牡丹江市12345熱線服務(wù)績(jī)效評(píng)估-用戶滿意度調(diào)查問卷

1. 部門名稱

2. 所屬縣區(qū)

3. 您的性別：

男女

4. 您的年齡：

請(qǐng)選擇

5. 您的工作年限

3年內(nèi)3-5年5-10年10-15年15年以上

6. 您的受教育程度

?？萍耙韵?/label>大學(xué)本科碩士研究生博士研究生

7. 您對(duì)12345熱線支持人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)滿意嗎？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

8. 您對(duì)12345熱線技術(shù)服務(wù)人員與服務(wù)使用者的溝通同效果滿意嗎？

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9. 您對(duì)12345熱線值班人員的服務(wù)態(tài)度及意識(shí)滿意嗎？

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10. 您對(duì)12345熱線平臺(tái)售后支持的撥通率和等待時(shí)長(zhǎng)滿意嗎？

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11. 您對(duì)12345熱線服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)規(guī)范性滿意嗎？

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12. 您對(duì)12345熱線支持人員的專業(yè)技能滿意嗎？

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13. 您對(duì)12345熱線支持人員配置數(shù)量滿意嗎？

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14. 您對(duì)12345熱線平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性滿意嗎？

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15. 您對(duì)12345熱線平臺(tái)故障診斷與解決的技術(shù)水平滿意嗎？

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16. 您對(duì)12345熱線服務(wù)支持人員提供的解決方案效果滿意嗎？

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17. 您對(duì)12345熱線支持人員提供應(yīng)急響應(yīng)能力滿意嗎？

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18. 您對(duì)12345熱線支持人員時(shí)間響應(yīng)的時(shí)效性滿意嗎？

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19. 您對(duì)12345熱線支持人員處理問題的時(shí)效性滿意嗎？

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20. 您對(duì)12345熱線支持人員服務(wù)管理規(guī)范性滿意嗎？

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21. 您對(duì)12345熱線服務(wù)商的服務(wù)合同履行效果滿意嗎？

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22. 您對(duì)12345熱線服務(wù)商提供的服務(wù)報(bào)告滿意嗎？

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23. 您對(duì)12345熱線支持人員的服務(wù)流程滿意嗎？

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24. 您對(duì)12345熱線支持人員分析用戶需求、主動(dòng)推送相關(guān)信息和服務(wù)滿意嗎？

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25. 您對(duì)12345熱線支持人員能否圍繞用戶服務(wù)需求、將相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)和信息資源進(jìn)行關(guān)聯(lián)向用戶展示提供滿意嗎？

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26. 您對(duì)12345熱線政務(wù)應(yīng)用上云的便捷性滿意嗎？

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27. 如果您對(duì)12345熱線服務(wù)商有任何建設(shè)性意見，歡迎您的留言，我們一定認(rèn)真聽取并改進(jìn)，謝謝你的支持。

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