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服務(wù)滿意度調(diào)查-2025年度

       為了更好的了解您對(duì)公司省平臺(tái)職能部門的滿意程度，提高職能部門的服務(wù)質(zhì)量，我們特制定了這份問卷，您的意見對(duì)我們至關(guān)重要，請(qǐng)花幾分鐘的時(shí)間真誠地填寫以下問題，題目分值為0-10分，此問卷由HR和財(cái)務(wù)共同負(fù)責(zé)，保證問卷信息的安全、保密，請(qǐng)您放心填寫。
1. 您的站點(diǎn)所屬片區(qū)？
請(qǐng)選擇
2. 您的站點(diǎn)名稱？
3. 為了方便后續(xù)改善，請(qǐng)您留下您的電話？
以下是對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理部人員的滿意度評(píng)價(jià)，您的填寫結(jié)果對(duì)我們后續(xù)工作的改進(jìn)有重要意義，請(qǐng)您務(wù)必認(rèn)真、客觀填寫。（對(duì)于非自己片區(qū)的網(wǎng)管如果有接觸可以填寫，不了解的可以跳過，省平臺(tái)和本片區(qū)的必須填寫）
4. 測評(píng)對(duì)象：張二霞（網(wǎng)絡(luò)管理部--省平臺(tái)及綜合管理部負(fù)責(zé)人，工作包括但不限于各片區(qū)網(wǎng)管管理、政策溝通、政策申請(qǐng)等），以下三項(xiàng)請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況選擇最符合的項(xiàng)：10分為最高分。
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①服務(wù)態(tài)度：不限于從聯(lián)系方便、溝通態(tài)度好、回復(fù)及時(shí)等方面考量；
②業(yè)務(wù)能力：不限于從了解各片區(qū)情況、能從全盤考慮制定合理的政策等方面考量；
③問題解決：不限于從對(duì)于網(wǎng)管或者網(wǎng)點(diǎn)反饋的問題能積極協(xié)調(diào)、及時(shí)給于反饋等方面考量；
④網(wǎng)點(diǎn)賦能：對(duì)政策的了解及對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的宣導(dǎo)是否透徹；
5. 測評(píng)對(duì)象：張耀（網(wǎng)絡(luò)管理部--呼市片區(qū)網(wǎng)管，職責(zé)包括但不限于片區(qū)網(wǎng)絡(luò)招商、汰換、管理、培訓(xùn)及業(yè)務(wù)開發(fā)等），以下四項(xiàng)請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況選擇最符合的項(xiàng)：10分為最高分。
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①服務(wù)態(tài)度：不限于從聯(lián)系方便、溝通態(tài)度好、回復(fù)及時(shí)等方面去考量；
②業(yè)務(wù)能力：不限于從了解網(wǎng)點(diǎn)情況、了解同行、能解答網(wǎng)點(diǎn)疑問等方面去考量；
③網(wǎng)點(diǎn)賦能及問題解決：對(duì)政策的了解及對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的宣導(dǎo)是否透徹；問題解決不限于從對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)提出問題能積極協(xié)調(diào)、及時(shí)響應(yīng)并給于反饋等方面去考量；
④業(yè)務(wù)開發(fā)：不限于從主動(dòng)幫助站點(diǎn)開發(fā)客戶、給于站點(diǎn)客戶開發(fā)方面的指導(dǎo)等方面去考量；
6. 測評(píng)對(duì)象：康新樂（網(wǎng)絡(luò)管理部--包頭片區(qū)網(wǎng)管，職責(zé)包括但不限于片區(qū)網(wǎng)絡(luò)招商、汰換、管理、培訓(xùn)及業(yè)務(wù)開發(fā)等），以下四項(xiàng)請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況選擇最符合的項(xiàng)：10分為最高分。
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①服務(wù)態(tài)度：不限于從聯(lián)系方便、溝通態(tài)度好、回復(fù)及時(shí)等方面去考量；
②業(yè)務(wù)能力：不限于從了解網(wǎng)點(diǎn)情況、了解同行、能解答網(wǎng)點(diǎn)疑問等方面去考量；
③網(wǎng)點(diǎn)賦能及問題解決：對(duì)政策的了解及對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的宣導(dǎo)是否透徹；問題解決不限于從對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)提出問題能積極協(xié)調(diào)、及時(shí)響應(yīng)并給于反饋等方面去考量；
④業(yè)務(wù)開發(fā)：不限于從主動(dòng)幫助站點(diǎn)開發(fā)客戶、給于站點(diǎn)客戶開發(fā)方面的指導(dǎo)等方面去考量；
7. 測評(píng)對(duì)象：田歡（網(wǎng)絡(luò)管理部--赤峰片區(qū)網(wǎng)管，職責(zé)包括但不限于片區(qū)網(wǎng)絡(luò)招商、汰換、管理、培訓(xùn)及業(yè)務(wù)開發(fā)等），以下四項(xiàng)請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況選擇最符合的項(xiàng)：10分為最高分。
