客戶滿意度與采購需求調(diào)查問卷

本次調(diào)查目的：深入了解具體合作中的滿意度、痛點(diǎn)及期望，為優(yōu)化采購流程和服務(wù)提供依據(jù)。

1. 您所在的單位是？

食農(nóng)及健康產(chǎn)品事業(yè)部環(huán)境事業(yè)部建筑工程及工業(yè)服務(wù)事業(yè)部消費(fèi)品事業(yè)部汽車及金屬材料事業(yè)部計(jì)量及數(shù)字化事業(yè)部海事及自然資源事業(yè)部電子科技事業(yè)部醫(yī)藥及醫(yī)學(xué)事業(yè)部技術(shù)服務(wù)事業(yè)部職能部門（IT/HR/行政/財(cái)務(wù)等）

2. 您的職務(wù)類型是？

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人實(shí)驗(yàn)室/技術(shù)負(fù)責(zé)人職能部門負(fù)責(zé)人采購/供應(yīng)鏈相關(guān)崗位一般員工/項(xiàng)目成員

3. 您單位在2025年與集團(tuán)采購合作的頻次是？

幾乎每天都有每周都有每月都有偶爾合作（一年少于3次）幾乎沒有合作

4. 您認(rèn)為集團(tuán)采購在公司中的主要價(jià)值是？

減低采購成本控制供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)范采購流程、提升透明度提供專業(yè)的招投標(biāo)與談判支持提升供應(yīng)商質(zhì)量與服務(wù)水平協(xié)調(diào)跨事業(yè)部的資源與需求支持公司戰(zhàn)略發(fā)展（如新業(yè)務(wù)、海外擴(kuò)張等）說不清/感受不明顯

5. 您對(duì)“集團(tuán)集中采購+事業(yè)部分散采購”這一管理模式的整體評(píng)價(jià)是？（5分量表：1=非常不認(rèn)可，5=非常認(rèn)可）

基本無作用

非常有作用

6. 您認(rèn)為目前的采購模式對(duì)公司整體成本控制有幫助嗎？（5分量表：1=基本無幫助，5=非常有幫助）

基本無幫助

非常有幫助

7. 您認(rèn)為目前的采購模式對(duì)提升整體采購專業(yè)度有幫助嗎？（5分量表：1=基本無幫助，5=非常有幫助）

基本無幫助

非常有幫助

8. 您認(rèn)為目前的采購模式對(duì)降低供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)，提升合規(guī)性有幫助嗎？（5分量表：1=基本無幫助，5=非常有幫助）

基本無幫助

非常有幫助

9. 您認(rèn)為目前的采購模式對(duì)兼顧各事業(yè)部的差異化需求有幫助嗎？（5分量表：1=基本無幫助，5=非常有幫助）

基本無幫助

非常有幫助

10. 您對(duì)集采在供應(yīng)商篩選與準(zhǔn)入的專業(yè)性與嚴(yán)謹(jǐn)性的評(píng)價(jià)是？（5分量表：1=很不滿意，5=非常滿意）

很不滿意

很滿意

11. 您對(duì)集采在供應(yīng)商質(zhì)量問題的處理速度和力度的評(píng)價(jià)是？（5分量表：1=很不滿意，5=非常滿意）

很不滿意

很滿意

12. 您對(duì)集采在面對(duì)供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)（斷供、漲價(jià)、質(zhì)量事故）時(shí)的應(yīng)對(duì)與備選方案的評(píng)價(jià)是？（5分量表：1=很不滿意，5=非常滿意）

很不滿意

很滿意

13. 您是否遇到過“供應(yīng)商質(zhì)量/服務(wù)問題，但集團(tuán)采購解決不及時(shí)或不到位”的情況？

經(jīng)常遇到偶爾遇到很少遇到從未遇到不清楚

14. 您對(duì)當(dāng)前采購制度/流程的了解程度是？

非常清楚，基本不需要額外解釋大致了解，但具體細(xì)節(jié)不夠清楚只知道大概方向，操作中經(jīng)常需要問人基本不清楚，經(jīng)常摸索或依賴別人代辦

15. 您認(rèn)為當(dāng)前采購制度/流程是否存在以下問題？

流程環(huán)節(jié)過多、審批層級(jí)過多授權(quán)與權(quán)限設(shè)置不合理（過大/過?。?/label>對(duì)緊急項(xiàng)目的綠色通道不足制度更新后宣貫不及時(shí)或不清晰不同類目（例如設(shè)備、耗材、IT、工程、裝修等）采購規(guī)則差異理解困難與信息系統(tǒng)（例如ERP等）對(duì)接不順暢不存在上述問題

16. 您是否遇到過因?yàn)榧瘓F(tuán)采購流程導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度明細(xì)延誤的情況？

經(jīng)常發(fā)生偶爾發(fā)生很少發(fā)生從未發(fā)生不清楚

17. 您認(rèn)為集團(tuán)采購工作在以下哪些方面最具提升潛力和改進(jìn)空間？（可多選）

與需求部門的溝通與響應(yīng)速度采購流程的透明度與便捷性合同審批、簽署與執(zhí)行的及時(shí)性供應(yīng)商選擇的公平性、專業(yè)性與多樣性價(jià)格談判能力與綜合成本節(jié)約效果供應(yīng)商履約與問題處理的支持力度集采人員的專業(yè)水平與服務(wù)意識(shí)采購數(shù)字化工具的應(yīng)用與體驗(yàn)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性與風(fēng)險(xiǎn)管理

18. 在溝通方式上，您更希望集團(tuán)采購如何與您互動(dòng)？（可多選）

項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)參與需求評(píng)審會(huì)/協(xié)調(diào)會(huì)定期業(yè)務(wù)對(duì)接會(huì)議（例如季度業(yè)務(wù)回顧）通過系統(tǒng)/平臺(tái)查看進(jìn)度及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提醒遇到緊急/重要項(xiàng)目時(shí)建立專項(xiàng)溝通群組通過專題培訓(xùn)/宣講統(tǒng)一介紹規(guī)則與案例

19. 您更希望集團(tuán)采購今后在“成本/價(jià)值”層面提供哪些類型的可視化信息？（可多選）

年度節(jié)省金額統(tǒng)計(jì)（對(duì)比市場價(jià)或歷史價(jià)格）關(guān)鍵類目（例如實(shí)驗(yàn)室設(shè)備、耗材、IT等）成本趨勢分析供應(yīng)商報(bào)價(jià)對(duì)比和談判結(jié)果說明項(xiàng)目級(jí)成本分析（例如某實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的整體節(jié)約情況）采購策略對(duì)業(yè)務(wù)收入/利潤支撐的案例分析

20. 請(qǐng)分享1-2個(gè)您與集團(tuán)采購合作較為順暢、體驗(yàn)良好的案例，以便保留和推廣。

21. 您認(rèn)為對(duì)改進(jìn)集團(tuán)采購工作非常重要，但本問卷沒有覆蓋的問題是？

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問卷