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朝陽(yáng)市農(nóng)村居民寄遞服務(wù)滿意度調(diào)查

尊敬的被訪者：

您好！我是北京郵電大學(xué)公共管理專(zhuān)業(yè)的研究生，正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于鄉(xiāng)村振興背景下朝陽(yáng)市農(nóng)村寄遞服務(wù)的學(xué)術(shù)調(diào)研。本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)當(dāng)前寄遞服務(wù)的真實(shí)感受與需求，您的寶貴意見(jiàn)將為改善家鄉(xiāng)的寄遞服務(wù)、助力鄉(xiāng)村振興提供重要參考。
本問(wèn)卷采用匿名方式，所有信息將嚴(yán)格保密，僅用于整體分析。預(yù)計(jì)耗時(shí)約3分鐘。衷心感謝您的支持！

第一部分：基本信息

1. 您的性別：

男女

2. 您的年齡：

請(qǐng)選擇

3. 您所在的村：

4. 您的學(xué)歷：

初中及以下高中/中專(zhuān)大學(xué)專(zhuān)科大學(xué)本科研究生及以上

第二部分：寄遞服務(wù)使用習(xí)慣

5. 您收寄件的頻率平均是每月：

5次及以下6-15次16-30次31-60次61次及以上

6. 您使用寄遞服務(wù)的主要用途：

網(wǎng)購(gòu)商品寄遞銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品、特產(chǎn)等（寄件）親友之間互寄物品辦理業(yè)務(wù)時(shí)郵寄文件其他

7. 您常使用的寄遞服務(wù)品牌商：

中國(guó)郵政/EMS順豐京東（含京東物流）德邦申通/圓通/中通/韻達(dá)/極兔等（“三通一達(dá)”類(lèi)）其他

8. 您去快遞網(wǎng)點(diǎn)寄件/取件，最常用的交通方式：

汽車(chē)自駕公交農(nóng)用車(chē)/三輪車(chē)摩托車(chē)/電動(dòng)車(chē)自行車(chē)步行

第三部分：寄遞服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)

（一）整體滿意度

9. 您對(duì)寄遞服務(wù)的整體滿意度：

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

（二）公共服務(wù)可及性滿意度

10. 您對(duì)當(dāng)前農(nóng)村寄遞【服務(wù)可及性】（與城市相比的均等化程度、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋等）的整體滿意度：

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

11. 【服務(wù)可及性】您所在村莊的快遞服務(wù)是否便利：

非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意

本村是否有標(biāo)準(zhǔn)化寄遞服務(wù)站點(diǎn)（非臨時(shí)代收點(diǎn)）

需要去鄉(xiāng)鎮(zhèn)或鄰村取件的滿意度

服務(wù)站點(diǎn)與您住處的距離便捷性

服務(wù)站點(diǎn)的穩(wěn)定性（是否頻繁更換位置）

鄉(xiāng)鎮(zhèn)到村級(jí)的配送時(shí)效（與城市“當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)”對(duì)比）

每周的配送頻次（如每周送幾次）

不同寄遞企業(yè)的村級(jí)站點(diǎn)是否集中（無(wú)需跑多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）

（三）公共服務(wù)供給質(zhì)量滿意度

12. 您對(duì)農(nóng)村寄遞【服務(wù)質(zhì)量】（標(biāo)準(zhǔn)化流程、人員服務(wù)、數(shù)字適配等）的整體滿意度：

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

13. 【服務(wù)質(zhì)量】您對(duì)快遞服務(wù)的質(zhì)量感受如何：

非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意

寄遞服務(wù)流程（取件、寄件、理賠）的標(biāo)準(zhǔn)化與透明度

服務(wù)人員的公共服務(wù)意識(shí)（耐心解答、主動(dòng)協(xié)助）

服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)能力（操作規(guī)范、業(yè)務(wù)熟練）

包裹的安全性（無(wú)損壞、無(wú)丟失）

服務(wù)站點(diǎn)查找快遞的便捷性

農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)資等特殊物品寄遞的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)完善度

