物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查（住宅類）

1. 整體物業(yè)管理與服務(wù)情況。

很滿意基本滿意一般不滿意很不滿意

2. 秩序員的崗位形象、服務(wù)意識及綜合素質(zhì)。

很滿意基本滿意一般不滿意很不滿意

3. 日常秩序維護(hù)工作情況（人/車管理、安全管理）。

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4. 樓內(nèi)/外圍的環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)狀況。

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5. 保潔員工的行為規(guī)范、服務(wù)意識。

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6. 工程維修問題處理的及時(shí)性和專業(yè)性。

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7. 工程維修人員的行為規(guī)范、禮貌禮節(jié)。

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8. 前臺(tái)來訪接待的形象禮儀、服務(wù)態(tài)度、訴求處理效率。

很滿意基本滿意一般不滿意很不滿意

9. 客服人員的日常工作質(zhì)量、服務(wù)禮儀。

很滿意基本滿意一般不滿意很不滿意

10. 與上年度相比，您認(rèn)為本物業(yè)管理處在規(guī)范服務(wù)、服務(wù)水平等方面的變化。

明顯加強(qiáng)加強(qiáng)沒變化減弱明顯減弱

11. 您對我們的服務(wù)提升有什么期望和建議？

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