2025年下半年理貨員技能考試

基本信息：

姓名：
部門：
員工工號(hào):

一、選擇題（共25題，每題2分）

1、首問(wèn)負(fù)責(zé)制如何做是對(duì)的？（）

A、顧客詢問(wèn)問(wèn)題，自己在工作可以先不理他。B、顧客找商品不知道區(qū)域的，立即帶顧客去。C、顧客問(wèn)商品知識(shí)不了解的，自己可以說(shuō)不知道。D、顧客詢問(wèn)問(wèn)題，不知道無(wú)法立刻回復(fù)的，可以不回答。

2、商品保質(zhì)期≥1年＜2年, 商品下架時(shí)間提前（）。

A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、4個(gè)月

3、黃金視線是指貨架高米- 米之間。（）

A、1、1.2B、1、1.5C、1.2、1.5D、1.2、1.6

4、什么是接一待二照顧三？（）

A、正在服務(wù)第一位顧客，遇到第二位顧客詢問(wèn)，禮貌微笑告知第二位顧客：您好，請(qǐng)稍等馬上就來(lái)。B、正在服務(wù)第一位顧客，遇到第二位顧客詢問(wèn)，先不理他，趕緊服務(wù)完第一個(gè)再回復(fù)。

5、生產(chǎn)日期早的放置在銷售最前端，以防舊日期商品過(guò)期，防止損耗是（）陳列原則。

A、縱向陳列B、顯而易見(jiàn)C、先進(jìn)先出D、關(guān)聯(lián)性陳列

6、垃圾桶的清潔標(biāo)準(zhǔn)是什么（）？

A、垃圾桶無(wú)水印、痰漬，表面清潔。B、桶內(nèi)垃圾超過(guò)1/3時(shí)及時(shí)傾倒。C、每天晚上下班前垃圾清理后正常放，不用倒扣放置方便第二天使用。D、垃圾桶內(nèi)部不需要打掃太干凈，顧客看不到。

7、當(dāng)有人跌倒時(shí)，如何處理（）？

A、直接給值班干部打電話，讓值班干部過(guò)來(lái)處理，自己去工作。B、迅速攙扶，查看顧客有無(wú)大礙，顧客自己跌倒的不用道歉。C、查找原因是不是因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖毥o顧客帶來(lái)了不便，杜絕再次事故的發(fā)生。

8、服務(wù)好的標(biāo)準(zhǔn)（）。

A、顧客買到自己想要的商品B、不跟顧客大聲說(shuō)話C、滿足顧客基本需求D、超出顧客期望

9、超市賣場(chǎng)常規(guī)類商品多久進(jìn)行一次盤點(diǎn)（）

A、每周B、每月C、每?jī)稍?/label>D、每三月

10、隨時(shí)隨地觀察顧客、服務(wù)顧客、詢問(wèn)顧客、幫助顧客的行為（）

A、顧客打噴嚏，遞一張紙巾B、顧客說(shuō)身體不適，離的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的C、顧客手機(jī)沒(méi)電，裝作沒(méi)有看見(jiàn)D、顧客頭發(fā)需要扎起，建議買一個(gè)漂亮頭花

11、對(duì)待顧客提出不合情理的要求，門店處理時(shí)應(yīng)注意的是（）

A、和顧客溝通各種解決方案（不做無(wú)法滿足的承諾），語(yǔ)言、態(tài)度保持謙讓B、一定要和顧客解釋說(shuō)明原因C、一定滿足顧客要求，不滿足顧客會(huì)投訴D、利益向顧客傾斜，顧客要多少就給顧客多少。

