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小米汽車售后服務質量感知調查問卷

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

18-20歲21-23歲24-26歲27-29歲30-32歲

3. 您使用小米產品的年限

1年以內1-3年3-5年5年以上

4. 您近2年接觸小米售后服務的次數

0次1-2次3-5次5次以上

5. 小米汽車售后服務中心的場地整潔、布局合理

很不滿意

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很滿意

6. 售后服務中心的維修設備、檢測儀器先進且狀態(tài)良好

很不滿意

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很滿意

7. 工作人員的著裝規(guī)范、整潔得體

很不滿意

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很滿意

8. 售后服務中心的宣傳自立哦啊、價目表等文件清晰易讀

很不滿意

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很滿意

9. 售后服務中心的休息區(qū)舒適配套設施（飲用水、充電設備）齊全

很不滿意

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很滿意

10. 小米汽車售后服務的線上服務平臺界面簡潔、操作方便

很不滿意

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很滿意

11. 售后服務中心能按時完成承諾的維修和保養(yǎng)服務

很不滿意

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很滿意

12. 維修和保養(yǎng)后的車輛性能符合預期，質量有保障

很不滿意

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很滿意

13. 工作人員會準確告知服務項目、收費標準及所需時間

很不滿意

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很滿意

14. 若服務過程中出現(xiàn)問題，售后服務中心會主動承擔責任并及時補救

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15. 售后服務中心提供的配件為原廠正品，質量可靠

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16. 工作人員會如實反饋車輛故障原因及維修進展

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很滿意

17. 撥打售后服務熱線時，能快速接通且無長時間等待

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很滿意

18. 線上咨詢售后服務時，客服人員回復及時

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很滿意

19. 工作人員會主動為您解答關于車輛保養(yǎng)、維修的疑問

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20. 售后服務中心能根據您的時間安排、靈活調整服務預約

很不滿意

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很滿意

21. 面對車輛突發(fā)故障時，售后服務中心能提供及時的救援服務

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很滿意

22. 若需更換配件，售后服務中心能快速調配，減少等待時間

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23. 售后服務人員具備扎實的車輛專業(yè)知識

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24. 工作人員能準確判斷車輛故障并提供有效的解決方案

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25. 售后服務中心的操作流程規(guī)范，符合行業(yè)標準

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很滿意

26. 工作人員會保護您的車輛隱私及個人信息安全

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很滿意

27. 售后服務中心的收費透明，無隱形消費

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很滿意

28. 工作人員的服務態(tài)度真誠，值得信賴

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很滿意

29. 工作人員會耐心傾聽您的需求和意見

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很滿意

30. 售后服務中心能根據您的車輛使用習慣，提供個性化的保養(yǎng)建議

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很滿意

31. 服務時間安排靈活，能適配您的日常作息

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很滿意

32. 工作人員會主動跟進維修后的車輛使用情況

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33. 針對不同車型的特點，提供差異化的服務方案

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34. 售后服務中心會關注您的長期用車需求，提供持續(xù)的支持

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很滿意

35. 您對小米汽車售后服務的建議

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