汽車4S店售后服務顧客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的顧客，感謝您在百忙之中參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解您對我們汽車4S店售后服務的體驗和滿意度，您的真實反饋對我們非常重要，將幫助我們持續(xù)改進服務質(zhì)量。問卷采用匿名方式進行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，請您放心填寫。

1. 您最近一次在本店接受售后服務的時間是多久之前

1個月內(nèi)1-3個月3-6個月6個月-1年1年以上

2. 您本次接受的售后服務類型

常規(guī)保養(yǎng)故障維修事故維修零部件更換其他

3. 您對本次售后服務預約流程的便捷性評價

非常便捷比較便捷一般不太便捷非常不便捷

4. 服務顧問是否在您到店時主動熱情接待

非常主動熱情比較主動熱情一般不太主動熱情非常不主動熱情

5. 服務顧問對您車輛問題的診斷和解釋是否清晰易懂

非常清晰易懂比較清晰易懂一般不太清晰易懂非常不清晰易懂

6. 服務顧問是否在維修前明確告知您預計的維修費用和時間

是，非常明確是，比較明確一般否，不太明確否，非常不明確

7. 實際維修費用與預估費用是否一致

完全一致基本一致，差異很小有一定差異，但可接受差異較大，不太可接受差異非常大，完全不可接受

8. 實際維修時間與預估時間是否一致

完全一致基本一致，差異很小有一定差異，但可接受差異較大，不太可接受差異非常大，完全不可接受

9. 請對本次售后服務的以下方面進行滿意度評價

維修技師的專業(yè)水平

維修質(zhì)量

維修過程的透明度

店內(nèi)等候區(qū)域的環(huán)境舒適度

服務人員的整體服務態(tài)度

10. 維修完成后，服務顧問是否向您詳細說明維修內(nèi)容和結果

非常詳細比較詳細一般不太詳細非常不詳細

11. 您對本次維修后的車輛狀況是否滿意

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

12. 您對本次售后服務的收費合理性評價

非常合理比較合理一般不太合理非常不合理

13. 您認為本店售后服務目前存在哪些需要改進的地方

服務效率有待提高維修價格偏高服務態(tài)度有待改善維修質(zhì)量不穩(wěn)定等待區(qū)域環(huán)境需優(yōu)化溝通解釋不夠清晰其他

14. 您在本次售后服務過程中，是否遇到過問題或不愉快的經(jīng)歷

是否

15. 如果您在本次售后服務中遇到過問題或不愉快的經(jīng)歷，請具體描述一下

16. 基于本次售后服務體驗，您對本店的整體滿意度如何

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

17. 您向親友推薦本店售后服務的可能性有多大

不可能

極有可能

18. 您未來是否仍會選擇本店進行售后服務

一定會很可能會可能會不太可能會一定不會

19. 您對本店售后服務有哪些其他的意見或建議

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