鼠標(biāo)品牌消費(fèi)者忠誠度與滿意度調(diào)查

第一部分：篩選與基礎(chǔ)信息

1. 您在過去一年內(nèi)，購買或使用過以下哪些品牌的鼠標(biāo)？（請(qǐng)至少勾選一項(xiàng)，方可繼續(xù)作答）

羅技雷蛇邁從

2. 在您使用過的品牌中，哪一個(gè)您是作為“主力鼠標(biāo)”最常使用的？（單選）

羅技雷蛇邁從

3. 您的主力鼠標(biāo)主要用于以下哪種場(chǎng)景？（單選）

辦公/學(xué)習(xí)游戲電競(jìng)專業(yè)設(shè)計(jì)/創(chuàng)作日常家用/娛樂

第二部分：品牌滿意度深度評(píng)估（量表：1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意）

4. 您對(duì)該品牌鼠標(biāo)的“產(chǎn)品質(zhì)量與耐用性”感到滿意嗎？

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5. 您對(duì)該品牌鼠標(biāo)的“性能表現(xiàn)”（如精準(zhǔn)度、響應(yīng)、穩(wěn)定性）感到滿意嗎？

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6. 您對(duì)該品牌鼠標(biāo)的“設(shè)計(jì)與舒適度”（如手感、外形、重量）感到滿意嗎？

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7. 您對(duì)該品牌鼠標(biāo)的“軟件與驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)”（如設(shè)置易用性、功能）感到滿意嗎？

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8. 您對(duì)該品牌鼠標(biāo)的“性價(jià)比”感到滿意嗎？

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9. 總體而言，您對(duì)該品牌的整體滿意度是？

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第三部分：客戶忠誠度綜合測(cè)量

10. 未來，當(dāng)您需要再次購買鼠標(biāo)時(shí)，您會(huì)選擇以下哪個(gè)品牌？

羅技雷蛇邁從其他

11. 您向朋友或同事推薦以下品牌的可能性有多大？

羅技雷蛇邁從其他

12. 如果下一款您心儀的鼠標(biāo)來自另一品牌，但您常用的品牌價(jià)格稍高，您有多大可能堅(jiān)持選擇常用品牌？

一定會(huì)堅(jiān)持（價(jià)格高不少也會(huì)選）可能會(huì)堅(jiān)持（價(jià)格略高會(huì)選）不確定，看具體差價(jià)可能轉(zhuǎn)向更便宜的品牌一定會(huì)轉(zhuǎn)向更便宜的品牌

13. 您是否認(rèn)同我對(duì)這個(gè)品牌有感情，它不止是一件產(chǎn)品”這一說法？

非常認(rèn)同比較認(rèn)同一般不太認(rèn)同完全不認(rèn)同

第四部分：影響忠誠度的關(guān)鍵因素探究

14. 在您看來，一個(gè)鼠標(biāo)品牌最能贏得您長期忠誠（反復(fù)購買）的關(guān)鍵是什么？（請(qǐng)選擇最重要的2項(xiàng)）

極致的可靠性和耐用性，很少出問題無與倫比的性能表現(xiàn)，滿足專業(yè)需求頂尖的人體工學(xué)設(shè)計(jì)和舒適度強(qiáng)大的品牌聲譽(yù)和用戶社群文化出色的售后服務(wù)和保修政策具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和促銷活動(dòng)不斷創(chuàng)新的技術(shù)和設(shè)計(jì)

15. 相反，哪些因素最容易導(dǎo)致您放棄一個(gè)鼠標(biāo)品牌？（請(qǐng)選擇最主要的2項(xiàng)）

產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量或品控問題性能落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新品長時(shí)間缺乏創(chuàng)新，產(chǎn)品線陳舊售后服務(wù)差，解決問題效率低軟件體驗(yàn)糟糕（如臃腫、難用）價(jià)格漲幅過大，感覺不值單純想嘗試新品牌，無特殊原因

第五部分：個(gè)人信息

16. 您的年齡段：

18歲以下18-24歲25-34歲35-44歲45歲及以上

17. 您平均每天使用鼠標(biāo)的時(shí)長：

少于4小時(shí)4-8小時(shí)8小時(shí)以上

問卷結(jié)束，再次衷心感謝您的耐心填寫！

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