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校園快遞客戶需求調查問卷
一、 基礎信息（必填2-3題）
1、你的年級
A、大一
B、大二
C、大三
D、大四
2、你的性別
A、 男
B、女
3、你每月收快遞大概多少件?
A、0-2
B、3-5
C、6-10
D、10件以上
4、你住在哪個校區(qū)?
A、 東校區(qū)
B、西校區(qū)
C、銀灘校區(qū)
二、取件習慣
1、你取件時間通常在什么時間段?
A、早八前
B、課間
C、午間
D、傍晚
E、夜間
2、你常用快遞驛站、快遞柜位置?
A、校門口
B、宿舍樓下
C、校內商業(yè)街
D、其他
3、取件最在意什么?（可多選）
A、距離近
B、不用排隊
C、營業(yè)時間長
D、取件方便
E 、環(huán)境整潔
4、是否遇到過取件難題?
A、找不到件
B、排隊久
C、超時收費
D、驛站關門早
E 、無
三、服務需求（關鍵題）
1、是否需要送貨上門?
A、每次都需要
B、大件才需要
C、付費可接受
D、不需要
2、希望驛站增加什么服務?（多選）
A、代取代送
B、快遞包裝回收
C 、寄件優(yōu)惠
D、打印復印
E 、暫存延長
3、如需送上門能接受怎樣的收費?
A、1元/件
B、2元/件
C、3元/件
D 、4元/件
4、能接受的代取收費標準?
A、1-2元/件
B、3-5元/件
C、8元以上
D、絕不付費
四、痛點與滿意度
1、對當前校園快遞服務滿意度?
A、非常滿意
B、滿意
C、一般
D、不滿意
E、非常不滿意
2、最不滿意的點?（多選）
A、距離遠
B、服務態(tài)度差
C、效率低
D 、收費不合理
E 、設施差
F、其他
4、丟件/錯件頻繁?
A、從未有過
B、偶爾
C 、經常
D 、頻繁
5、遇到問題是否能及時解決?
A、能
B、勉強
C、從不
五、補充建議
你對校園快遞服務還有什么其他建議嗎?
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