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金圣物業(yè)公司業(yè)主滿意度調(diào)查問卷
一、基本信息（單選）
1. 您的性別：
A. 男
B. 女
2. 您的年齡：
A. 25歲及以下
B. 26-45歲
C. 46-60歲
D. 61歲及以上
3. 您在本小區(qū)的居住時長：
A. 1年及以下
B. 2-5年
C. 6-10年
D. 11年及以上
4. 您的房屋類型：
A. 兩居室
B. 三居室
C. 四居室及以上
D. 其他
二、服務(wù)質(zhì)量滿意度評價（單選，5=非常滿意，4=滿意，3=一般，2=不滿意，1=非常不滿意）
5. 公共區(qū)域清潔衛(wèi)生（樓道、園區(qū)道路等）
A. 非常滿意（5分）
B. 滿意（4分）
C. 一般（3分）
D. 不滿意（2分）
E. 非常不滿意（1分）
6. 公共綠化養(yǎng)護(hù)（綠植存活、修剪等）
A. 非常滿意（5分）
B. 滿意（4分）
C. 一般（3分）
D. 不滿意（2分）
E. 非常不滿意（1分）
7. 安全秩序維護(hù)（門禁管理、巡邏等）
A. 非常滿意（5分）
B. 滿意（4分）
C. 一般（3分）
D. 不滿意（2分）
E. 非常不滿意（1分）
8. 設(shè)施維修響應(yīng)速度（水電、電梯等故障）
A. 非常滿意（5分）
B. 滿意（4分）
C. 一般（3分）
D. 不滿意（2分）
E. 非常不滿意（1分）
9. 維修服務(wù)質(zhì)量（維修效果、收費合理性）
A. 非常滿意（5分）
B. 滿意（4分）
C. 一般（3分）
D. 不滿意（2分）
E. 非常不滿意（1分）
10. 智能設(shè)備使用體驗（智能門禁、安防系統(tǒng)等）
A. 非常滿意（5分）
B. 滿意（4分）
C. 一般（3分）
D. 不滿意（2分）
E. 非常不滿意（1分）
11. 員工服務(wù)態(tài)度（禮貌、耐心、主動）
A. 非常滿意（5分）
B. 滿意（4分）
C. 一般（3分）
D. 不滿意（2分）
E. 非常不滿意（1分）
12. 應(yīng)急處理能力（突發(fā)停水停電、管道破裂等）
A. 非常滿意（5分）
B. 滿意（4分）
C. 一般（3分）
D. 不滿意（2分）
E. 非常不滿意（1分）
13. 投訴處理效率與結(jié)果
A. 非常滿意（5分）
B. 滿意（4分）
C. 一般（3分）
D. 不滿意（2分）
E. 非常不滿意（1分）
14. 物業(yè)服務(wù)總體滿意度
A. 非常滿意（5分）
B. 滿意（4分）
C. 一般（3分）
D. 不滿意（2分）
E. 非常不滿意（1分）
三、服務(wù)提升需求調(diào)研（多選+填空）
15. 您認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)服務(wù)最需要優(yōu)先提升的3個方面是（可多選）：
A. 智能設(shè)備操作與維護(hù)
B. 維修服務(wù)響應(yīng)速度
C. 員工服務(wù)態(tài)度
D. 應(yīng)急處理能力
E. 公共區(qū)域清潔綠化
F. 安全秩序管理
G. 投訴處理機制
H. 其他（請注明）
16. 您對物業(yè)員工的專業(yè)能力有哪些具體期望（可多選）：
A. 熟練操作智能設(shè)備
B. 快速排查維修故障
C. 規(guī)范處理應(yīng)急事件
D. 高效溝通解決問題
E. 掌握基礎(chǔ)服務(wù)禮儀
F. 其他（請注明）
17. 您是否愿意參與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量反饋活動（如定期座談、線上評價）（單選）：
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 不確定
D. 不愿意
E. 非常不愿意
18. 其他意見或建議
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