. 您對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)整體的滿意程度

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

4. 請(qǐng)對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的以下方面進(jìn)行滿意度評(píng)分（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）

1分
2分
3分
4分
5分

物業(yè)工作人員服務(wù)態(tài)度

物業(yè)響應(yīng)業(yè)主需求的及時(shí)性

物業(yè)處理問題的效率

保潔的衛(wèi)生情況

保安的工作情況

5. 您認(rèn)為物業(yè)管理服務(wù)中存在的主要問題有哪些

服務(wù)態(tài)度差響應(yīng)不及時(shí)處理問題效率低打掃不及時(shí)巡查不及時(shí)其他

6. 請(qǐng)對(duì)小區(qū)保潔服務(wù)的以下方面進(jìn)行滿意度評(píng)分（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）

1分
2分
3分
4分
5分

樓道及電梯轎廂清潔頻率

公共區(qū)域（如大堂、走廊）清潔效果

垃圾清運(yùn)及時(shí)性

小區(qū)綠化區(qū)域清潔狀況

地下車庫清潔狀況

7. 您對(duì)小區(qū)垃圾投放點(diǎn)的設(shè)置及清潔狀況是否滿意

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

8. 請(qǐng)對(duì)小區(qū)保安服務(wù)的以下方面進(jìn)行滿意度評(píng)分（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）

1分
2分
3分
4分
5分

門崗值班人員服務(wù)態(tài)度

車輛進(jìn)出管理規(guī)范性

外來人員登記管理

小區(qū)巡邏頻次

監(jiān)控設(shè)備覆蓋及運(yùn)行狀況

9. 您認(rèn)為小區(qū)的安全防范措施是否到位

非常到位比較到位一般不太到位非常不到位

10. 您認(rèn)為小區(qū)在哪些安全方面需要加強(qiáng)

門禁系統(tǒng)管理監(jiān)控系統(tǒng)清晰度及覆蓋范圍夜間巡邏力度消防安全設(shè)施檢查與維護(hù)車輛停放秩序管理

11. 您對(duì)小區(qū)公共設(shè)施（如兒童游樂設(shè)施、路燈等）的維護(hù)狀況是否滿意

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

12. 您對(duì)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)情況是否滿意

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

13. 綜合考慮小區(qū)各項(xiàng)服務(wù)，您向朋友或同事推薦本小區(qū)的可能性有多大（0分表示極不可能，10分表示極有可能）

不可能

極有可能

14. 您希望小區(qū)物業(yè)未來在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)和提升

增加保潔頻次提升保安服務(wù)質(zhì)量提高物業(yè)響應(yīng)速度優(yōu)化小區(qū)綠化改善公共設(shè)施維護(hù)增加便民服務(wù)項(xiàng)目其他

15. 對(duì)于小區(qū)物業(yè)管理、保潔或保安服務(wù)，您還有哪些具體的意見、建議或需要說明的問題

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