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一體化空鐵聯(lián)運(yùn)樞紐內(nèi)部換乘服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的先生/女士：

       您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于一體化空鐵聯(lián)運(yùn)樞紐內(nèi)部換乘體驗(yàn)的研究。本研究關(guān)注您在樞紐內(nèi)從飛機(jī)到高鐵（或反向）換乘過(guò)程中的心理感受與服務(wù)評(píng)價(jià)，旨在識(shí)別影響您換乘決策的關(guān)鍵因素。所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格保密。問(wèn)卷填寫(xiě)約需8-10分鐘，衷心感謝您的支持！

一、基本信息
1.

請(qǐng)問(wèn)您在最近6個(gè)月內(nèi)，是否曾在上海虹橋、北京大興或成都天府樞紐，體驗(yàn)過(guò)在同一建筑或緊密相連的區(qū)域內(nèi)，完成“飛機(jī)?高鐵”的換乘（主要依靠步行或內(nèi)部捷運(yùn)）？

2. 您最近一次的上述換乘體驗(yàn)發(fā)生在哪個(gè)樞紐？
3. 您最近一次換乘的主要方向是？
4. 您的性別：
5. 您的年齡段：
6. 您最近一次使用空鐵聯(lián)運(yùn)出行的主要目的是：

二、本部分旨在了解您在接駁過(guò)程中的心理感受。請(qǐng)根據(jù)您最近一次或印象深刻的體驗(yàn)，評(píng)價(jià)您對(duì)以下陳述的同意程度。

（1=很不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=很同意）

行為態(tài)度
7. 我認(rèn)為，在該樞紐內(nèi)完成空鐵換乘是便捷的。
8. 我認(rèn)為，在該樞紐內(nèi)換乘是經(jīng)濟(jì)、合理的選擇。
9. 我認(rèn)為，在該樞紐內(nèi)換乘的體驗(yàn)是舒適的。
主觀規(guī)范
10.

對(duì)我有重要影響的人（如家人、朋友、同事）認(rèn)為我應(yīng)該選擇這類(lèi)一體化樞紐進(jìn)行換乘。

11.

大多數(shù)經(jīng)常出行的人會(huì)推薦在這種一體化樞紐進(jìn)行換乘。

12.

社交媒體或出行攻略上對(duì)這類(lèi)樞紐換乘便利性的評(píng)價(jià)，會(huì)影響我的選擇。

感知行為控制
13. 我有信心能夠輕松、順利地找到換乘路徑。
14. 我能方便地獲取換乘所需的所有信息（如方向、時(shí)間、流程等）。
15. 我有能力處理?yè)Q乘過(guò)程中可能出現(xiàn)的意外情況。
三、服務(wù)質(zhì)量感知測(cè)量
上欄【期望E】：在您心目中，這類(lèi)服務(wù)特性應(yīng)該達(dá)到的水平（1=非常不重要/低，5=非常重要/高）
下欄【感知P】：根據(jù)您最近一次體驗(yàn)，該服務(wù)的實(shí)際表現(xiàn)（1=非常差，5=非常好）
有形性
16. 換乘通道/連廊的環(huán)境干凈、明亮、整潔。
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  • 4
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期望水平
實(shí)際感知
17. 服務(wù)設(shè)施（如自助設(shè)備、手推車(chē)、座椅）充足、完好、易用。
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  • 5
期望水平
實(shí)際感知
18. 導(dǎo)向標(biāo)識(shí)（如路牌、地標(biāo)、電子屏）清晰、連續(xù)，易于理解。
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  • 5
期望水平
實(shí)際感知
可靠性
19. 換乘流程（如安檢、票務(wù)）標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、無(wú)意外阻礙。
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期望水平
實(shí)際感知
20. 公布的換乘步行/捷運(yùn)時(shí)間準(zhǔn)確可信。
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  • 5
期望水平
實(shí)際感知
21. 信息服務(wù)（如航班/車(chē)次動(dòng)態(tài)）準(zhǔn)確、及時(shí)、一致。
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期望水平
實(shí)際感知
響應(yīng)性
22. 當(dāng)我有疑問(wèn)或需要幫助時(shí)，能夠很容易地找到工作人員或問(wèn)詢臺(tái)。
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期望水平
實(shí)際感知
23. 工作人員或智能設(shè)備能夠及時(shí)為我提供有效幫助。
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期望水平
實(shí)際感知
24. 樞紐能對(duì)突發(fā)事件（如大面積延誤）做出快速響應(yīng)和疏導(dǎo)。
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期望水平
實(shí)際感知
保證性
25. 整個(gè)換乘過(guò)程讓我感到安全和有保障。
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期望水平
實(shí)際感知
26. 服務(wù)人員的言行舉止是禮貌、專(zhuān)業(yè)的。
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  • 5
期望水平
實(shí)際感知
27. 換乘流程的設(shè)計(jì)讓我對(duì)順利完成后續(xù)行程（趕飛機(jī)/高鐵）充滿信心。
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  • 5
期望水平
實(shí)際感知
移情性
28. 換乘設(shè)計(jì)能夠考慮到不同旅客（如攜帶大行李、老人、兒童）的特殊需求。
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  • 5
期望水平
實(shí)際感知
29. 服務(wù)時(shí)間（如夜間）能覆蓋早、晚航班/車(chē)次旅客的需要。
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  • 5
期望水平
實(shí)際感知
30. 樞紐提供了差異化服務(wù)選擇（如急客通道、商業(yè)休閑區(qū)）。
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  • 5
期望水平
實(shí)際感知
四、整體評(píng)價(jià)與補(bǔ)充

請(qǐng)根據(jù)您的整體感受，回答以下問(wèn)題。

31.

總體而言，您對(duì)本次一體化樞紐內(nèi)部換乘服務(wù)體驗(yàn)的整體滿意度是？

32.

未來(lái)在類(lèi)似情況下，您有多大可能再次在該樞紐進(jìn)行空鐵換乘？

33.

您有多大可能向親友推薦在這種一體化樞紐進(jìn)行空鐵換乘？

34. 您認(rèn)為此類(lèi)一體化樞紐內(nèi)部的換乘服務(wù)最需要改進(jìn)的三個(gè)方面是？【請(qǐng)選擇至少三項(xiàng)】
35. 您對(duì)該樞紐提升換乘體驗(yàn)，還有什么具體的意見(jiàn)或建議？（開(kāi)放題）：
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