蜜雪冰城奶茶店服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷

1. 你的性別？

A. 男B. 女

2. 你每月在該奶茶店的消費(fèi)次數(shù)？

A. 1-3次B. 4-6次C. 7次及以上

3. 你選擇該奶茶店的主要原因？

A. 口味好B. 價(jià)格實(shí)惠C. 距離學(xué)校近D. 服務(wù)態(tài)度好E. 環(huán)境舒適F. 其他

4. 店內(nèi)桌椅、設(shè)備等設(shè)施干凈整潔[量表題;5分;非常不滿(mǎn)意=1,不滿(mǎn)意=2,一般=3,滿(mǎn)意=4,非常滿(mǎn)意=5]

5. 飲品包裝美觀(guān)、便攜且不易漏灑[量表題;5分;非常不滿(mǎn)意=1,不滿(mǎn)意=2,一般=3,滿(mǎn)意=4,非常滿(mǎn)意=5]

6. 飲品的口味、配料、規(guī)格與下單要求一致[量表題;5分;非常不滿(mǎn)意=1,不滿(mǎn)意=2,一般=3,滿(mǎn)意=4,非常滿(mǎn)意=5]

7. 會(huì)員積分、優(yōu)惠活動(dòng)能按規(guī)則正常兌現(xiàn)[量表題;5分;非常不滿(mǎn)意=1,不滿(mǎn)意=2,一般=3,滿(mǎn)意=4,非常滿(mǎn)意=5]

8. 店家宣傳的產(chǎn)品信息與實(shí)際提供的一致[量表題;5分;非常不滿(mǎn)意=1,不滿(mǎn)意=2,一般=3,滿(mǎn)意=4,非常滿(mǎn)意=5]

9. 高峰期排隊(duì)時(shí)能得到店員的及時(shí)引導(dǎo)[量表題;5分;非常不滿(mǎn)意=1,不滿(mǎn)意=2,一般=3,滿(mǎn)意=4,非常滿(mǎn)意=5]

10. 對(duì)飲品不滿(mǎn)意時(shí)，店員能快速處理你的訴求[量表題;5分;非常不滿(mǎn)意=1,不滿(mǎn)意=2,一般=3,滿(mǎn)意=4,非常滿(mǎn)意=5]

11. 線(xiàn)上咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，店家能及時(shí)回復(fù)[量表題;5分;非常不滿(mǎn)意=1,不滿(mǎn)意=2,一般=3,滿(mǎn)意=4,非常滿(mǎn)意=5]

12. 店員服務(wù)態(tài)度友好、耐心，無(wú)敷衍行為[量表題;5分;非常不滿(mǎn)意=1,不滿(mǎn)意=2,一般=3,滿(mǎn)意=4,非常滿(mǎn)意=5]

13. 飲用飲品后若出現(xiàn)問(wèn)題，店家能積極負(fù)責(zé)解決[量表題;5分;非常不滿(mǎn)意=1,不滿(mǎn)意=2,一般=3,滿(mǎn)意=4,非常滿(mǎn)意=5]

14. 你認(rèn)為該奶茶店的飲品質(zhì)量安全有保障[量表題;5分;非常不滿(mǎn)意=1,不滿(mǎn)意=2,一般=3,滿(mǎn)意=4,非常滿(mǎn)意=5]

15. 能提供定制化的甜度、冰度、配料調(diào)整服務(wù)[量表題;5分;非常不滿(mǎn)意=1,不滿(mǎn)意=2,一般=3,滿(mǎn)意=4,非常滿(mǎn)意=5]

16. 店家會(huì)推出適合學(xué)生消費(fèi)能力的平價(jià)飲品/套餐[量表題;5分;非常不滿(mǎn)意=1,不滿(mǎn)意=2,一般=3,滿(mǎn)意=4,非常滿(mǎn)意=5]

17. 店家會(huì)結(jié)合校園節(jié)點(diǎn)（開(kāi)學(xué)、考試季）推出專(zhuān)屬活動(dòng)[量表題;5分;非常不滿(mǎn)意=1,不滿(mǎn)意=2,一般=3,滿(mǎn)意=4,非常滿(mǎn)意=5]

18. 你認(rèn)為該奶茶店在服務(wù)方面最突出的問(wèn)題是什么？

19. 你對(duì)該奶茶店的服務(wù)改進(jìn)有哪些具體建議？

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