人力資源和社會(huì)保障服務(wù)站公共服務(wù)需求與滿意度調(diào)查問卷

尊敬的居民朋友：

您好！為持續(xù)提升本站公共就業(yè)、社會(huì)保障及人才服務(wù)的精準(zhǔn)性與便利性，更好地滿足轄區(qū)居民的需求，特開展本次問卷調(diào)查。本問卷實(shí)行匿名填寫，所有信息僅用于服務(wù)優(yōu)化與研究分析，感謝您的寶貴時(shí)間與支持！

1. 您的性別：

男女

2. 您的年齡段：

18歲及以下19-35歲36-50歲51-60歲61歲及以上

3. 您目前的就業(yè)狀態(tài)：

在職（單位就業(yè)）靈活就業(yè)/自由職業(yè)待業(yè)/正在求職中在校學(xué)生退休其他：

4. 您的最高學(xué)歷：

初中及以下高中/中專/技校大專本科碩士及以上

5. 您屬于以下哪類重點(diǎn)群體？（可多選）

高校畢業(yè)生退役軍人進(jìn)城務(wù)工人員/農(nóng)民工城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員就業(yè)困難人員（含殘疾人、低保對(duì)象等）靈活就業(yè)人員新業(yè)態(tài)從業(yè)人員不屬于以上任何一類

6. 您對(duì)本站提供的公共就業(yè)、社保、培訓(xùn)等服務(wù)項(xiàng)目的了解程度是？

非常清楚，知道各項(xiàng)業(yè)務(wù)比較了解，知道主要業(yè)務(wù)一般，只聽說過部分業(yè)務(wù)不太了解，僅知道有這個(gè)服務(wù)站完全不了解

過去一年內(nèi)，您是否使用過本站的任何服務(wù)？ □是（請(qǐng)繼續(xù)回答下一題）
□否（請(qǐng)?zhí)梁罄m(xù)渠道題）

7. 您使用過哪些服務(wù)？（可多選）

求職登記與崗位推薦參加招聘會(huì)或?qū)?chǎng)對(duì)接活動(dòng)職業(yè)技能培訓(xùn)/創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)報(bào)名社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等）咨詢與辦理就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策咨詢與補(bǔ)貼申領(lǐng)指導(dǎo)失業(yè)保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)勞動(dòng)法律法規(guī)咨詢與權(quán)益維護(hù)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解協(xié)助就業(yè)困難人員認(rèn)定與援助其他：

8. 您主要通過哪些渠道獲取本站的服務(wù)信息？（可多選）

服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)公告/宣傳欄本站官方微信公眾號(hào)或網(wǎng)站社區(qū)/街道工作人員通知熟人/朋友介紹本地電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體抖音、快手等短視頻平臺(tái)微信朋友圈或社群轉(zhuǎn)發(fā)從未獲取過相關(guān)信息

請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受，對(duì)以下服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)（在相應(yīng)滿意度下打√）：

9. 服務(wù)可獲得性（如服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)便利性）

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

10. 服務(wù)流程清晰度（如辦事指引、材料清單明確性）

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

11. 業(yè)務(wù)辦理效率（如等候時(shí)間、處理速度）

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

12. 線上服務(wù)便捷性（如網(wǎng)站/公眾號(hào)功能、信息查詢）

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

13. 工作人員服務(wù)態(tài)度

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

14. 工作人員專業(yè)能力（政策解答準(zhǔn)確性、問題解決能力）

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

15. 就業(yè)信息匹配度（推薦崗位與個(gè)人條件的符合程度）

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

16. 培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)用性（內(nèi)容對(duì)就業(yè)或技能提升的幫助）

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

17. 政策宣傳覆蓋與易懂性

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

18. 投訴或建議反饋渠道的暢通度與處理效果

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

19. 您最希望我站未來在哪些方面加強(qiáng)或拓展服務(wù)？（最多可選3項(xiàng)）

提供更多本地優(yōu)質(zhì)崗位信息，舉辦特色招聘會(huì)開展更豐富、免費(fèi)的職業(yè)技能培訓(xùn)項(xiàng)目（如電商、護(hù)理、維修、新媒體等）加強(qiáng)針對(duì)高校畢業(yè)生、退役軍人等重點(diǎn)群體的專項(xiàng)就業(yè)幫扶提供更便捷的線上業(yè)務(wù)辦理（如手機(jī)APP、一站式網(wǎng)上大廳）增加勞動(dòng)權(quán)益保障普法宣傳與法律援助開設(shè)職業(yè)規(guī)劃與求職技巧輔導(dǎo)服務(wù)提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、政策對(duì)接與小額擔(dān)保貸款咨詢服務(wù)加強(qiáng)對(duì)靈活就業(yè)人員的社會(huì)保障政策支持與服務(wù)提升服務(wù)大廳硬件環(huán)境與數(shù)字化設(shè)備（如自助服務(wù)機(jī)）其他：

20. 為了幫助我們持續(xù)改進(jìn)，請(qǐng)留下您最寶貴的一條意見或建議：

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