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①服務(wù)態(tài)度：不限于從聯(lián)系方便、溝通態(tài)度好、回復(fù)及時(shí)等方面去考量；
②業(yè)務(wù)能力：不限于從了解網(wǎng)點(diǎn)情況、了解同行、能解答網(wǎng)點(diǎn)疑問等方面去考量；
③網(wǎng)點(diǎn)賦能及問題解決：對(duì)政策的了解及對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的宣導(dǎo)是否透徹；問題解決不限于從對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)提出問題能積極協(xié)調(diào)、及時(shí)響應(yīng)并給于反饋等方面去考量；
④業(yè)務(wù)開發(fā)：不限于從主動(dòng)幫助站點(diǎn)開發(fā)客戶、給于站點(diǎn)客戶開發(fā)方面的指導(dǎo)等方面去考量；
8. 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理部是否有其他需要反饋的意見及建議，請(qǐng)?jiān)谙路教顚憽?/legend>
以下是對(duì)質(zhì)量服務(wù)部人員的滿意度評(píng)價(jià)，您的填寫結(jié)果對(duì)我們后續(xù)質(zhì)服部門工作的改進(jìn)有重要意義，請(qǐng)您務(wù)必認(rèn)真、客觀填寫。
9. 測評(píng)對(duì)象：韓菲（質(zhì)量服務(wù)部--部門負(fù)責(zé)人，工作包括但不限于全區(qū)的客服工作、質(zhì)控工作、培訓(xùn)指導(dǎo)等），以下四項(xiàng)請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況選擇最符合的項(xiàng)：10分為最高分。
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①服務(wù)態(tài)度：不限于從聯(lián)系方便、溝通態(tài)度好、回復(fù)及時(shí)等方面去考量；
②服務(wù)意識(shí)：不限于從有全局服務(wù)意識(shí)，能主動(dòng)為站點(diǎn)提供幫助等方面去考量；
③服務(wù)質(zhì)量管控：不限于從對(duì)于各指標(biāo)跟進(jìn)及時(shí)、對(duì)于不達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)能給與指導(dǎo)和改善建議并長期關(guān)注等方面去考量；
④培訓(xùn)賦能：不限于從制度宣貫、規(guī)則熟悉程度、及時(shí)開展新進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、定期組織網(wǎng)點(diǎn)開展日常培訓(xùn)、對(duì)于共性問題能制定有效方案并賦能等方面去考量；
10. 測評(píng)對(duì)象：卞麗（質(zhì)量服務(wù)部--品控管理，工作包括但不限于全區(qū)的質(zhì)控工作、質(zhì)控相關(guān)培訓(xùn)指導(dǎo)等），以下四項(xiàng)請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況選擇最符合的項(xiàng)：10分為最高分。
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①服務(wù)態(tài)度：不限于從聯(lián)系方便、溝通態(tài)度好、回復(fù)及時(shí)等方面去考量；
②服務(wù)意識(shí)：不限于從有全局服務(wù)意識(shí)，能主動(dòng)為站點(diǎn)提供幫助等方面去考量；
③質(zhì)量管控：不限于從各指標(biāo)跟進(jìn)及時(shí)、對(duì)于不達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)能給與指導(dǎo)和改善建議并長期關(guān)注等方面去考量；
④培訓(xùn)賦能：不限于從制度宣貫、規(guī)則熟悉程度、及時(shí)開展新進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、定期組織網(wǎng)點(diǎn)開展日常培訓(xùn)、對(duì)于共性問題能制定有效方案并賦能等方面去考量；
11. 測評(píng)對(duì)象：張騫月（質(zhì)量服務(wù)部--客服管理，工作包括但不限于全區(qū)的客服工作、客服制度和具體操作的培訓(xùn)指導(dǎo)等），以下四項(xiàng)請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況選擇最符合的項(xiàng)：10分為最高分。
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①服務(wù)態(tài)度：不限于從聯(lián)系方便、溝通態(tài)度好、回復(fù)及時(shí)等方面去考量；
②服務(wù)意識(shí)：不限于從有全局服務(wù)意識(shí)，能主動(dòng)為站點(diǎn)提供幫助等方面去考量；
③服務(wù)質(zhì)量管控：不限于從各指標(biāo)跟進(jìn)及時(shí)性、對(duì)于不達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)能給與指導(dǎo)和改善建議并長期關(guān)注等方面去考量；
④培訓(xùn)賦能：不限于從制度宣貫、規(guī)則熟悉程度、及時(shí)開展新進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、定期組織網(wǎng)點(diǎn)開展日常培訓(xùn)、對(duì)于共性問題能制定有效方案并賦能等方面去考量；
12. 對(duì)于質(zhì)量服務(wù)部是否有其他需要反饋的意見及建議，請(qǐng)?jiān)谙路教顚憽?/legend>
