OPPO銷服一體店業(yè)務(wù)知識考試

歡迎參加本次考試，考試時間20分鐘，滿分100分。請認真作答，考試期間不得查閱資料。

1. 基本信息：

姓名：

2. 銷服一體店每個員工都有義務(wù)履約OPPO會員用戶的免費貼膜權(quán)益，且需遵守以下哪些原則？

關(guān)注庫存不得推諉本分0拒絕

3. 用戶在會員日期間進店，詢問客服/零售人員如何參與會員日的活動，但這位客服/零售人員不太了解另一側(cè)的活動內(nèi)容，需要怎么做？

介紹活動大概情況引導用戶掃碼查看活動詳情引導用戶到零售人員/客服人員處幫忙解答告訴用戶這是體驗店/服務(wù)中心的活動，我不知道

4. 會員日貼膜，一個用戶一個自然年可最多享受多少次？一個月可最多享受多少次？

4次;2次2次;1次1次;1次3次;1次

5. 銷服一體店地址在“山西省運城市鹽湖區(qū)三路里鎮(zhèn)禹西路萬達廣場一樓1058C”按照規(guī)則該銷服一體店正確的命名是？

OPPO官方授權(quán)服務(wù)體驗中心(運城市鹽湖萬達廣場店)OPPO官方授權(quán)服務(wù)體驗中心(運城鹽湖區(qū)禹西路店)OPPO官方授權(quán)服務(wù)體驗中心(運城鹽湖區(qū)三里路鎮(zhèn)店)OPPO官方授權(quán)服務(wù)體驗中心(運城鹽湖區(qū)萬達廣場店)

6. 2025年5月29日-6月2日期間，用戶到“元氣服務(wù)日”活動門店，可以體驗?zāi)男┗顒樱?/legend>

參與元氣刮刮樂(常規(guī)服務(wù)中心)/元氣扭蛋機(2家超旗店）小紅書打卡有禮用戶在嘴角比出微笑手勢“八”，并對TA說出神秘暗號“OPPO服務(wù)元氣多”，元氣服務(wù)顧問回應(yīng)后，用戶可獲得相應(yīng)禮品元氣養(yǎng)生錘DIY互動

7. 用戶在會員日期間進店想要免費貼膜，表示之前貼膜券可以免費領(lǐng)取，為什么現(xiàn)在還要9積分，客服人員可以從哪個方面安撫用戶？

主動告知用戶積分的其他作用告知用戶如何快速且有效的獲取積分，突出獲取積分簡單輕松告訴用戶公司就是這樣安排的，我也沒辦法

8. 用戶想用9積分兌換會員日權(quán)益，但沒有積分，可以從哪里獲?。?/legend>

在積分覆蓋的渠道購物獲得日常在商城APP、OPPO會員小程序參與簽到完成服務(wù)NPS評價在16-18日的會員日活動頁面參與簽到

9. 以下哪些是銷服一體店付費膜業(yè)務(wù)的禁止行為？

禁止隱瞞用戶免費貼膜權(quán)益(會員、會員日權(quán)益)，誘導用戶付費貼膜禁止付費貼膜時扣除用戶免費貼膜權(quán)益禁止因付費膜推薦成交失敗而轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度禁止拉踩免費膜，以促進付費膜成交承諾未兌現(xiàn)或未在承諾時間內(nèi)履約

10. 用戶進店后遵循【531】原則進行接待，具體是指什么？

1米距離主動招呼：您好，歡迎體驗OPPO!3米距離微笑，30秒內(nèi)主動上前迎接5米距離目光注視用戶

11. 當用戶進店時，體驗顧問正確做法是

迎賓指引:體驗顧問需為所有用戶提供迎賓問候，詢問用戶進店需求、根據(jù)用戶需求引導至對應(yīng)區(qū)進行服務(wù)(如購機服務(wù)、維修取號服務(wù)等)識別到是來修手機的，告訴用戶自己去找售后體驗顧問引導有服務(wù)需求的用戶掃描“服務(wù)二維碼”，取號排隊。維修等待時，體驗顧問需觀察用戶等待情況，主動配合維修工程師提供倒水、續(xù)水服務(wù)

12. 以下哪些是會員日的權(quán)益和玩法？

9積分兌換以舊換新會員補貼券積分膨脹抵現(xiàn)，至高100倍服務(wù)配件8折購現(xiàn)場送修免人工費50元9積分兌換免費貼膜券9積分抽獎

13. 會員日的積分膨脹抵現(xiàn)，鉆卡最高可以獲得多少倍的膨脹？

100倍10倍20倍200倍

14. 會員日貼膜券兌換后，用戶可以在多少天內(nèi)到門店享受服務(wù)？

30天7天365天60天

15. 【銷服融合】可以從哪些途經(jīng)進入OPPO會員日活動主頁

OPPO會員小程序-首頁-活動banner輪播區(qū)我的OPPO APP-我的-官方活動OPPO服務(wù)小程序-首頁門店電子海報屏

16. 以下哪些單品是服務(wù)配件8折購的產(chǎn)品范圍？

右耳機耳機充電盒左耳機數(shù)據(jù)線

17. 當用戶進店時，門店體驗顧問的正確做法是

識別到是來修手機的，告訴用戶自己去找售后迎賓指引:體驗顧問需為所有用戶提供迎賓問候，詢問用戶進店需求、根據(jù)用戶需求引導至對應(yīng)區(qū)進行服務(wù)(如購機服務(wù)、維修取號服務(wù)等)體驗顧問引導有服務(wù)需求的用戶掃描“服務(wù)二維碼”，取號排隊。維修等待時，體驗顧問需觀察用戶等待情況，主動配合維修工程師提供倒水、續(xù)水服務(wù)。

18. 一線伙伴可以從哪些入口進入OPPO會員日活動主頁？

我的OPPO APP-我的-官方活動門店電子海報屏OPPO服務(wù)小程序-首頁OPPO會員小程序-首頁-活動banner輪播區(qū)

19. 2025年6月1日-6月18日，用戶前往全國任意一家OPPO服務(wù)中心，出示學生證明，如:學生證。即可享受免費貼膜1次，不消耗會員貼膜權(quán)益次數(shù)。

對錯

20. 上班期間門店設(shè)備保持開啟狀態(tài)(含背景墻LOGO燈)、含燈具清潔、進度屏、電子海報架、飲水機等，室內(nèi)溫度過高或過低時應(yīng)打開空調(diào)或暖氣

對錯

21. 用戶可視范圍內(nèi)的服務(wù)管理范圍內(nèi)，禁止擺放私人物品、雜物。

對錯

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