X教育機(jī)構(gòu)家長(zhǎng)調(diào)查問(wèn)卷

1. 您孩子目前就讀于上海哪個(gè)區(qū)的小學(xué)\中學(xué):

□ 黃浦區(qū)□ 徐匯區(qū)□ 長(zhǎng)寧區(qū)□ 靜安區(qū)□ 普陀區(qū)□ 虹口區(qū)□ 楊浦區(qū)□ 閔行區(qū)□ 寶山區(qū)□ 浦東新區(qū)□ 嘉定區(qū)□ 金山區(qū)□ 松江區(qū)□ 青浦區(qū)□ 奉賢區(qū)□ 崇明區(qū)□ 其他______

2. 您孩子當(dāng)前就讀的年級(jí):

一年級(jí) 二年級(jí) 三年級(jí) 四年級(jí) 五年級(jí) 初一初二初三高一高二高三

3. 您的最高學(xué)歷是:

高中及以下大專本科碩士博士及以上其他

4. 您的職業(yè)類型是:

□ 企業(yè)職員□ 自由職業(yè)者□ 教師/教育工作者□ 公務(wù)員□ 個(gè)體經(jīng)營(yíng)者□ 其他______

5. 您是否為孩子報(bào)名過(guò)我機(jī)構(gòu)的課程?

是（請(qǐng)繼續(xù)填寫）否（問(wèn)卷到此結(jié)束）

6. 您孩子主要參與的課程類型是?（可多選）

□ 學(xué)科類（語(yǔ)文/數(shù)學(xué)/英語(yǔ)）□ 素質(zhì)類（編程/科創(chuàng)/藝術(shù)/體育）□ 小升初專項(xiàng)課程□ 多學(xué)科融合課程□ 其他______

7. 您孩子主要參與的教學(xué)形式是?

一對(duì)多（小班課）一對(duì)一兩種形式均有

8. 您每周為孩子安排課外培訓(xùn)的時(shí)長(zhǎng)是:

1-3小時(shí) 4-6小時(shí) 7-9小時(shí) 10小時(shí)及以上

9. 您家庭每月在教育培訓(xùn)上的支出大概是:

1000元以下 1000-3000元 3000-5000元 5000元以上

10. 孩子的優(yōu)勢(shì)學(xué)科（可多選）:

語(yǔ)文化學(xué)英語(yǔ)其他（如編程、藝術(shù)等）物理地理歷史其他數(shù)學(xué)

11. 孩子的主要學(xué)習(xí)需求:

學(xué)科成績(jī)提升（提分）跨學(xué)科能力培養(yǎng)（如數(shù)學(xué)建模、項(xiàng)目式學(xué)習(xí) 興趣特長(zhǎng)拓展（如競(jìng)賽、藝術(shù)、體育）學(xué)習(xí)習(xí)慣優(yōu)化（如時(shí)間管理、自主學(xué)習(xí)）

12. 您為孩子選擇課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，最關(guān)注的因素是?

教學(xué)質(zhì)量與升學(xué)成果師資水平課程體系完整性上課時(shí)間與地點(diǎn)便利性機(jī)構(gòu)品牌與口碑價(jià)格合理性

1. 您更傾向于選擇以下哪類機(jī)構(gòu)？（單選）

□ 全國(guó)連鎖知名品牌□ 本地優(yōu)質(zhì)中小型機(jī)構(gòu)□一對(duì)一私人教師/工作室□在線教育平臺(tái)□ 學(xué)校教師組織的輔導(dǎo)班□ 其他（請(qǐng)注明）_________

14. 您對(duì)我機(jī)構(gòu)課程內(nèi)容的科學(xué)性與系統(tǒng)性是否滿意?（如知識(shí)點(diǎn)邏輯、難度梯度）

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

15. 您認(rèn)為我機(jī)構(gòu)的教學(xué)內(nèi)容與學(xué)校課程的銜接度如何?（能否幫助孩子鞏固校內(nèi)知識(shí)、拓展延伸）

非常好較好一般較差非常差

16. 您對(duì)我機(jī)構(gòu)課程的差異化設(shè)計(jì)是否滿意?（如一對(duì)多課堂的分層教學(xué)、一對(duì)一的個(gè)性化方案）

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

17. 您認(rèn)為我機(jī)構(gòu)的課程是否兼顧了應(yīng)試能力提升與綜合素質(zhì)培養(yǎng)?

