關于社區(qū)管理數字化轉型下需求的調查

尊敬的社區(qū)工作者：
您好！為推進社區(qū)數字化轉型，提升物業(yè)管理與社區(qū)服務水平，我們軟件已經完成物業(yè)管理功能和社區(qū)的基本管理功能，我們正在規(guī)劃進一步完善智慧社區(qū)管理平臺。本問卷旨在了解您在日常工作中遇到的實際問題與需求，您的寶貴意見將直接幫助我們設計更符合實際工作需要的軟件功能。問卷匿名填寫，耗時約5-8分鐘，感謝您的支持！

1. 您的年齡

18-30歲31-40歲41-50歲51-60歲60歲以上

2. 您在本社區(qū)的居住或者工作時長

半年以內半年至1年1年至3年3年至5年5年以上

3. 您的身份（僅做需求分析）

社區(qū)網格員/樓棟長社區(qū)活動組織專員行政事務辦理人員其他

4. 您所在的城市

5. 您是否使用過社區(qū)提供的數字化服務（如社區(qū)APP、微信公眾號/小程序、網站等）

是否

6. 您所在社區(qū)是否已經有類似智慧管理平臺

有沒有

7. 您所在社區(qū)是否有需求使用智慧管理平臺

有沒有

8. 您所在社區(qū)是否有更換服務平臺的意愿

有沒有

9. 您使用過的社區(qū)數字化服務類型有哪些

信息發(fā)布（通知公告、社區(qū)新聞等）政務辦理（居住證、社保等相關事項線上申請/查詢）生活服務（物業(yè)繳費、報修、投訴建議等）鄰里互動（社區(qū)論壇、活動報名、二手交易等）便民工具（快遞代收點查詢、周邊商戶信息等）安全管理（訪客預約、門禁系統(tǒng)等）其他

10. 您日常工作中與居民溝通的主要渠道是（多選）

線下面對面溝通電話/短信微信群/QQ群社區(qū)公告欄其他（請說明）_________

11. 您處理頻率最高的事務類型是（多選）

投訴建議受理社區(qū)活動組織通知證件辦理（居住證明等）安全隱患排查上報其他

12. 您對所使用過的社區(qū)數字化服務在以下方面的滿意度評價

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

操作便捷性

信息更新及時性

功能實用性

界面友好度

系統(tǒng)穩(wěn)定性

13. 您認為目前社區(qū)數字化服務對提升社區(qū)管理效率的幫助程度

無幫助幫助較小一般幫助較大幫助極大

14. 您認為當前社區(qū)數字化服務存在哪些主要問題

功能不齊全操作復雜，不易上手信息不及時或不準確缺乏互動性隱私安全擔憂宣傳不到位，不知道有該服務技術故障頻發(fā)其他

15. 您希望社區(qū)未來增加或加強哪些數字化服務功能

社區(qū)居民信息查詢與管理（如房產綁定、家庭成員登記）在線議事協(xié)商互動功能（直接發(fā)布調查、問卷、投票等）居民在線評價與滿意度反饋社區(qū)通知的精準推送（如停水停電、政策宣傳）活動報名與簽到管理投訴建議的閉環(huán)處理與反饋智能垃圾分類管理物業(yè)管理工作的監(jiān)督與考評社區(qū)健康管理（如慢病監(jiān)測、健康講座預約）老年關愛服務（如緊急呼叫、生活照料預約、就餐管理）青少年成長服務（如課后托管、興趣班報名）社區(qū)電商服務（如生鮮配送、團購）AI智能客服其他

16. 您希望智慧社區(qū)平臺為居民提供哪些線上服務

在線報修及進度查詢物業(yè)費、水電煤費用在線繳納在線預約公共設施（會議室、活動室等）社區(qū)活動線上報名一鍵聯(lián)系物業(yè)/社區(qū)工作人員查看社區(qū)公告、政策文件其他（請說明）_________

17. 您認為社區(qū)數字化服務平臺最應該優(yōu)先保障的是

用戶隱私安全功能實用性操作便捷性信息準確性服務響應速度老年人的使用

18. 您認為平臺應為老年群體提供哪些輔助功能

語音輸入與播報功能子女代辦理綁定功能一鍵呼叫社區(qū)工作人員健康監(jiān)測設備數據接入線上服務預約上門其他（請說明）_________

19. 您對社區(qū)管理進行數字化轉型的支持程度

非常不支持

非常支持

20. 如果向鄰居推薦社區(qū)數字化服務平臺，您的推薦意愿有多高

不可能

極有可能

21. 您對社區(qū)管理數字化轉型還有哪些其他的意見或建議

22. 您認為平臺推廣使用中可能遇到的最大障礙是什么？

問卷到此結束，再次感謝您的參與！
您的意見將為社區(qū)數字化建設提供重要參考，我們會認真分析每一項建議，努力打造更便捷、高效的智慧社區(qū)服務平臺。

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