蓬萊閣游客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的游客:
您好！為深入了解您在蓬萊閣游覽過程中的體驗(yàn)感受，精準(zhǔn)優(yōu)化景區(qū)服務(wù)與設(shè)施，我們特開展本次游客滿意度調(diào)查。本問卷基于 IPA（重要性 - 績效分析）方法設(shè)計(jì)，所有答案僅用于學(xué)術(shù)研究與景區(qū)改進(jìn)，全程匿名處理，數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密。懇請您根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)填寫，感謝您的寶貴時間與支持！

一、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息

您的性別:

男女

您的年齡段:

18 歲及以下 19-30 歲 31-45 歲 46-60 歲 61 歲及以上

您的職業(yè)類型:

學(xué)生企業(yè)職工公職人員自由職業(yè)者退休人員其他

您的客源地

蓬萊本地山東省內(nèi)（除蓬萊本地）山東省外境外

您的游覽方式:

自助游（含自駕游、公共交通出行）跟團(tuán)游親友結(jié)伴游其他

您去過蓬萊閣的次數(shù)：

首次2次3-5次5次以上

您的出游時間段：

工作日周末法定節(jié)假日（如春節(jié)、國慶等）

二、重要性評價（請結(jié)合您對景區(qū)的期望，評價以下因素對您選擇蓬萊閣的重要程度）
說明:采用 5 分制評分，1 = 非常不重要，2 = 不重要，3 = 一般，4 = 重要，5 = 非常重要

1.景區(qū)核心資源與游玩體驗(yàn)

非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要

山海景觀獨(dú)特性與觀賞價值（渤海、黃海交匯景觀、蓬萊仙境意境營造）

古建筑保護(hù)狀況（蓬萊閣主體建筑、呂祖殿等文物建筑的保存完整性）

歷史文化內(nèi)涵展示（八仙傳說、海上絲綢之路文化等典故的講解與呈現(xiàn)）

文化體驗(yàn)豐富度（非遺展示、民俗活動、AR/VR文化互動體驗(yàn)等）

景區(qū)擁擠程度（如核心景點(diǎn)人流量、游覽舒適度

2.交通體驗(yàn)

非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要

外部交通接駁（景區(qū)與車站、機(jī)場的交通銜接便捷性）

內(nèi)部交通暢通性（即各個景點(diǎn)之間道路連接的暢通）

停車便利性

停車場規(guī)模

3.景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和游覽便利程度

非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要

標(biāo)識導(dǎo)覽系統(tǒng)（指示牌、導(dǎo)覽圖、景點(diǎn)介紹牌的清晰度與覆蓋完整性）

游覽路線合理性（動線設(shè)計(jì)、核心景點(diǎn)可達(dá)性、休息區(qū)設(shè)置密度）

適老化基礎(chǔ)設(shè)施（無障礙坡道、平緩游覽步道、休息座椅舒適度與密度）

公共休憩設(shè)施分布情況及數(shù)量

母嬰室/無障礙設(shè)施分布情況及數(shù)量

公共衛(wèi)生間分布情況及數(shù)量

4.服務(wù)體驗(yàn)

非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要

講解服務(wù)質(zhì)量（講解員專業(yè)度、講解準(zhǔn)確性、互動性）

無障礙服務(wù)（如輪椅通道、母嬰室配置）

景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生（路面、臺階、公共區(qū)域清潔度，垃圾桶分布合理性）

安全保障服務(wù)（安全設(shè)施完備性、風(fēng)險提示及時性、應(yīng)急處置能力）

智慧旅游服務(wù)（WiFi覆蓋穩(wěn)定性、線上購票便捷性、智能導(dǎo)覽功能實(shí)用性）

進(jìn)階智慧旅游服務(wù)（線上預(yù)約講解、景區(qū)客流實(shí)時查詢、智能問詢設(shè)備實(shí)用性）

適老化專項(xiàng)服務(wù)（老年人購票綠色通道、愛心輪椅租借便捷性、工作人員老年服務(wù)適配性）

工作人員服務(wù)質(zhì)量（服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、處理投訴及時情況）

5.消費(fèi)體驗(yàn)

非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要

門票價格合理性

娛樂設(shè)施價格合理性

停車場收費(fèi)合理性

導(dǎo)游講解價格合理性

餐飲價格合理性

餐飲品類多樣性

文創(chuàng)與特色產(chǎn)品價格合理性

文創(chuàng)產(chǎn)品特色與豐富度

三、績效表現(xiàn)評價（請結(jié)合您的實(shí)際游覽體驗(yàn)，評價蓬萊閣在以下因素上的實(shí)際表現(xiàn)）
說明:采用 5 分制評分，1 =非常不滿意，2 = 不滿意，3 = 一般，4 = 滿意，5 = 非常滿意