完全兼顧基本兼顧偏向應(yīng)試偏向素質(zhì) 兩者均不足

18. 您對(duì)我機(jī)構(gòu)提供的教學(xué)資源（如教材、練習(xí)冊(cè)、線上學(xué)習(xí)平臺(tái)、錄播課）是否滿意?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

19. 您認(rèn)為我機(jī)構(gòu)的課程體系（如階段劃分、目標(biāo)設(shè)定）是否清晰明確?

非常清晰較清晰一般不清晰非常模糊您希望我機(jī)構(gòu)未

20. 來(lái)增加哪些課程內(nèi)容或課程類型?（可多選）

多學(xué)科融合課程（如“數(shù)學(xué)+科學(xué)”“語(yǔ)文+歷史”） AI與科技類（如編程、機(jī)器人）小升初政策解讀與專項(xiàng)訓(xùn)練

□ 素質(zhì)拓展（如演講、辯論、社會(huì)實(shí)踐） □ 家庭教育指導(dǎo) □ 其他（請(qǐng)注明）______您是否希望課程中增加跨學(xué)科項(xiàng)目制學(xué)習(xí)（PBL）或?qū)嵺`類課程?

是否不確定

21. 收費(fèi)與價(jià)值感知您對(duì)我機(jī)構(gòu)的課程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否滿意?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意您認(rèn)為當(dāng)前課程

22. 收費(fèi)與教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)是否匹配?

完全匹配（性價(jià)比高）基本匹配（可接受）不太匹配（偏貴）完全不匹配（性價(jià)比低）

23. 您對(duì)我機(jī)構(gòu)的收費(fèi)透明度是否滿意?（如費(fèi)用明細(xì)、退費(fèi)規(guī)則、額外收費(fèi)說(shuō)明）

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

24. 您是否遇到過(guò)未提前告知的額外收費(fèi)?（如教材費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)、補(bǔ)課費(fèi)）

是否

25. 您認(rèn)為我機(jī)構(gòu)的收費(fèi)模式（如按課時(shí)/按學(xué)期/套餐）是否靈活?

非常靈活較靈活一般不夠靈活非常不靈活

26. 您能接受的課程單價(jià)范圍是?（單次課）

100-200元 200-350元 350-500元 500元以上

27. 您是否希望機(jī)構(gòu)推出分階段付費(fèi)或按效果付費(fèi)等新型收費(fèi)模式?

是否不確定

28. 您為孩子多學(xué)科培訓(xùn)的年均預(yù)算（含所有學(xué)科）:

3萬(wàn)元以下10萬(wàn)-15萬(wàn)元3萬(wàn)-6萬(wàn)元6萬(wàn)-10萬(wàn)元15萬(wàn)元以上

29. 您更偏好哪種收費(fèi)方式?

按課時(shí)付費(fèi) 按學(xué)期/課程包付費(fèi) 會(huì)員制/年費(fèi)制成果導(dǎo)向付費(fèi)（如提分獎(jiǎng)勵(lì)制）

30. 您是否愿意為以下增值服務(wù)支付額外費(fèi)用?

