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2025年高潛課程結(jié)業(yè)考試（主管級及以下）

本次考試作為高潛的結(jié)業(yè)考試，全體考生需嚴(yán)格遵守以下紀(jì)律要求：

1. 遵守考試紀(jì)律，尊重監(jiān)考人員的安排；

2. 考試過程中嚴(yán)禁切屏或退出考試系統(tǒng)；

3. 禁止交頭接耳、左顧右盼等違規(guī)行為；

4. 嚴(yán)禁任何形式的抄襲作弊行為，一但發(fā)現(xiàn)則該考生的考試成績作廢；

5. 考試時(shí)長為1小時(shí)，如提前完成答題，請?jiān)谂e手示意后，安靜有序離開考場；

6. 考試滿分為100分，交卷后即可知曉自己的考試成績。

1. 您的姓名：
一、單選題：每題2分，共22題（44分）。
2. 公司組織團(tuán)建活動，有個(gè)同事是當(dāng)之無愧的“氣氛擔(dān)當(dāng)”。他/她熱情地招呼每個(gè)人，主動組織大家玩破冰游戲，在聚餐時(shí)能說會道，逗得全場哈哈大笑，有他在的地方就不會冷場。這種行為風(fēng)格最可能是（）？（單選題）
3. 一個(gè)重要的項(xiàng)目突然出現(xiàn)重大紕漏，可能導(dǎo)致無法按時(shí)交付。團(tuán)隊(duì)會議上，有個(gè)人立刻站起來，快速分析了問題的核心，并清晰地分配任務(wù)給每個(gè)人，要求大家立即執(zhí)行，并說“我們要的是結(jié)果，過程我不管”。這種行為風(fēng)格最可能是（）？（單選題）
4. 當(dāng)團(tuán)隊(duì)新成員入職后快速離職，以下哪個(gè)是最需要優(yōu)先排查的原因（）？（單選題）
5. 當(dāng)您正在面試候選人時(shí)，以下哪個(gè)做法更能判斷候選人是否適合崗位（）？（單選題）
6. 高效會議的五個(gè)步驟不包含以下哪一個(gè)（）？（單選題）
7. “雙贏思維”的本質(zhì)是（）？（單選題）
8. “統(tǒng)合綜效”的精髓在于（）？（單選題）
9. “要事第一”的核心技能是（）？（單選題）
10. 情境領(lǐng)導(dǎo)力模型的核心思想（）？（單選題）
11. 當(dāng)一名下屬能力很強(qiáng)，但偶爾因項(xiàng)目受挫而信心不足、意愿波動時(shí)（R3準(zhǔn)備度），領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取風(fēng)格（）？（單選題）
12. 情緒ABC理論中，“B”代表（）？（單選題）
13. 一個(gè)經(jīng)典的商務(wù)演講結(jié)構(gòu)通常包含三部分，它們是（）？（單選題）
14. 在設(shè)計(jì)演講幻燈片時(shí)，以下哪個(gè)原則最為重要（）？（單選題）
15. 在商務(wù)演講中，“非語言溝通”通常指（）？（單選題）
16. 時(shí)間管理的核心目的是什么（）？（單選題）
17. 以下哪種方法不屬于時(shí)間管理的方法（）？（單選題）
18. 高效能人士應(yīng)把主要時(shí)間放在四象限的哪一項(xiàng)事務(wù)上（）？（單選題）
19. 時(shí)間管理的第一步通常是什么（）？（單選題）
20. 投訴處理結(jié)束后必須完成的動作是（）？（單選題）
21. 當(dāng)兩名員工因工作分工產(chǎn)生分歧且情緒激動時(shí)，管理者首先應(yīng)采取的步驟是（）？（單選題）
22. 酒店在制定營銷方案時(shí)，首要考慮的核心要素是（）？（單選題）
23. 在給予他人負(fù)面反饋時(shí)，最應(yīng)遵循的原則是（）？（單選題）
二、多選題：每題3分，共10題（30分）。
24. 以下哪些屬于會議的功能（）？
25. 在頭腦風(fēng)暴會中應(yīng)遵循以下哪些原則（）？
26. 如果出現(xiàn)滔滔不絕的發(fā)言人，可以采取哪些措施（）？
27. 關(guān)于情境領(lǐng)導(dǎo)力模型，以下哪些說法是正確的（）？
28. 如果領(lǐng)導(dǎo)者對一名R4準(zhǔn)備度的下屬錯(cuò)誤地使用了“指令型（S1）”風(fēng)格，可能會導(dǎo)致哪些后果（）？
29. 常見的情緒調(diào)節(jié)方法包括（）？
30. 消極情緒可能帶來的不良影響有（）？
31. 當(dāng)您無法滿足客人提出的問題時(shí)，您應(yīng)該（）？
32. 員工沖突管理類型分為（）？
33. 關(guān)于職場溝通的重要性，下列哪項(xiàng)描述正確？
三、判斷題：每題2分，共4題（8分）。
34. 5S就是把現(xiàn)場搞干凈（）？
35. 消極情緒只有消極作用，沒有積極作用。
36. 面對客人投訴，即使酒店無過錯(cuò)，也應(yīng)先道歉以平息情緒（）？
37. 在解決客人提出的問題時(shí)，要明確告知這件事的錯(cuò)對，以防客人向外傳遞虛假信息（）？
四、填空題：每題3分，共6題（18分）。
38. 5S分別為：______、整頓、______、清潔、素養(yǎng)。
39. 習(xí)慣的定義是_________、_________與_________三者的混合體。
40. “投訴處理技巧”的6個(gè)“學(xué)習(xí)”步驟：______、感同身受、誠懇道歉、______、主動告知、_______。
41. 解決問題的5 ‘A’s 步驟：倍加關(guān)注、______、獲取信息、采取行動、_________。
42. 職場中“有效溝通”的技巧是：_________、_________、_________。
43. “高效能人士的七個(gè)習(xí)慣”中的第一個(gè)習(xí)慣是______。
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