《業(yè)主對(duì)物業(yè)公司工作滿意度調(diào)查問(wèn)卷》

尊敬的業(yè)主:
您好！我們是成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)生，本次調(diào)查旨在了解您對(duì)本小區(qū)物業(yè)公司工作的滿意度，以便物業(yè)公司能夠更好地為大家服務(wù)。非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間參與本次問(wèn)卷調(diào)查。您的回答將被嚴(yán)格保密，請(qǐng)放心作答。

一、物業(yè)服務(wù)總體評(píng)價(jià)

1. 總體而言，您對(duì)物業(yè)公司目前的工作表現(xiàn)是否滿意?

A. 非常滿意B. 滿意C. 一般D. 不滿意E. 非常不滿意

二、各服務(wù)板塊評(píng)價(jià)

2. 您對(duì)小區(qū)道路、樓道等公共區(qū)域的清潔頻率是否滿意?

A. 非常滿意，清潔很及時(shí)B. 滿意，基本能保持干凈C. 一般，偶爾有清潔不及時(shí)的情況D. 不滿意，經(jīng)?？吹嚼逊eE. 非常不滿意，衛(wèi)生狀況很差

3. 您對(duì)小區(qū)垃圾桶的設(shè)置與清理是否滿意?

A. 非常滿意，位置合理且清理及時(shí)B. 滿意，沒(méi)什么大問(wèn)題C. 一般，有一些小瑕疵，如垃圾桶少了點(diǎn)D. 不滿意，垃圾桶擺放不合理或清理不及時(shí)E. 非常不滿意，垃圾經(jīng)常外溢

4. 您對(duì)小區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)的安全性是否滿意?

A. 非常滿意，門(mén)禁嚴(yán)格，有效阻擋外人進(jìn)入B. 滿意，門(mén)禁能起到一定作用C. 一般，門(mén)禁有時(shí)形同虛設(shè)D. 不滿意，門(mén)禁經(jīng)常故障，外人隨意進(jìn)出E. 非常不滿意，完全沒(méi)有安全感

5. 您對(duì)小區(qū)安保人員的巡邏頻率是否滿意?

A. 非常滿意，經(jīng)常能看到安保人員巡邏B. 滿意，巡邏基本能覆蓋小區(qū)C. 一般，偶爾看不到安保人員D. 不滿意，很少看到安保人員巡邏E. 非常不滿意，感覺(jué)小區(qū)無(wú)人巡邏

6. 您對(duì)小區(qū)公共健身器材、兒童游樂(lè)設(shè)施等的維護(hù)情況是否滿意?

A. 非常滿意，設(shè)施完好，維修及時(shí)B. 滿意，偶爾有小故障但很快修復(fù)C. 一般，有些設(shè)施損壞后修復(fù)較慢D. 不滿意，很多設(shè)施長(zhǎng)期損壞未修E. 非常不滿意，幾乎沒(méi)有可用的設(shè)施

7. 您對(duì)小區(qū)電梯、水電等基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)情況是否滿意?

A. 非常滿意，運(yùn)行穩(wěn)定，維護(hù)到位B. 滿意，出現(xiàn)問(wèn)題能較快解決C. 一般，有一些小問(wèn)題，但不影響使用D. 不滿意，經(jīng)常出故障，影響生活E. 非常不滿意，故障頻發(fā)，危及生命安全

8. 您在向物業(yè)公司客服人員反映問(wèn)題時(shí)，對(duì)他們的態(tài)度是否滿意?

A. 非常滿意，態(tài)度熱情、耐心B. 滿意，態(tài)度還可以C. 一般，沒(méi)有特別的感覺(jué)D. 不滿意，態(tài)度冷淡、敷衍E. 非常不滿意，態(tài)度惡劣，愛(ài)答不理

9. 您對(duì)物業(yè)公司處理問(wèn)題的效率是否滿意?

A. 非常滿意，處理速度很快B. 滿意，在合理時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題C. 一般，有些問(wèn)題處理得有點(diǎn)慢D. 不滿意，很多問(wèn)題拖很久才解決E. 非常不滿意，基本不解決問(wèn)題

10. 您撥打物業(yè)公司客服電話時(shí)，電話接通的速度:

A. 非常快，幾乎瞬間接通B. 較快，等待時(shí)間不超過(guò) 30 秒C. 一般，有時(shí)需要等 1 - 2 分鐘D. 較慢，經(jīng)常要等 2 - 5 分鐘E. 非常慢，等很久都接不通

11 物業(yè)公司客服人員在接聽(tīng)電話或當(dāng)面接待您時(shí)，態(tài)度如何?

