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2025年高潛課程結(jié)業(yè)考試（副經(jīng)理級(jí)及以上）

本次考試作為高潛的結(jié)業(yè)考試，全體考生需嚴(yán)格遵守以下紀(jì)律要求：

1. 遵守考試紀(jì)律，尊重監(jiān)考人員的安排；

2. 考試中禁止交頭接耳、左顧右盼等違規(guī)行為；

3. 嚴(yán)禁任何形式的抄襲作弊行為，一但發(fā)現(xiàn)則該考生的考試成績(jī)作廢；

4 .每位考生僅享有一次考試機(jī)會(huì)。考試期間，嚴(yán)禁切換屏幕或退出考試系統(tǒng)。若因退出系統(tǒng)對(duì)考試成績(jī)產(chǎn)生影響，相關(guān)后果由考生自行承擔(dān)。
5. 考試時(shí)長(zhǎng)為1小時(shí)，如提前完成答題，請(qǐng)?jiān)谂e手示意后，安靜有序離開考場(chǎng)；

6. 考試滿分為100分，交卷后即可知曉自己的考試成績(jī)。

1. 您的姓名：
一、單選題：每題2分，共23題（46分）。
2. 公司組織團(tuán)建活動(dòng)，有個(gè)同事是當(dāng)之無(wú)愧的“氣氛擔(dān)當(dāng)”。他/她熱情地招呼每個(gè)人，主動(dòng)組織大家玩破冰游戲，在聚餐時(shí)能說(shuō)會(huì)道，逗得全場(chǎng)哈哈大笑，有他在的地方就不會(huì)冷場(chǎng)。這種行為風(fēng)格最可能是（ ）？（單選題）
3. 一個(gè)重要的項(xiàng)目突然出現(xiàn)重大紕漏，可能導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)交付。團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，有個(gè)人立刻站起來(lái)，快速分析了問(wèn)題的核心，并清晰地分配任務(wù)給每個(gè)人，要求大家立即執(zhí)行，并說(shuō)“我們要的是結(jié)果，過(guò)程我不管”。這種行為風(fēng)格最可能是（  ）？（單選題）
4. 哪項(xiàng)不屬于固定成本（ ）？（單選題）
5. 以下選項(xiàng)，哪一個(gè)不是離職面談的核心目的？（單選題）
6. 當(dāng)您正在面試候選人時(shí)，以下哪個(gè)做法更能判斷候選人是否適合崗位（ ）？（單選題）
7. 高效會(huì)議的五個(gè)步驟不包含以下哪一個(gè)（ ）？（單選題）
8. “雙贏思維”的本質(zhì)是（ ）？（單選題）
9. “統(tǒng)合綜效”的精髓在于（ ）？（單選題）
10. “要事第一”的核心技能是（ ）？（單選題）
11. 情境領(lǐng)導(dǎo)力模型的核心思想是（ ）？（單選題）
12. 當(dāng)一名下屬能力很強(qiáng)，但偶爾因項(xiàng)目受挫而信心不足、意愿波動(dòng)時(shí)（R3準(zhǔn)備度），領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取哪種風(fēng)格（ ）？（單選題）
13. 情緒ABC理論中，“B”代表什么（ ）？（單選題）
14. 一個(gè)經(jīng)典的商務(wù)演講結(jié)構(gòu)通常包含三部分，它們分別是（ ）？（單選題）
15. 在設(shè)計(jì)演講幻燈片時(shí)，以下哪個(gè)原則最為重要（ ）？（單選題）
16. 在商務(wù)演講中，“非語(yǔ)言溝通”通常指（ ）？（單選題）
17. 時(shí)間管理的核心目的是（  ）？（單選題）？
18. 以下哪種方法不屬于時(shí)間管理的方法（ ）？（單選題）
19. 時(shí)間管理的第一步通常是什么（ ）？（單選題）
20. 投訴處理結(jié)束后必須完成的動(dòng)作是（ ）？（單選題）
21. 以下哪項(xiàng)行為最能體現(xiàn)酒店的“數(shù)字化營(yíng)銷意識(shí)”（ ）？（單選題）
22. 酒店在制定營(yíng)銷方案時(shí)，首要考慮的核心要素是（ ）？（單選題）
23. 當(dāng)兩名員工因工作分工產(chǎn)生分歧且情緒激動(dòng)時(shí)，管理者首先應(yīng)采取的步驟是（ ）？（單選題）
24. 在給予他人負(fù)面反饋時(shí)，最應(yīng)遵循的原則是（ ）？（單選題）
二、多選題：每題3分，共11題（33分）。
25. 采購(gòu)方式的選擇有以下哪些方法（ ）？
26. 以下哪些屬于會(huì)議的功能（ ）？
27. 在頭腦風(fēng)暴會(huì)中應(yīng)遵循以下哪些原則（ ）？
28. 如果出現(xiàn)滔滔不絕的發(fā)言人，可以采取哪些措施（ ）？
29. 關(guān)于情境領(lǐng)導(dǎo)力模型，以下哪些說(shuō)法是正確的（ ）？
30. 如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)一名R4準(zhǔn)備度的下屬錯(cuò)誤地使用了“指令型（S1）”風(fēng)格，可能會(huì)導(dǎo)致哪些后果（ ）？
31. 常見(jiàn)的情緒調(diào)節(jié)方法包括（ ）？
32. 消極情緒可能帶來(lái)的不良影響有（ ）？
33. 當(dāng)您無(wú)法滿足客人提出的問(wèn)題時(shí)，您應(yīng)該（ ）？
34. 員工沖突管理類型分為（ ）？
35. 關(guān)于職場(chǎng)溝通的重要性，下列哪項(xiàng)描述正確（ ）？
三：填空題：每題3分，共7題（21分）。
36. 5S分別為：______、整頓、______、清潔、素養(yǎng)。
37. 高效能人士的七個(gè)習(xí)慣”中的第一個(gè)習(xí)慣是_________。
38. 結(jié)構(gòu)化思維的四個(gè)基本特點(diǎn)是：______、以上統(tǒng)下、______、______。
39. 解決問(wèn)題的5 ‘A’s 步驟：倍加關(guān)注、______、獲取信息、采取行動(dòng)、______。
40. ______是用貨幣單位標(biāo)識(shí)的、對(duì)未來(lái)特定時(shí)期（通常是一個(gè)財(cái)政年度）內(nèi)組織的收入、成本、費(fèi)用及利潤(rùn)的量化計(jì)劃，是財(cái)務(wù)控制的核心工具。
41. 成本費(fèi)用包含：客房成本、______、______。
42. 職場(chǎng)中“有效溝通”的技巧是：______、______、______。
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