1. 服務(wù)態(tài)度：主動熱情接待患者，耐心解答用藥咨詢，無態(tài)度冷漠、敷衍情況。
2. 專業(yè)能力：熟練掌握藥品知識，準確調(diào)配處方，無發(fā)藥錯誤、用藥指導(dǎo)失誤。
3. 工作效率：在保證質(zhì)量前提下，快速完成處方審核、調(diào)配，縮短患者等候時間。
4. 溝通能力：清晰告知用藥劑量、頻次、禁忌及注意事項，確?；颊呃斫?。
5. 責(zé)任心：認真核對處方信息（姓名、藥品、劑量等），主動排查用藥風(fēng)險。
6. 團隊協(xié)作：積極配合同事完成工作，主動分擔(dān)任務(wù)，無推諉、爭執(zhí)現(xiàn)象。
7. 合規(guī)操作：嚴格遵守藥房規(guī)章制度，規(guī)范執(zhí)行處方調(diào)配、藥品管理流程。
8. 患者反饋：定期收集患者評價，無有效投訴，獲得患者書面/口頭表揚優(yōu)先。
9. 應(yīng)急處理：遇到處方疑問、患者突發(fā)需求時，能及時、妥善協(xié)調(diào)解決。
10. 形象禮儀：著裝整潔規(guī)范（穿工作服、戴工牌），舉止得體，保持良好職業(yè)形象。