以下是對(duì)運(yùn)營管控部人員的滿意度評(píng)價(jià)，您的填寫結(jié)果對(duì)我們后續(xù)運(yùn)營部門工作的改進(jìn)有重要意義，請(qǐng)您務(wù)必認(rèn)真、客觀填寫，對(duì)于不了解的人可以跳過。（日常需要對(duì)接的必須填寫）
13. 測評(píng)對(duì)象：呂京偉（運(yùn)營管控部--呼和浩特分撥及汽運(yùn)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)呼和浩特分撥和汽運(yùn)管理部的全面工作），以下四項(xiàng)請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況選擇最符合的項(xiàng)：10分為最高分。
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①服務(wù)態(tài)度：不限于從聯(lián)系方便、溝通態(tài)度好、回復(fù)及時(shí)等方面去考量；
②運(yùn)營質(zhì)量：不限于從裝車、掃描、異常處理等方面去考量；
③問題解決：不限于從對(duì)于站點(diǎn)提出問題能積極解決、反饋（如調(diào)監(jiān)控、找貨）等方面去考量；
④ 現(xiàn)場管理：不限于從場地干凈衛(wèi)生、庫位規(guī)劃合理、現(xiàn)場秩序井然等方面去考量；
14. 測評(píng)對(duì)象：王占輝（運(yùn)營管控部--呼和浩特分撥主管，負(fù)責(zé)汽運(yùn)工作，綜合、后勤、現(xiàn)場操作管理工作等），以下四項(xiàng)請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況選擇最符合的項(xiàng)：10分為最高分。
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①服務(wù)態(tài)度：不限于從聯(lián)系方便、溝通態(tài)度好、回復(fù)及時(shí)等方面去考量；
②汽運(yùn)工作：不限于從車輛調(diào)度合理、貨物及時(shí)中轉(zhuǎn)等方面去考量；
③綜合后勤：不限于從操作物料供應(yīng)及時(shí)、場地設(shè)施設(shè)備維修及時(shí)等方面去考量；
④ 現(xiàn)場管理：不限于從裝卸安排合理、及時(shí)、規(guī)范，掃描規(guī)范、現(xiàn)場秩序井然等方面去考量；
15. 測評(píng)對(duì)象：張學(xué)文（運(yùn)營管控部--呼和浩特分撥操作主管，負(fù)責(zé)現(xiàn)場操作管理工作），以下四項(xiàng)請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況選擇最符合的項(xiàng)：10分為最高分。
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①服務(wù)態(tài)度：不限于從聯(lián)系方便、溝通態(tài)度好、回復(fù)及時(shí)等方面去考量；
②裝車工作：不限于從發(fā)貨裝車規(guī)范、及時(shí)發(fā)出等方面去考量；
③卸車工作：不限于從到貨卸車及時(shí)、保證時(shí)效等方面去考量；
④現(xiàn)場管理：不限于從場地干凈衛(wèi)生、庫位規(guī)劃合理、現(xiàn)場秩序井然等方面去考量；
16. 測評(píng)對(duì)象：劉燕（運(yùn)營管控部--呼和浩特分撥質(zhì)檢，負(fù)責(zé)呼和浩特分撥質(zhì)檢工作），以下四項(xiàng)請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況選擇最符合的項(xiàng)：10分為最高分。
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①服務(wù)態(tài)度：不限于從聯(lián)系方便、溝通態(tài)度好、回復(fù)及時(shí)等方面去考量；
②問題件處理：不限于從破損、遺失件貨物處理是否及時(shí)、規(guī)范等方面去考量；
③網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助：不限于從協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)調(diào)取監(jiān)控是否及時(shí)、準(zhǔn)確等方面去考量；
④自提貨物：友好接待、規(guī)范處理等；
17. 測評(píng)對(duì)象：華金鑫（運(yùn)營管控部--赤峰分撥負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)赤峰分撥管理工作），以下四項(xiàng)請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況選擇最符合的項(xiàng)：10分為最高分。
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①服務(wù)態(tài)度：不限于從聯(lián)系方便、溝通態(tài)度好、回復(fù)及時(shí)等方面去考量；
②運(yùn)營質(zhì)量：不限于從裝車、掃描、異常處理等方面去考量；
③問題解決：不限于從對(duì)于站點(diǎn)提出問題能積極解決、反饋（如調(diào)監(jiān)控、找貨）等方面去考量；
④ 現(xiàn)場管理：不限于從場地干凈衛(wèi)生、庫位規(guī)劃合理、現(xiàn)場秩序井然等方面去考量；
18. 對(duì)于運(yùn)營管控部是否有其他需要反饋的意見及建議，請(qǐng)?jiān)谙路教顚憽?/legend>
19. 對(duì)于內(nèi)蒙古分公司是否有整體需要反饋的意見及建議，請(qǐng)?jiān)谙路教顚憽?/legend>
20. 您對(duì)于百世未來的發(fā)展有何暢想，請(qǐng)?jiān)谙路教顚憽?/legend>
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