社區(qū)治理現(xiàn)代化視角下D社區(qū)物業(yè)管理矛盾專項調(diào)查問卷

尊敬的D社區(qū)業(yè)主/住戶：
您好！為精準(zhǔn)識別D社區(qū)物業(yè)管理矛盾的具體表現(xiàn)與核心癥結(jié)，為矛盾紓解及社區(qū)治理優(yōu)化提供實證支撐，我們開展本次專項調(diào)查。問卷實行匿名制，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格保密個人信息。請您結(jié)合實際居住體驗如實填寫，感謝您的支持與配合！

一、基本信息

1.您的性別：

A.男B.女

2.您的年齡：

A.18-30歲B.31-45歲C.46-60歲D.61歲及以上

3.您在D社區(qū)的居住時長：

A.1年以內(nèi)B.1-3年C.3-5年D.5年以上

4.您的房屋類型：

A.商品房B.保障性住房（公租房、經(jīng)濟(jì)適用房等）C.回遷房D.其他（請注明：）

5.您所在樓棟是否涉及開發(fā)商建設(shè)遺留問題（如房屋質(zhì)量、配套設(shè)施不完善等）：

A.是，問題較突出B.是，有輕微問題C.否，無相關(guān)問題D.不清楚

二、多元主體間協(xié)同矛盾調(diào)查

1.您認(rèn)為基層政府對社區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)管是否到位？

A.監(jiān)管缺失，存在明顯漏洞B.監(jiān)管不力，問題處置不及時C.監(jiān)管到位，能有效規(guī)范物業(yè)行為D.不了解

2.您認(rèn)為物業(yè)公司在服務(wù)過程中，哪些環(huán)節(jié)的權(quán)責(zé)界定最模糊（可多選）？

A.公共區(qū)域維修責(zé)任（如樓道墻面、公共管道等）B.安全保障責(zé)任（如業(yè)主財物被盜、外來人員傷人等）C.突發(fā)情況應(yīng)急處置責(zé)任（如電梯困人、停水停電等）D.鄰里糾紛協(xié)調(diào)責(zé)任E.其他（請注明：）

3.您對所在小區(qū)業(yè)委會的履職情況是否滿意？

A.非常不滿意，未維護(hù)業(yè)主權(quán)益B.不滿意，履職效果不佳C.一般，基本完成職責(zé)D.滿意，能有效維護(hù)業(yè)主權(quán)益E.小區(qū)未成立業(yè)委會/不了解

4.您認(rèn)為開發(fā)商遺留的建設(shè)問題（如房屋滲漏、公共設(shè)施不完善等）是否得到妥善解決？

A.未解決，開發(fā)商與物業(yè)相互推諉B.部分解決，仍有遺留問題C.已完全解決D.無相關(guān)遺留問題

5.您認(rèn)為物業(yè)公司在對接開發(fā)商處理遺留問題時是否積極主動？

A.消極被動，未起到協(xié)調(diào)作用B.態(tài)度積極，但協(xié)調(diào)效果不佳C.積極主動，能有效推動問題解決D.無相關(guān)對接經(jīng)歷/不清楚

三、制度保障與資源支撐矛盾調(diào)查

1.您認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)政策在解決社區(qū)矛盾時是否夠用？

A.嚴(yán)重不足，無法覆蓋實際問題B.不夠完善，部分問題無明確依據(jù)C.基本夠用，能解決主要問題D.非常完善，能有效指導(dǎo)矛盾解決E.不清楚

2.您對當(dāng)前物業(yè)費調(diào)整機(jī)制是否認(rèn)可（如調(diào)整流程、公開性等）？

A.完全不認(rèn)可，調(diào)整隨意、不透明B.不太認(rèn)可，調(diào)整流程不規(guī)范C.基本認(rèn)可，整體符合規(guī)定D.完全認(rèn)可，調(diào)整合理、公開透明E.不清楚

3.您認(rèn)為社區(qū)公共資源（如公共收益、活動場地等）的分配是否公平合理？

A.非常不合理，存在分配不均B.不太合理，部分群體利益未兼顧C.基本合理，整體公平D.非常合理，能兼顧各方利益E.不清楚

4. 您認(rèn)為社區(qū)公共收益（如電梯廣告、車位出租等）的公式頻率應(yīng)如何設(shè)定？

A.每月公示B.每季度公示C.每半年公示D.每年公示E.無所謂

四、社區(qū)治理實踐中的具體矛盾表現(xiàn)調(diào)查

1.您所在小區(qū)是否存在公共空間被占用的情況（如樓道堆物、私占綠地、違規(guī)停車等）？

A.經(jīng)常出現(xiàn)，問題嚴(yán)重B.偶爾出現(xiàn)，影響不大C.從未出現(xiàn)，管理規(guī)范D.不清楚

2.您認(rèn)為公共空間占用問題難以解決的主要原因是什么（可多選）？

A.部分業(yè)主規(guī)則意識淡薄B.物業(yè)公司監(jiān)管不力，處置寬松C.缺乏明確的管理規(guī)定與處罰措施D.公共空間規(guī)劃不合理，供需失衡E.其他（請注明：）

3.您所在小區(qū)是否經(jīng)歷過物業(yè)企業(yè)更換或交接？

A.是，交接過程順利B.是，交接過程存在糾紛（如資料不全、費用不清等）C.否，未更換過物業(yè)D.不清楚

4.若經(jīng)歷過物業(yè)交接，您認(rèn)為交接過程中最大的問題是什么（可多選）？

A.新舊物業(yè)職責(zé)劃分不清B.小區(qū)設(shè)施設(shè)備、財務(wù)資料移交不全C.物業(yè)費、公共收益等資金結(jié)算糾紛D.交接期間服務(wù)中斷，影響居住E.其他（請注明：）F.未經(jīng)歷過物業(yè)交接

5.您認(rèn)為小區(qū)公共設(shè)施（如電梯、路燈、健身器材、給排水管道等）的維護(hù)是否及時？

A.非常不及時，損壞后長期無人維修B.不夠及時，維修拖延C.基本及時，能在合理時間內(nèi)維修D.非常及時，維修響應(yīng)迅速

6.您對小區(qū)公共設(shè)施更新?lián)Q代（如老舊設(shè)施改造）的滿意度如何？

A.非常不滿意，未及時更新或改造效果差B.不滿意，更新不及時或規(guī)劃不合理C.一般，基本能滿足需求D.滿意，更新及時、效果良好E.無相關(guān)更新經(jīng)歷/不清楚

五、開放性問題

1、您對當(dāng)前紓解D社區(qū)物業(yè)管理矛盾、提升社區(qū)治理水平有哪些具體的改進(jìn)建議？

再次感謝您抽出寶貴時間完成本次問卷！祝您生活愉快！

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