青島能率熱水器銷售部門對售后部門工作滿意度調(diào)查問卷

尊敬的銷售部同事：您好！為了更好地了解銷售部門對售后部門工作的評價與需求，持續(xù)提升售后服務(wù)質(zhì)量，以便為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的整體體驗，我們特組織本次問卷調(diào)查。請您根據(jù)日常工作中的實際感受和真實情況填寫以下問卷。本問卷采用匿名方式進行，所有數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部分析與改進，我們將嚴格保密您的個人信息及作答內(nèi)容。感謝您的支持與配合！

1. 您所在的銷售區(qū)域

青島市區(qū)青島周邊區(qū)縣

2. 您在銷售部門的工作年限

1年以內(nèi)1-3年3-5年5-10年10年以上

3. 您平均每月與售后部門對接的工作次數(shù)

1-5次6-10次11-20次21-30次30次以上

4. 請您對售后部門以下方面的工作表現(xiàn)進行評分（1分表示很不滿意，5分表示很滿意）

1分
2分
3分
4分
5分

響應(yīng)速度

服務(wù)態(tài)度

專業(yè)技能

問題解決效率

溝通協(xié)調(diào)性

5. 當您向售后部門反饋客戶安裝需求時，其響應(yīng)及時性如何

非常及時，無需等待比較及時，短暫等待一般，需要多次催促不及時，等待時間較長非常不及時，嚴重影響工作

6. 售后部門對熱水器故障問題的一次解決率您認為如何

非常高，幾乎都能一次解決比較高，大部分能一次解決一般，部分需要多次處理比較低，很多需要多次處理非常低，極少能一次解決

7. 您認為您負責的區(qū)域哪位服務(wù)工程師( )在工作中表現(xiàn)突出，有哪些優(yōu)點？（可多選）

服務(wù)態(tài)度熱情技術(shù)水平過硬響應(yīng)速度快問題解決能力強溝通順暢責任心強其他

8. 您認為售后部門在工作中有待改進的方面有哪些（可多選）

響應(yīng)速度有待提高技術(shù)水平需加強服務(wù)態(tài)度需改善問題解決效率低溝通不夠順暢信息反饋不及時其他

9. 您對售后部門整體工作的滿意度如何

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

10. 您得到的客戶反饋對售后服務(wù)的滿意度是多少？

很不滿意

很滿意

11. 您認為售后部門的工作對銷售工作的支持程度如何？有哪些具體的幫助或影響？

12. 為了進一步提升售后部門的工作質(zhì)量以及與銷售部門的協(xié)作效率，您有什么具體的建議或意見？

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