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2025年度 正大中心\n寫字樓客戶滿意度調(diào)查

       您好！我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您在百忙之中抽出時(shí)間參與本次滿意度調(diào)查。本次調(diào)查旨在深入了解您對(duì)項(xiàng)目整體及硬件設(shè)施、配套設(shè)施、日常服務(wù)的感受，以便我們能夠進(jìn)一步提升您的項(xiàng)目體驗(yàn)。我們承諾，您的參與完全匿名，您的任何個(gè)人信息不會(huì)被收集或使用。本問卷預(yù)計(jì)耗時(shí)5分鐘，請(qǐng)您在方便的時(shí)候完成。
        您的意見對(duì)我們至關(guān)重要，將幫助我們不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)體系，感謝您的寶貴時(shí)間和支持
1. 客戶公司名稱
一、整體感受
2.

您進(jìn)入大廈后，對(duì)公共區(qū)域環(huán)境（頂面、墻面、地面、柱體）是否滿意？

3.

您進(jìn)入大廈后，對(duì)空氣質(zhì)量是否滿意？

4.

您進(jìn)入大廈后，對(duì)照明亮度及舒適度是否滿意？

5.

您進(jìn)入大廈后，對(duì)溫度舒適度是否滿意？

6. 您對(duì)大廈的緊急支援服務(wù)是否滿意？
二、硬件設(shè)施
7. 您對(duì)大廈的硬件設(shè)施是否滿意？
  • 非常滿意
  • 比較滿意
  • 一般
  • 比較不滿意
  • 非常不滿意
電梯運(yùn)行正常
空調(diào)設(shè)備運(yùn)行正常
供電、供水設(shè)備運(yùn)行正常
洗手間馬桶、洗手盆等設(shè)備能正常使用
洗手間內(nèi)洗手液、衛(wèi)生紙等用品充足
導(dǎo)視牌和水牌清晰明了
8. 您對(duì)大廈區(qū)域內(nèi)的消防管理是否滿意？
  • 非常滿意
  • 比較滿意
  • 一般
  • 比較不滿意
  • 非常不滿意
消防設(shè)施齊全完備
消防宣傳到位
消防通道暢通無阻
消防演習(xí)制度落實(shí)到位
9. 您對(duì)大廈區(qū)域內(nèi)的空調(diào)系統(tǒng)是否滿意？
  • 非常滿意
  • 比較滿意
  • 一般
  • 比較不滿意
  • 非常不滿意
大堂及電梯廳
客梯內(nèi)部
辦公室及辦公層走廊
衛(wèi)生間
其他區(qū)域
10. 您對(duì)大廈內(nèi)的照明系統(tǒng)是否滿意？
  • 非常滿意
  • 比較滿意
  • 一般
  • 比較不滿意
  • 非常不滿意
照明設(shè)施完好
照度合理且舒適
開關(guān)完好
照明設(shè)施及開關(guān)失效時(shí)，維修及時(shí)
三、配套設(shè)施
11. 您是否了解大廈停車場(chǎng)的停車情況？
12. 您對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)停車場(chǎng)的停車狀況是否滿意？
13. 您對(duì)項(xiàng)目的停車管理及服務(wù)是否滿意？
  • 非常滿意
  • 比較滿意
  • 一般
  • 比較不滿意
  • 非常不滿意
停車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生
停車場(chǎng)的出入管理規(guī)范
停車場(chǎng)指引標(biāo)識(shí)清晰
停車場(chǎng)的設(shè)施完備（如：指示牌、地面標(biāo)線、反光鏡）
停車場(chǎng)車位劃分清晰、合理
停車場(chǎng)服務(wù)人員引導(dǎo)規(guī)范、明確
14. 綜合考慮已設(shè)立的配套設(shè)施，您是否需要其他相關(guān)配套設(shè)施？具體是什么設(shè)施?
四、日常服務(wù)
（一））服務(wù)人員評(píng)價(jià)
15. 您對(duì)大廈在以下區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作是否滿意？
  • 非常滿意
  • 比較滿意
  • 一般
  • 比較不滿意
  • 非常不滿意
大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生
道路走廊的清潔衛(wèi)生
寫字樓外圍的清潔衛(wèi)生
為貴公司提供的有償保潔
保潔人員專業(yè)性
保潔人員服務(wù)態(tài)度
垃圾清運(yùn)及時(shí)性
衛(wèi)生間的保潔及垃圾處理
垃圾收納場(chǎng)所異味情況
公共衛(wèi)生間異味情況
16. 您對(duì)大廈的安保服務(wù)是否滿意？
  • 非常滿意
  • 比較滿意
  • 一般
  • 比較不滿意
  • 非常不滿意
非辦公時(shí)間的大廈安全管理
日常的樓層巡查
項(xiàng)目外圍的保安服務(wù)
保安形象氣質(zhì)
保安服務(wù)態(tài)度
17. 除以上內(nèi)容，您對(duì)安保防范工作是否有其他建議？如有，請(qǐng)具體說明。
18. 您對(duì)大廈的公共綠植及室外景觀是否滿意？
  • 非常滿意
  • 比較滿意
  • 一般
  • 比較不滿意
  • 非常不滿意
綠植品種優(yōu)質(zhì)，更換及時(shí)
