《工業(yè)物聯(lián)網在售后服務的應用情況》調查問卷

問卷說明（首頁）本問卷僅用于應用研究，采用匿名方式填寫，所有數據僅用于統(tǒng)計分析，不涉及個人或企業(yè)評價。請根據您的實際工作體驗或認知情況作答。

答題說明除基本信息外，以下題項均采用
1 = 非常不同意｜ 2 = 不同意｜ 3 = 一般｜ 4 = 同意｜ 5 = 非常同意

一、被調查者基本信息（樣本特征）

1. 您目前的崗位類型是：

現場服務工程師技術支持工程師服務計劃員銷售工程師其他

2. 您從事制造業(yè)服務相關工作的年限為：

1 年以下1–3 年3–5 年5–10 年10 年以上

3. 您在工作中是否使用或接觸過設備運行數據、遠程監(jiān)控或相關數字化系統(tǒng)？

經常偶爾很少從未

二、工業(yè)物聯(lián)網應用情況

4. 工業(yè)物聯(lián)網系統(tǒng)能夠及時獲取設備運行相關數據

非常不同意

非常同意

5. 平臺所提供的數據更新頻率能夠滿足服務工作的需要

非常不同意

非常同意

6. 工業(yè)物聯(lián)網系統(tǒng)的數據準確性整體上是可靠的

非常不同意

非常同意

7. 基于工業(yè)物聯(lián)網的數據分析結果能夠為設備維護或服務決策提供支持

非常不同意

非常同意

8. 工業(yè)物聯(lián)網平臺有助于服務人員更全面地了解設備運行狀態(tài)

非常不同意

非常同意

9. 工業(yè)物聯(lián)網的應用提升了服務響應的及時性

非常不同意

非常同意

10. 通過遠程監(jiān)控或數據分析，可以提前發(fā)現潛在設備問題

非常不同意

非常同意

11. 通過遠程監(jiān)控工業(yè)物聯(lián)網有助于減少突發(fā)性設備故障對服務工作的影響

非常不同意

非常同意

12. 工業(yè)物聯(lián)網的應用使服務流程更加規(guī)范和可控

非常不同意

非常同意

13. 工業(yè)物聯(lián)網降低了現場服務過程中不確定性

非常不同意

非常同意

14. 當前工業(yè)物聯(lián)網平臺能夠整合設備運行與服務相關信息

非常不同意

非常同意

15. 服務人員可以通過統(tǒng)一平臺獲取所需的關鍵信息

非常不同意

非常同意

16. 不同系統(tǒng)之間的數據協(xié)同對服務工作的支持程度較高

非常不同意

非常同意

17. 現有系統(tǒng)在設備層面的信息覆蓋較為完整

非常不同意

非常同意

18. 工業(yè)物聯(lián)網平臺有助于形成對客戶設備的整體服務視角

非常不同意

非常同意

19. 工業(yè)物聯(lián)網的應用提升了服務的專業(yè)性

非常不同意

非常同意

20. 工業(yè)物工業(yè)物聯(lián)網使服務過程更加可靠

非常不同意

非常同意

21. 相比以往，當前服務更加穩(wěn)定、可預期

非常不同意

非常同意

22. 工業(yè)物聯(lián)網增強了客戶對服務結果的信任感

非常不同意

非常同意

23. 整體來看，工業(yè)物聯(lián)網對服務質量提升具有積極作用

非常不同意

非常同意

24. 工業(yè)物聯(lián)網已成為企業(yè)服務能力的重要支撐

非常不同意

非常同意

25. 工業(yè)物聯(lián)網的應用有助于提升企業(yè)服務競爭力

非常不同意

非常同意

26. 我總體認可工業(yè)物聯(lián)網在制造企業(yè)服務中的應用價值

非常不同意

非常同意

27. 工業(yè)物聯(lián)網的數據和分析結果，可以支持我們開發(fā)新的、可收費的增值服務項目

非常不同意

非常同意

28. 基于設備運行效果，采用新的創(chuàng)新服務模式在未來具有可行性

非常不同意

非常同意

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