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校園快遞客戶需求調查問卷
“快捷快遞”針對近期校園快遞在運營期間,學生對該快遞的需求和意見等的痛點問題進行調查問卷。問題如下:
1. 性別:
A.男
B.女
2. 你認為校園快遞服務最重要的目標是?
A. 包裹安全無損
B.準確送達
C.價格實惠
D.送達時效快
3. 您是否遇到過快遞破損、丟失等情況?
A. 偶爾
B.經常
C.一般
D.沒有
4. 在校內取快遞時你最常遇到哪些問題?(多選)
A.快遞點分布不合理,距離宿舍太遠
B.取件高峰期排隊太長
C.快遞取件通知不到位
D.經常找不到包裹
E.工作人員服務態(tài)度不佳
F.包裹保管不當導致破損
G.寄件價格偏高或不透明
5. 你希望校內快遞在以下哪些方面優(yōu)先改進?
A. 增加快遞點數量
B.延長取件時間
C.提高服務態(tài)度和溝通質量
D.加強包裹安全管理
6. 你更傾向于哪種校內取件方式?
A.固定快遞服務中心
B.預約送到宿舍
C.宿舍樓下
D.教學樓樓下快遞柜
7. 你希望校內快遞提供哪些增值服務?
A.快遞包裝回收點
B.免費簡易包裝材料
C.定時送件到樓服務(可收費)
D.學生寄件折扣
開放意見:
8. 請描述一次你在校內取快遞最不滿意的經歷,以及你的改進建議:
9. 你對校園內快遞服務還有什么其他建議?
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