綠植數(shù)量充足，擺放位置合理
室外景觀美觀大方
室外景觀維護(hù)及時(shí)，狀態(tài)一貫良好
19. 您對(duì)大廈的對(duì)客服務(wù)是否滿意？
  • 非常滿意
  • 比較滿意
  • 一般
  • 比較不滿意
  • 非常不滿意
大堂禮賓員形象氣質(zhì)上佳
大堂禮賓員專業(yè)程度高，辦事高效，能解決您的需求
大堂禮賓員服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀，能主動(dòng)服務(wù)
客服人員形象氣質(zhì)上佳
客服人員專業(yè)程度高，辦事高效，能解決您的需求
客服人員服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀，能及時(shí)跟進(jìn)您的需求
20. 您對(duì)下列物業(yè)服務(wù)人員是否滿意？
  • 非常滿意
  • 比較滿意
  • 一般
  • 比較不滿意
  • 非常不滿意
客服人員
保潔人員
維修人員
安保人員
21. 您對(duì)大廈的日常運(yùn)營(yíng)是否滿意？
  • 非常滿意
  • 比較滿意
  • 一般
  • 比較不滿意
  • 非常不滿意
日常消息公告、消息通知，包括設(shè)備檢修維護(hù)等
應(yīng)急事故的信息通知及處理，包括意外停水/停電、其他事故等，能解決您的問題
運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)態(tài)度
運(yùn)營(yíng)及日常服務(wù)資源充足，能解決您的需求
22. 請(qǐng)問您感覺運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)還有什么需要改進(jìn)嗎？
（二）報(bào)修處理評(píng)價(jià)
23. 請(qǐng)問過去一年內(nèi)貴公司是否有過向物業(yè)報(bào)修的經(jīng)歷？
24. 請(qǐng)問您最近一次報(bào)修的問題是什么？（如一次報(bào)修多種問題，僅保留最重大的）
25. 綜合考慮貴公司過去一年里的報(bào)修經(jīng)歷，您對(duì)物業(yè)處理保修問題的情況是否滿意？（如果有多次報(bào)修經(jīng)歷，請(qǐng)綜合評(píng)價(jià)）
26. 請(qǐng)問您感覺不滿意的原因是什么？
27.
請(qǐng)您回想一下過去一年里的報(bào)修經(jīng)歷，您對(duì)物業(yè)在以下方面的表現(xiàn)是否滿意？（如果有多次報(bào)修經(jīng)歷，請(qǐng)綜合評(píng)價(jià)）
  • 非常滿意
  • 比較滿意
  • 一般
  • 比較不滿意
  • 非常不滿意
相關(guān)人員響應(yīng)及時(shí)
維修過程中，維修人員能與貴公司保持良好溝通
維修過程中注意避免打擾貴公司的正常工作
維修過程中注意保護(hù)貴公司設(shè)備財(cái)產(chǎn)
問題能夠得到圓滿的解決
對(duì)暫時(shí)不能解決的問題及時(shí)跟進(jìn)
（三）投訴及意見反饋處理評(píng)價(jià)
28. 請(qǐng)問過去一年內(nèi)貴公司是否有過向物業(yè)投訴或意見反饋的經(jīng)歷？
29. 對(duì)于投訴或意見反饋的過程您是否了解？
30. 請(qǐng)問您最近一次投訴的問題或者反饋的意見是什么？（僅保留最重要的）
31. 綜合考慮貴公司過去一年里的投訴或意見反饋經(jīng)歷，您對(duì)物業(yè)處理投訴的總體情況是否滿意？（如果有多次投訴經(jīng)歷，請(qǐng)綜合評(píng)價(jià)）
32. 請(qǐng)問您感覺不滿意的原因是什么？
33. 請(qǐng)您回想一下過去一年里的投訴或意見反饋經(jīng)歷，您對(duì)物業(yè)在以下方面的表現(xiàn)是否滿意？（如果有多次投訴經(jīng)歷，請(qǐng)綜合評(píng)價(jià)）
  • 非常滿意
  • 比較滿意
  • 一般
  • 比較不滿意
  • 非常不滿意
投訴渠道暢通
投訴處理及時(shí)
問題能夠得到圓滿的解決
對(duì)暫時(shí)不能解決的問題及時(shí)跟進(jìn)
四、開放式簡(jiǎn)答類
34. 您是否了解或使用過物業(yè)的失物招領(lǐng)服務(wù)？
35. 根據(jù)您的了解或者物品遺失經(jīng)歷，您對(duì)物業(yè)在處理失物招領(lǐng)時(shí)的響應(yīng)速度與處理結(jié)果是否滿意？
36. 您是否了解或參與過物業(yè)組織的客戶活動(dòng)?
37. 您對(duì)物業(yè)組織的客戶活動(dòng)是否滿意？
38. 您希望增加什么類型或主題的客戶活動(dòng)？
39. 您是否了解或參與過物業(yè)組織的消防安全應(yīng)急演練?
40. 您對(duì)消防應(yīng)急演練的流程和內(nèi)容是否滿意?
41. 您對(duì)物業(yè)組織的消防應(yīng)急演練有何建議？
42. 您是否使用過物業(yè)提供的增值服務(wù)？
43. 您對(duì)物業(yè)提供的增值服務(wù)是否滿意?
44. 您有哪些多元化配套服務(wù)需求（如禮賓接待、職場(chǎng)服務(wù)、場(chǎng)地服務(wù)等）？
45. 您認(rèn)為大廈的哪些方面還有提升空間？有何建議？
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