商用車(chē)4S店售后服務(wù)員工意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷

您好！為了持續(xù)改進(jìn)我店售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度與員工工作體驗(yàn)，特開(kāi)展本次內(nèi)部意見(jiàn)調(diào)研。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際工作情況和真實(shí)感受填寫(xiě)以下內(nèi)容，您的意見(jiàn)對(duì)我們至關(guān)重要。本問(wèn)卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析。感謝您的支持與配合！

1. 請(qǐng)對(duì)售后服務(wù)以下環(huán)節(jié)的現(xiàn)行流程合理性進(jìn)行評(píng)價(jià)

非常不合理
不太合理
一般
比較合理
非常合理

車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)接待

保修鑒定

維修派工

完工結(jié)算

2. 在車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)接待環(huán)節(jié)，您認(rèn)為最主要的問(wèn)題是

客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)信息登記繁瑣易錯(cuò)與客戶溝通不暢無(wú)明顯問(wèn)題其他

3. 在保修鑒定環(huán)節(jié)，您認(rèn)為最主要的挑戰(zhàn)是

鑒定標(biāo)準(zhǔn)不清晰客戶對(duì)保修范圍認(rèn)知有偏差鑒定工具不足或落后無(wú)明顯挑戰(zhàn)其他

4. 在維修派工環(huán)節(jié)，您認(rèn)為影響效率的主要因素是

維修任務(wù)分配不均技師技能與維修項(xiàng)目不匹配派工信息傳遞不及時(shí)無(wú)明顯影響因素其他

5. 在完工結(jié)算環(huán)節(jié)，您認(rèn)為最容易出現(xiàn)問(wèn)題的是

結(jié)算金額與客戶預(yù)期不符結(jié)算流程耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)票據(jù)開(kāi)具錯(cuò)誤無(wú)明顯問(wèn)題其他

以下問(wèn)題針對(duì)車(chē)間相關(guān)工作

6. 您對(duì)目前車(chē)間工具的充足性評(píng)價(jià)如何

非常不足

非常充足

7. 您對(duì)目前車(chē)間工具的完好率及維護(hù)情況評(píng)價(jià)如何

非常差

非常好

8. 您認(rèn)為當(dāng)前工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置是否合理

嚴(yán)重偏低略偏低基本合理略偏高嚴(yán)重偏高

9. 您對(duì)自身維修技能水平的信心程度

毫無(wú)信心

非常有信心

10. 您認(rèn)為提升車(chē)間技師技能最有效的方式有哪些

定期專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富技師帶教參與廠家技術(shù)交流增加實(shí)操練習(xí)機(jī)會(huì)提供在線學(xué)習(xí)資源

11. 您向同事推薦在當(dāng)前售后服務(wù)體系下工作的可能性有多大

不可能

極有可能

12. 您認(rèn)為售后服務(wù)工作中，哪些方面最需要改進(jìn)

流程優(yōu)化人員配置技術(shù)支持溝通協(xié)調(diào)福利待遇其他

13. 對(duì)于售后服務(wù)的整體提升，您有哪些具體的意見(jiàn)或建議

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