個(gè)性化學(xué)習(xí)方案定制一對(duì)一輔導(dǎo) 定期學(xué)情分析報(bào)告名師專題講座心理咨詢與升學(xué)指導(dǎo) 不愿意支付額外費(fèi)用

31. 您最初通過(guò)哪些渠道了解我機(jī)構(gòu)?（可多選）

家長(zhǎng)/朋友推薦線上廣告（公眾號(hào)、短視頻、小紅書）機(jī)構(gòu)線下宣傳（傳單、門店）學(xué)校周邊海報(bào)教育平臺(tái)（大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)）社交媒體群組

32. 您對(duì)我機(jī)構(gòu)接送便利性的安排是否滿意?（如停車、公共交通、課后托管）

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

33. 您通過(guò)哪些渠道與機(jī)構(gòu)溝通?（可多選）

□ 微信/電話□ 線下家長(zhǎng)會(huì)□ 機(jī)構(gòu)APP/平臺(tái)□ 線上社群□ 其他（請(qǐng)注明）______

34. 您對(duì)我機(jī)構(gòu)線上服務(wù)渠道（如APP、公眾號(hào)）的使用體驗(yàn)是否滿意?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

35. 您是否希望增加線上直播課的渠道?

是否不確定

36. 您是否希望增加周末線下體驗(yàn)活動(dòng)的渠道?

是否不確定

37. 您更傾向的報(bào)名方式:

A. 線上平臺(tái)（小程序/APP一鍵報(bào)名）B. 線下門店（與顧問(wèn)面談后簽約）C. 校友推薦直接對(duì)接D. 其他（請(qǐng)注明:）

38. 您認(rèn)為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)官網(wǎng)/小程序最需要完善的信息（可多選）:

教師完整履歷（如上海中學(xué)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、競(jìng)賽指導(dǎo)成果）課程大綱（含每周學(xué)習(xí)內(nèi)容、目標(biāo)）學(xué)員提分案例（如中考/高考成績(jī)對(duì)比）退費(fèi)政策（明確扣費(fèi)規(guī)則、周期）

39. 您對(duì)我機(jī)構(gòu)試聽課/體驗(yàn)課的體驗(yàn)是否滿意?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

40. 您是否參與過(guò)我機(jī)構(gòu)的優(yōu)惠活動(dòng)?（如新學(xué)員折扣、老帶新獎(jiǎng)勵(lì)、節(jié)日促銷）

是否

41. 您對(duì)我機(jī)構(gòu)優(yōu)惠活動(dòng)的吸引力與透明度是否滿意?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

42. 您對(duì)我機(jī)構(gòu)提供的增值服務(wù)是否滿意?（如學(xué)習(xí)報(bào)告、成長(zhǎng)檔案、心理輔導(dǎo)、升學(xué)指導(dǎo)）

非常滿意滿意一般未體驗(yàn) 不滿意

43. 您希望我機(jī)構(gòu)增加哪些促銷或增值服務(wù)?（可多選）

階段性學(xué)習(xí)成果獎(jiǎng)勵(lì)家長(zhǎng)教育講座免費(fèi)學(xué)習(xí)資料包□ 課外實(shí)踐活動(dòng) □ 其他（請(qǐng)注明）______

44. 您對(duì)當(dāng)前促銷活動(dòng)的頻率是否滿意?

非常滿意滿意一般覺得過(guò)多覺得過(guò)少

45. 以下促銷活動(dòng)中，最能吸引您嘗試的是, 按吸引力排序

A 上海中學(xué)在職教師1對(duì)1試聽課（免費(fèi)/低價(jià)）B 老學(xué)員推薦返現(xiàn)（如推薦1人返500元）C 多科聯(lián)報(bào)折扣（如3科及以上減20%）D 免費(fèi)學(xué)科能力測(cè)評(píng)（含個(gè)性化學(xué)習(xí)方案）E 其他（請(qǐng)注明:）

46. 您更信任的促銷信息來(lái)源, 單選 :

A. 校友/家長(zhǎng)群推薦B. 機(jī)構(gòu)官方公眾號(hào)C. 教育類KOL（如“上海升學(xué)”）D. 學(xué)校官方合作推薦

47. 您是否曾因機(jī)構(gòu)的宣傳內(nèi)容（如提分案例、名師介紹）而報(bào)名?

