汽車售后調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的女士，先生，您好!

車行業(yè)的發(fā)展，提高汽車銷售，售后服務(wù)的質(zhì)量，現(xiàn)在正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于汽車4S店顧客滿意度的為了更好地服務(wù)于汽愿您能幫助我，讓我了解調(diào)查研究，可能會(huì)耽誤您兩分鐘的時(shí)間，簡(jiǎn)單地回答幾個(gè)問(wèn)題。

那您能幫助我，讓我更了解更多汽車45店方面的信息

謝謝您的配合！

(請(qǐng)?jiān)谙旅娴?口"內(nèi)打勾)

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

25歲以下25～35歲36～45歲45歲以下

3. 您的月收入

1000元以下1000～3000元3001～5000元5000元以上

4. 您所在的單位或從事的是

文化業(yè)制造業(yè)咨詢業(yè)金融業(yè)服務(wù)業(yè)商業(yè)機(jī)關(guān)教育其他

5. 當(dāng)您來(lái)店時(shí)，您對(duì)本店接待人員的儀表儀容感覺(jué)如何？

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6. 當(dāng)您來(lái)電時(shí)，銷售顧問(wèn)能在第一時(shí)間熱情接待您。

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7. 銷售顧問(wèn)能隨身攜帶名片，在您進(jìn)店時(shí)能進(jìn)行簡(jiǎn)單的自我介紹，并請(qǐng)教您的稱呼

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8. 銷售顧問(wèn)在給您介紹產(chǎn)品時(shí)，能詳細(xì)的為您講解各種車型的配置性能和技術(shù)參數(shù)。

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9. 當(dāng)您遇到疑問(wèn)時(shí)，銷售顧問(wèn)能及時(shí)主動(dòng)向前詢問(wèn)

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10. 銷售顧問(wèn)人員，請(qǐng)您坐下洽談時(shí)，能第一時(shí)間為您奉上可提供的免費(fèi)飲料

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11. 當(dāng)你想了解某種信息時(shí)，銷售顧問(wèn)能為您提供整套的產(chǎn)品資料

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12. 當(dāng)您離開展廳時(shí)，銷售人員能主動(dòng)送您到展廳門外

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13. 在您給店里打來(lái)電話時(shí)，能聽到銷售人員通報(bào)特約店名稱及自己的姓名。

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14. 在您不清楚路線的情況下，銷售人員能給予給您明確的指引，并在電話結(jié)束時(shí)感謝您的來(lái)電。

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15. 在您簽約成交時(shí)，銷售人員為您解釋過(guò)各項(xiàng)費(fèi)用時(shí)，您能清楚了解所交付的費(fèi)用。

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16. 您是否會(huì)向朋友或其他人推薦我們的服務(wù)？

是否

17. 您是否愿意繼續(xù)由我電提供售后服務(wù)？

是否

18. 銷售顧問(wèn)帶您驗(yàn)車的時(shí)候，他的態(tài)度如何？

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19. 銷售顧問(wèn)為您驗(yàn)車的時(shí)候內(nèi)容講解是否清晰？

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20. 洽談過(guò)程中客戶對(duì)于贈(zèng)送禮品的疑問(wèn)，銷售顧問(wèn)是否及時(shí)回應(yīng)？

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