關(guān)于瑞幸咖啡品牌忠誠(chéng)度的問(wèn)卷調(diào)查

尊敬的受訪者：

您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于咖啡消費(fèi)行為的學(xué)術(shù)研究，旨在了解A咖啡品牌的顧客體驗(yàn)與忠誠(chéng)度情況。本問(wèn)卷匿名填寫(xiě)，數(shù)據(jù)僅用于整體統(tǒng)計(jì)分析，絕不會(huì)泄露您的個(gè)人隱私。完成問(wèn)卷大約需要5-7分鐘。感謝您撥冗參與，您的意見(jiàn)至關(guān)重要！

本問(wèn)卷中A咖啡均為瑞幸咖啡的代稱(chēng)

第一部分：篩選與基本信息

1. 您的性別：

男女

2. 您的年齡段：

18-22歲23-30歲31-40歲41歲及以上

3. 您目前的身份是：

在校學(xué)生企業(yè)職員事業(yè)單位/政府工作人員自由職業(yè)者

4. 您平均購(gòu)買(mǎi)A咖啡的頻率是？

每周2次及以上每周1次每月2-3次每月1次或更少

第二部分：A咖啡品牌忠誠(chéng)度現(xiàn)狀測(cè)量

品牌認(rèn)知度

5. 在眾多咖啡品牌中，我能立即想起A咖啡。

非常不同意不同意一般同意非常同意

6. 我清楚地了解A咖啡的品牌定位（如：專(zhuān)業(yè)、年輕、高性價(jià)比）。

非常不同意不同意一般同意非常同意

客戶滿意度

7. 總體而言，我對(duì)A咖啡的產(chǎn)品（口味、品質(zhì)）感到滿意。

非常不同意不同意一般同意非常同意

8. 總體而言，我對(duì)A咖啡的服務(wù)（點(diǎn)單、制作、配送）感到滿意。

非常不同意不同意一般同意非常同意

客戶復(fù)購(gòu)率

9. 當(dāng)我想喝咖啡時(shí)，A咖啡是我的優(yōu)先選擇之一。

非常不同意不同意一般同意非常同意

10. 在未來(lái)，我很有可能會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)A咖啡。

非常不同意不同意一般同意非常同意

11. 如果A咖啡的優(yōu)惠活動(dòng)減少（如9.9元活動(dòng)取消），我會(huì)減少購(gòu)買(mǎi)頻率。

非常不同意不同意一般同意非常同意

品牌推薦度

12. 我愿意向朋友或同事推薦A咖啡。

非常不同意不同意一般同意非常同意

13. 當(dāng)他人尋求咖啡建議時(shí)，我會(huì)給予A咖啡正面評(píng)價(jià)。

非常不同意不同意一般同意非常同意

第三部分：A咖啡品牌忠誠(chéng)度問(wèn)題診斷

14. 關(guān)于產(chǎn)品：您認(rèn)為A咖啡的產(chǎn)品（如拿鐵、美式、特調(diào)飲品）與同類(lèi)品牌相比，獨(dú)特性如何？

非常有特色，難以替代有一定特色，但容易被模仿同質(zhì)化嚴(yán)重，與其他品牌差別不大不太關(guān)注產(chǎn)品特色

15. 關(guān)于服務(wù):您在A咖啡不同門(mén)店的消費(fèi)體驗(yàn)（如服務(wù)態(tài)度、出品速度、口味一致性）是否穩(wěn)定？

非常穩(wěn)定，每家店體驗(yàn)都很好基本穩(wěn)定，偶爾有差異不太穩(wěn)定，不同門(mén)店體驗(yàn)差異明顯非常不穩(wěn)定，體驗(yàn)參差不齊

關(guān)于會(huì)員體系

16. （如您是其會(huì)員）A咖啡當(dāng)前的會(huì)員權(quán)益（如積分、優(yōu)惠券、升級(jí)禮遇）對(duì)您的吸引力如何？

非常有吸引力，是我消費(fèi)的重要?jiǎng)恿?/label>有一定吸引力，但不會(huì)專(zhuān)門(mén)為此消費(fèi)吸引力一般，感覺(jué)可有可無(wú)幾乎沒(méi)有吸引力我不是其會(huì)員

17. 您認(rèn)為A咖啡的會(huì)員體系最需要在哪方面改進(jìn)？

積分獲取和兌換更靈活、更有價(jià)值提供更多專(zhuān)屬、有差異化的優(yōu)惠增加會(huì)員等級(jí)和與之匹配的尊享權(quán)益會(huì)員互動(dòng)和活動(dòng)更有趣

關(guān)于品牌文化

18. 您能感受到或說(shuō)得出A咖啡想要傳遞的品牌文化或價(jià)值觀嗎（如“年輕”、“專(zhuān)業(yè)”、“活力”、“便捷生活”）？

能，非常清晰能，但印象模糊不能，感受不到特別的品牌文化沒(méi)關(guān)注過(guò)

19. A咖啡的哪些傳播方式讓您對(duì)其品牌印象最深？【多選題】

社交媒體（如微博、小紅書(shū)）聯(lián)名活動(dòng)（如與知名IP、品牌的合作）代言人或KOL推廣門(mén)店設(shè)計(jì)和氛圍產(chǎn)品包裝和文案幾乎沒(méi)有留下深刻印象的傳播

問(wèn)卷到此結(jié)束，再次衷心感謝您的參與和寶貴意見(jiàn)！

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