是否不確定

48. 您對(duì)我機(jī)構(gòu)教師的專業(yè)能力（學(xué)科知識(shí)、教學(xué)方法、課堂把控）是否滿意?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

49. 您對(duì)我機(jī)構(gòu)教師的責(zé)任心與溝通能力是否滿意?（如課后反饋、作業(yè)批改、個(gè)性化關(guān)注）

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

50. 您是否了解教師的資質(zhì)（如教師資格證、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)科背景）?

非常清楚大致了解不清楚

51. 您對(duì)我機(jī)構(gòu)客服/教務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度與效率是否滿意?（如報(bào)名咨詢、問(wèn)題處理、課時(shí)調(diào)整）

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

52. 您是否希望機(jī)構(gòu)提供教師定期評(píng)估機(jī)制（如家長(zhǎng)打分、公開課展示）?

是否不確定

53. 您認(rèn)為我機(jī)構(gòu)人員團(tuán)隊(duì)的整體專業(yè)素養(yǎng)是否符合您的預(yù)期?

完全符合基本符合不符合

54. 您最看重教師的哪些特質(zhì)?（可多選）

教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富有重點(diǎn)學(xué)校任教背景熟悉上海中高考政策貼心負(fù)責(zé)，溝通及時(shí) 能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣有教師資格證

55. 您選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，對(duì)教師的首要要求是:

A. 具備上海中學(xué)或市重點(diǎn)中學(xué)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)B. 擁有學(xué)科競(jìng)賽指導(dǎo)資質(zhì)（如奧賽教練）C. 教學(xué)風(fēng)格契合孩子（如嚴(yán)謹(jǐn)型/啟發(fā)型）D. 學(xué)歷背景（如985/211碩士以上）E. 其他（請(qǐng)注明）

56. 您對(duì)課程顧問(wèn)的核心需求（可多選）:

能精準(zhǔn)分析孩子學(xué)科短板（如使用測(cè)評(píng)工具）□ 避免過(guò)度推銷，提供客觀建議□ 熟悉上海升學(xué)政策（如中考改革、新高考選科）□ 響應(yīng)及時(shí)（如24小時(shí)內(nèi)回復(fù)咨詢）□ 其他（請(qǐng)注明）_________

57. 您對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的主要不滿點(diǎn)（可多選）:

□ 售后響應(yīng)慢（如退費(fèi)/調(diào)課處理超3天）□ 問(wèn)題推諉（如將責(zé)任推給教師/系統(tǒng)）□ 信息溝通不透明（如排課變動(dòng)未提前通知）□ 其他（請(qǐng)注明）_________

58. 您對(duì)我機(jī)構(gòu)的教學(xué)環(huán)境是否滿意?（如教室整潔度、采光、通風(fēng)、桌椅舒適度）

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

59. 您對(duì)我機(jī)構(gòu)硬件設(shè)施是否滿意?（如多媒體設(shè)備、教學(xué)器材、空調(diào)、飲水機(jī)）

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

60. 您對(duì)我機(jī)構(gòu)安全設(shè)施是否滿意?（如監(jiān)控、消防設(shè)備、進(jìn)出登記、教師背景核查）

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

61. 您對(duì)我機(jī)構(gòu)公共區(qū)域（如休息區(qū)、家長(zhǎng)等候區(qū)）的舒適度是否滿意?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

62. 您認(rèn)為我機(jī)構(gòu)的品牌形象展示（如宣傳物料、校區(qū)標(biāo)識(shí)、教師著裝）是否專業(yè)?

非常專業(yè) 較專業(yè) 一般不夠?qū)I(yè) 非常不專業(yè)

63. 您是否關(guān)注校區(qū)內(nèi)的文化氛圍（如標(biāo)語(yǔ)、學(xué)生作品展示、學(xué)習(xí)角設(shè)計(jì)）?