數(shù)字寄遞服務(wù)（App/小程序）的操作便捷性

數(shù)字寄遞服務(wù)對(duì)老年群體的適配性（字體、操作復(fù)雜度）

物流信息查詢(xún)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性

（四）上門(mén)服務(wù)供給保障滿意度

14. 您對(duì)農(nóng)村寄遞【上門(mén)服務(wù)】（取件/送件）供給保障的整體滿意度：

非常滿意比較滿意一般不太滿意（如需要到村口等候、引導(dǎo)困難）非常不滿意不適用（未體驗(yàn)過(guò)）

15. 請(qǐng)結(jié)合實(shí)際感受，對(duì)以下【上門(mén)服務(wù)】相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)（未體驗(yàn)過(guò)可統(tǒng)一選“不適用”）：

非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
不適用

上門(mén)服務(wù)的可預(yù)約性（能否自主選擇時(shí)間）

上門(mén)服務(wù)的覆蓋范圍（全村是否均可享受）

快遞員能否精準(zhǔn)定位住址（無(wú)引導(dǎo)困難）

大件物品/貴重物品/農(nóng)產(chǎn)品/農(nóng)資上門(mén)寄遞的便利性

老年群體/行動(dòng)不便者享受上門(mén)服務(wù)的便捷性

上門(mén)服務(wù)收費(fèi)的合理性

16. 您認(rèn)為制約上門(mén)服務(wù)質(zhì)量的因素有哪些：

快遞員不愿上門(mén)服務(wù)地圖導(dǎo)航無(wú)法精準(zhǔn)定位到戶村里路標(biāo)、門(mén)牌不清晰，不好找配送效率低、成本高道路條件復(fù)雜或居住分散溝通成本高，聯(lián)系不便上門(mén)服務(wù)收費(fèi)過(guò)高無(wú)明確的上門(mén)服務(wù)預(yù)約渠道其他

（五）政府監(jiān)管與政策執(zhí)行滿意度

17. 您對(duì)政府在農(nóng)村寄遞服務(wù)中的監(jiān)管、政策執(zhí)行及村委會(huì)參與情況的整體滿意度：

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

18. 請(qǐng)請(qǐng)結(jié)合實(shí)際感受，對(duì)以下監(jiān)管與執(zhí)行相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)：

非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意

政府對(duì)寄遞服務(wù)價(jià)格的監(jiān)管成效（無(wú)亂收費(fèi)、價(jià)格透明）

政府關(guān)于“快遞進(jìn)村”等相關(guān)政策的宣傳到位程度

您對(duì)“快遞進(jìn)村”政策的知曉程度

投訴處理機(jī)制的有效性（反饋及時(shí)、處理公正）

村委會(huì)在寄遞服務(wù)中的參與度（如協(xié)調(diào)站點(diǎn)建設(shè)）

村委會(huì)收集居民寄遞服務(wù)訴求的積極性

村委會(huì)協(xié)助宣傳寄遞政策、協(xié)調(diào)服務(wù)糾紛的作用

第四部分：核心訴求與建議

19. 在您使用寄遞服務(wù)的過(guò)程中，最突出的困擾問(wèn)題是：

上門(mén)服務(wù)供給短缺（無(wú)法享受或體驗(yàn)差）村級(jí)寄遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不足（需跨村/鎮(zhèn)取件）配送速度太慢寄遞價(jià)格不透明、亂收費(fèi)村委會(huì)參與不足（未有效協(xié)調(diào)解決問(wèn)題）服務(wù)流程不規(guī)范、從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)差農(nóng)產(chǎn)品/農(nóng)資寄遞服務(wù)不完善政府政策宣傳不到位（不知曉相關(guān)保障政策）數(shù)字寄遞服務(wù)不適配老年群體服務(wù)點(diǎn)管理混亂，找件困難投訴處理不及時(shí)、無(wú)反饋其他

20. 針對(duì)改善朝陽(yáng)市農(nóng)村寄遞服務(wù)，您最迫切的建議是：

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