12、以下不屬于陳列基礎(chǔ)原則的是（）

A、豐富豐滿B、先進(jìn)先出C、分門別類D、橫平豎直

13、以下哪種陳列是對(duì)的？（）

A、一品一簽，一個(gè)單品對(duì)應(yīng)一個(gè)價(jià)簽B、商品價(jià)簽可以隨便放在商品下面C、商品背面朝外D、一品多簽

14、下列哪項(xiàng)不屬于商品價(jià)簽內(nèi)容（）。

A、商品名稱B、條碼C、件規(guī)格D、價(jià)格

15、哪項(xiàng)不屬于報(bào)損商品的范圍（）。

A、不能二次銷售B、不能返廠的C、日期過(guò)半D、公司要求報(bào)損的

16、以下哪種情況需要下架商品？（）

A、保質(zhì)期過(guò)半B、臨期商品C、殘損商品D、狀態(tài)為停進(jìn)可銷；

17、上貨的時(shí)侯，有兩個(gè)批次的商品，應(yīng)遵循（）原則，保證新鮮度。

A、不看日期，隨便陳列B、看心情陳列C、先選先出的原則，第一批次上前排，第二批次上后排。D、老日期的往里面推，新到的貨陳列在前面

18、當(dāng)顧客購(gòu)買商品過(guò)期，并找到你，下面做法錯(cuò)誤的是（）

A、主動(dòng)道歉，詢問(wèn)顧客是否食用，有什么不舒服，是否需要檢查B、給顧客退換貨以后，檢查此商品庫(kù)存日期情況并向干部反應(yīng)C、檢查無(wú)過(guò)期后，告知同事此事，小心這類顧客，下次不能退換貨D、給顧客退換貨，詢問(wèn)顧客是否有其他需求

19、保質(zhì)期6個(gè)月以上臨期商品提報(bào)時(shí)間（）

A、45天B、兩個(gè)月C、三個(gè)月D、一個(gè)月

20、商品無(wú)條件下架不包含哪一條（）

A、各種嚴(yán)重癟、缺的商品B、保持期還有半年的產(chǎn)品C、無(wú)生產(chǎn)日期商品D、真空包裝遭到破壞的商品

21、下列哪些不屬于問(wèn)題商品；（）

A、過(guò)期、有變質(zhì)現(xiàn)象的商品；B、接近有效期限的商品；C、進(jìn)口商品無(wú)中文標(biāo)識(shí)；D、來(lái)貨有差異。

22、每天早上營(yíng)業(yè)前，以下哪項(xiàng)工作不是急需做的？（）

A、檢查當(dāng)天變價(jià)商品是否執(zhí)行到位B、價(jià)格簽、價(jià)格條是否破損C、貨/端架、堆頭商品是否豐滿D、把層板商品卸下來(lái)，搞衛(wèi)生

23、晚清場(chǎng)時(shí)，以下哪些工作我們必須完成？（）

A、蔬果保鮮工作B、整理堆、端頭C、加貨、整理排面D、打掃各區(qū)域衛(wèi)生E、檢查日清商品是否清完F、購(gòu)物籃/車是否歸位及衛(wèi)生干凈G、以上均是

24、以下哪些內(nèi)容事項(xiàng)屬于月清工作？（）

A、空調(diào)、風(fēng)扇衛(wèi)生B、卷閘門衛(wèi)生C、綠色折疊框衛(wèi)生清理D、貨架頂部衛(wèi)生清理E、立風(fēng)柜頂部衛(wèi)生清理F、門頭衛(wèi)生清理G、冷藏庫(kù)清理H、以上均是

25、倉(cāng)庫(kù)整理和加貨，我們一般安排的時(shí)間是在什么時(shí)候？（）

A、早上8:00-12:00B、下午12:00-16:00C、晚上16：00-22:00

二、判斷題（共10題，每題2分）

1、過(guò)期商品可以繼續(xù)銷售或陳列在折價(jià)區(qū)上。

對(duì)錯(cuò)

2、孤兒商品是指顧客放棄購(gòu)買，遣棄在收銀臺(tái)或非原來(lái)存入位置。

對(duì)錯(cuò)

3、五星評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)員工的著裝要求：?jiǎn)T工著裝統(tǒng)一整潔，保持清潔，不準(zhǔn)穿拖鞋。

對(duì)錯(cuò)

4、臨期,問(wèn)題商品打包后第一時(shí)間張貼“待處理”標(biāo)識(shí)。

對(duì)錯(cuò)

5、免費(fèi)郵寄是我們的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。

對(duì)錯(cuò)

6、配色協(xié)調(diào)是商品陳列九原則之一。

對(duì)錯(cuò)

7、工作期間可以在賣場(chǎng)接打電話。

對(duì)錯(cuò)

8、倉(cāng)庫(kù)存放商品可結(jié)合箱子大小進(jìn)行碼放，不用按類別進(jìn)行碼放；

對(duì)錯(cuò)

9、過(guò)期商品可以偷偷售賣，反正顧客不會(huì)看

對(duì)錯(cuò)

10、上貨時(shí)要按生產(chǎn)日期先進(jìn)先出原則上貨，并檢查剔除不能上架的商品。

對(duì)錯(cuò)

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