是否不確定

64. 您對(duì)我機(jī)構(gòu)的報(bào)名流程是否滿意?（如手續(xù)便捷性、資料提交、繳費(fèi)流程）

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

65. 您對(duì)我機(jī)構(gòu)的課后服務(wù)流程是否滿意?（如作業(yè)輔導(dǎo)、答疑、學(xué)習(xí)反饋）

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

66. 您對(duì)我機(jī)構(gòu)的階段性測(cè)評(píng)與反饋流程是否滿意?（如測(cè)評(píng)安排、報(bào)告解讀、調(diào)整建議）

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

67. 您對(duì)我機(jī)構(gòu)問(wèn)題處理流程是否滿意?（如投訴、建議、突發(fā)情況應(yīng)對(duì)）

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

68. 您對(duì)我機(jī)構(gòu)教學(xué)流程的規(guī)范性是否滿意?（如課堂紀(jì)律、教學(xué)進(jìn)度把控、作業(yè)布置與批改）

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

69. 您認(rèn)為我機(jī)構(gòu)在服務(wù)流程上最需優(yōu)化的環(huán)節(jié)是?（可多選）

□ 報(bào)名流程□ 課后溝通□ 測(cè)評(píng)反饋_□ 問(wèn)題處理□ 其他（請(qǐng)注明）_____

70. 您是否希望增加家?；?dòng)平臺(tái)（如實(shí)時(shí)查看課堂視頻、作業(yè)進(jìn)度）?

是否不確定

71. 綜合來(lái)看，您對(duì)我機(jī)構(gòu)的總體滿意度是?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

72. 您是否會(huì)向其他家長(zhǎng)推薦我機(jī)構(gòu)?

一定會(huì) 可能會(huì) 不確定可能不會(huì) 一定不會(huì)

73. 您認(rèn)為我機(jī)構(gòu)最突出的辦學(xué)特點(diǎn)是什么?（可多選）

多學(xué)科融合□ 一對(duì)多與一對(duì)一結(jié)合□ 師資專業(yè)□ 服務(wù)細(xì)致□ 環(huán)境安全

74. 您認(rèn)為我機(jī)構(gòu)最需要改進(jìn)的方面是?（可多選）

□ 教學(xué)質(zhì)量□ 收費(fèi)合理性□ 服務(wù)流程□ 師資能力□ 環(huán)境設(shè)施□ 溝通效率

75. 您判斷培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“靠譜”的關(guān)鍵依據(jù)（可多選，按重要性排序）:

民辦教育許可證等官方資質(zhì)教師100%持教師資格證+學(xué)科競(jìng)賽證□ 教室環(huán)境（如學(xué)術(shù)氛圍、科技感）□ 宣傳物料（如課程大綱、師資履歷清晰列明）

76. 以下哪些因素會(huì)影響您對(duì)機(jī)構(gòu)的初步印象?（可多選）

校區(qū)環(huán)境整潔與安全教室設(shè)施現(xiàn)代化（如智能黑板、空調(diào)）學(xué)習(xí)成果展示墻（如提分榜、獲獎(jiǎng)名單）宣傳資料專業(yè)度教師著裝與精神面貌機(jī)構(gòu)官網(wǎng)/APP設(shè)計(jì)感

77. 開放性問(wèn)題（您的具體建議對(duì)我們至關(guān)重要）:您對(duì)我機(jī)構(gòu)“多學(xué)科+雙教學(xué)模式”（一對(duì)多與一對(duì)一）的辦學(xué)特色有何評(píng)價(jià)?哪些做得好，哪些需改進(jìn)?

您希望我機(jī)構(gòu)未來(lái)在“個(gè)性化教學(xué)”“多學(xué)科融合”或“小升初銜接”上如何發(fā)展?

您是否希望機(jī)構(gòu)提供**個(gè)性化定制課程**（如根據(jù)孩子興趣和薄弱點(diǎn)設(shè)計(jì)專屬課程）?

您對(duì)機(jī)構(gòu)的教學(xué)服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量或未來(lái)方向還有哪些具體需求或建議，在哪些方面還需要改進(jìn)?（如課程設(shè)置、師資、服務(wù)、價(jià)格等）

您對(duì)上海多學(xué)科教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在“雙減”政策下的發(fā)展，有哪些建議或期望?（請(qǐng)具體說(shuō)明）

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