A. 非常熱情、耐心，讓您感覺(jué)很舒服B. 比較熱情，能較好地解答您的問(wèn)題C. 一般，沒(méi)有特別熱情或冷淡，中規(guī)中矩D. 冷淡，回答問(wèn)題敷衍了事E. 非常冷淡，態(tài)度惡劣，讓您很生氣

12. 您向物業(yè)公司反映問(wèn)題后，處理結(jié)果的反饋及時(shí)嗎?

A. 非常及時(shí)，當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天就給您反饋B. 比較及時(shí)，在 1 - 2 天內(nèi)反饋C. 一般，3 - 5 天內(nèi)有反饋D. 不及時(shí)，一周以后才有反饋E. 非常不及時(shí)，反映了也沒(méi)回音

13. 您參與過(guò)物業(yè)公司組織的社區(qū)文化活動(dòng)嗎?如果參與過(guò)，您對(duì)活動(dòng)的滿意度是:

A. 非常滿意，活動(dòng)精彩，組織有序，很有意義B. 滿意，活動(dòng)還行，有一定樂(lè)趣，達(dá)到了放松的目的C. 一般，活動(dòng)沒(méi)有太大亮點(diǎn)，但也不算差D. 不滿意，活動(dòng)混亂，沒(méi)什么意思E. 非常不滿意，純粹浪費(fèi)時(shí)間

三、意見(jiàn)與建議

14. 您認(rèn)為物業(yè)公司目前最需要改進(jìn)的方面是什么?（可多選）

A. 環(huán)境衛(wèi)生B. 安保服務(wù)C. 設(shè)施維護(hù)D. 客戶服務(wù)E. 社區(qū)文化活動(dòng)F. 其他（請(qǐng)注明）

15. 您認(rèn)為小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量相比:

A. 非常合理，物超所值，花的錢(qián)很值B. 合理，基本相符，對(duì)得起所交的物業(yè)費(fèi)C. 一般，勉強(qiáng)接受，雖然不太滿意但也沒(méi)辦法D. 不合理，服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)低于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，感覺(jué)虧了E. 非常不合理，收費(fèi)過(guò)高，物業(yè)服務(wù)卻很差勁

16. 物業(yè)公司在費(fèi)用收取方面，透明度如何?

A. 非常透明，各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)清楚，公示及時(shí)、準(zhǔn)確B. 較透明，能了解大概費(fèi)用構(gòu)成，公示基本按時(shí)C. 一般，有些費(fèi)用不太清楚，但也沒(méi)太在意D. 不透明，很多費(fèi)用不知道怎么來(lái)的，公示不及時(shí)、不準(zhǔn)確E. 非常不透明，感覺(jué)被蒙在鼓里，懷疑有亂收費(fèi)現(xiàn)象

17. 物業(yè)公司是否主動(dòng)征求過(guò)業(yè)主的意見(jiàn)和建議?

A. 經(jīng)常主動(dòng)，通過(guò)多種方式收集業(yè)主想法B. 偶爾主動(dòng)，如在小區(qū)公告欄征求意見(jiàn)C. 很少主動(dòng)，幾乎沒(méi)做過(guò)這方面工作D. 從不主動(dòng)，完全不關(guān)心業(yè)主需求E. 不清楚，沒(méi)注意過(guò)

18. 您對(duì)物業(yè)公司目前的溝通與反饋機(jī)制滿意嗎?

A. 非常滿意，溝通順暢，反饋及時(shí)有效B. 滿意，有一定溝通渠道，問(wèn)題能得到回應(yīng)C. 一般，溝通不太順暢，但也能解決一些問(wèn)題D. 不滿意，溝通困難，反饋不及時(shí)，問(wèn)題解決不了E. 非常不滿意，感覺(jué)和物業(yè)公司是兩個(gè)世界，無(wú)法溝通

四、基本信息

19. 您的房屋面積:

A. 50 平方米以下B. 51 - 80 平方米C. 81 - 120 平方米D. 121 - 150 平方米E. 151 平方米及以上

20. 20. 您所在的樓棟號(hào)__________

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