合昌物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查[2025年度]

合昌物業(yè)滿意度調(diào)查問卷[2025年]

尊敬的業(yè)主：您好！為客觀了解本小區(qū)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，特開展此次匿名問卷調(diào)查。您的意見對我們至關(guān)重要，感謝您的支持與配合！

注：本調(diào)查結(jié)果擬用于向物業(yè)公司反映問題、促進(jìn)整改，或在必要時(shí)作為業(yè)主群體維護(hù)合法權(quán)益的參考依據(jù)。

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第一部分:安保服務(wù)（共4題，每題1-5分）

1. 門崗執(zhí)勤與出入管理

始終在崗，嚴(yán)格核實(shí)訪客，管理規(guī)范(5分)在崗情況良好，能主動(dòng)詢問訪客(4分)基本在崗，但管理不夠嚴(yán)格(3分)時(shí)有脫崗，訪客隨意進(jìn)出(2分)請手動(dòng)填寫您遇到的情況(1分)

2. 保安主動(dòng)服務(wù)與責(zé)任意識(shí)

保安精神面貌佳，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)(5分)保安在崗認(rèn)真，對外來人員管理到位(4分)保安在崗但不夠主動(dòng)，管理較為機(jī)械(3分)保安時(shí)常閑聊分心，對外來人員疏于管理(2分)請手動(dòng)填寫您遇到的情況(1分)

3. 車輛停放秩序管理

停放非常規(guī)范，無占道亂停(5分)停放整齊，偶爾有亂停能及時(shí)處理(4分)有亂?，F(xiàn)象，但能基本管理(3分)亂停較常見，管理不到位(2分)請手動(dòng)填寫您遇到的情況(1分)

4. 突發(fā)事件響應(yīng)與處理

響應(yīng)迅速，處理專業(yè)得當(dāng)(5分)響應(yīng)及時(shí)，能妥善處理(4分)能響應(yīng)，但處理不夠?qū)I(yè)(3分)響應(yīng)慢，處理效果一般(2分)請手動(dòng)填寫您遇到的情況(1分)

第二部分:保潔服務(wù)（共4題，每題1-5分）

5. 公共區(qū)域日常清掃

隨時(shí)保持干凈，一塵不染(5分)每日清掃，基本保持干凈(4分)有清掃，但不夠徹底(3分)清掃頻次不足，常有垃圾(2分)請手動(dòng)填寫您遇到的情況(1分)

6. 冬季掃雪除冰

下雪后及時(shí)清掃，路面無積雪(5分)基本能及時(shí)清掃，不影響通行(4分)清掃不夠及時(shí)，有少量積雪(3分)清掃慢，積雪影響出行(2分)請手動(dòng)填寫您遇到的情況(1分)

7. 垃圾清運(yùn)及時(shí)性

隨時(shí)清運(yùn)，垃圾不落地(5分)按時(shí)清運(yùn)，無積壓現(xiàn)象(4分)基本按時(shí)，偶有延遲(3分)清運(yùn)不及時(shí)，時(shí)有堆積(2分)請手動(dòng)填寫您遇到的情況(1分)

8. 鼠蟲消殺與環(huán)境維護(hù)

定期專業(yè)消殺，無鼠蟲滋生(5分)消殺到位，環(huán)境良好(4分)有消殺，但效果一般(3分)消殺頻次不夠(2分)請手動(dòng)填寫您遇到的情況(1分)

第三部分:工程維修（共3題，每題1-5分）

9. 報(bào)修響應(yīng)速度

30分鐘內(nèi)響應(yīng)(5分)2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)(4分)當(dāng)天響應(yīng)(3分)1-2天響應(yīng)(2分)請手動(dòng)填寫您遇到的情況(1分)

10. 維修質(zhì)量與效果

一次性徹底解決，質(zhì)量優(yōu)異(5分)維修質(zhì)量良好(4分)基本能修好(3分)需要多次返修(2分)請手動(dòng)填寫您遇到的情況(1分)

11. 公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)

設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，保養(yǎng)專業(yè)(5分)定期維護(hù)，運(yùn)行正常(4分)有維護(hù)，但不夠到位(3分)設(shè)備常壞，維護(hù)不及時(shí)(2分)請手動(dòng)填寫您遇到的情況(1分)

第四部分:綠化養(yǎng)護(hù)（共3題，每題1-5分）

12. 綠化整體景觀效果

精心設(shè)計(jì)，四季有景(5分)養(yǎng)護(hù)良好，景觀優(yōu)美(4分)基本整齊，效果一般(3分)養(yǎng)護(hù)不到位，景觀效果差(2分)請手動(dòng)填寫您遇到的情況(1分)

13. 草坪、綠植修剪養(yǎng)護(hù)

修剪專業(yè)，造型美觀(5分)及時(shí)修剪，整齊美觀(4分)有修剪，但不夠美觀(3分)修剪不及時(shí)，雜亂(2分)請手動(dòng)填寫您遇到的情況(1分)

14. 病蟲害防治與補(bǔ)種

防治專業(yè)，及時(shí)補(bǔ)種(5分)防治有效，補(bǔ)種及時(shí)(4分)有防治，但效果一般(3分)病蟲害較嚴(yán)重(2分)請手動(dòng)填寫您遇到的情況(1分)

第五部分:客服中心（共3題，每題1-5分）

15. 客服人員服務(wù)態(tài)度

服務(wù)熱情周到，賓至如歸(5分)態(tài)度熱情，主動(dòng)服務(wù)(4分)態(tài)度良好，禮貌服務(wù)(3分)態(tài)度一般，不夠熱情(2分)請手動(dòng)填寫您遇到的情況(1分)

16. 問題處理效率與跟進(jìn)

高效解決，持續(xù)跟進(jìn)(5分)效率高，跟進(jìn)及時(shí)(4分)及時(shí)處理，基本解決(3分)效率低，跟進(jìn)不及時(shí)(2分)請手動(dòng)填寫您遇到的情況(1分)

17. 信息公示與溝通渠道

信息透明全面，溝通高效(5分)信息公開及時(shí)，溝通順暢(4分)信息基本公開，可溝通(3分)信息發(fā)布少，溝通不暢(2分)請手動(dòng)填寫您遇到的情況(1分)

第六部分:總體評價(jià)（共3題，每題1-5分）

18. 物業(yè)服務(wù)對生活品質(zhì)的提升程度

顯著提升生活品質(zhì)，超出預(yù)期價(jià)值(5分)較好提升生活品質(zhì)，物有所值(4分)對生活品質(zhì)有一定幫助(3分)對生活品質(zhì)提升有限(2分)請手動(dòng)填寫您遇到的情況(1分)

19. 對物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的信任程度

完全信任，放心托付各項(xiàng)事務(wù)(5分)比較信任，重要事務(wù)可托付(4分)一般信任，只托付常規(guī)事務(wù)(3分)不太信任，托付事務(wù)時(shí)有顧慮(2分)請手動(dòng)填寫您遇到的情況(1分)

20. 對物業(yè)公司年度整體服務(wù)評價(jià)

非常滿意(5分)滿意(4分)一般(3分)不滿意(2分)請手動(dòng)填寫您遇到的情況(1分)

第七部分:開放性問題（不計(jì)分，但對我們非常重要）

24.

21.您認(rèn)為今年物業(yè)最值得肯定的幾件事是什么？（選填）

1：___

2：___

3：___

25.

22.您最希望物業(yè)改進(jìn)的幾項(xiàng)工作是什么？（選填）

1：___

2：___

3：___

23. 您對2026年物業(yè)工作的建議或期望（選填）

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