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嘉昱物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的業(yè)主/住戶：

您好！為持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，營(yíng)造更舒適的社區(qū)環(huán)境，我們特開(kāi)展此次滿意度調(diào)查，您的每一條意見(jiàn)和建議都至關(guān)重要，將是我們改進(jìn)工作的直接依據(jù)。本問(wèn)卷采用匿名方式，敬請(qǐng)放心填寫(xiě)，感謝您的支持與參與！
第一部分：基本信息（僅用于數(shù)據(jù)分析，絕對(duì)保密）
1. 您所居住的【×號(hào)樓×單元】：______（如：10號(hào)樓2單元）
2. 您的管家是_______
第二部分：服務(wù)評(píng)價(jià)
請(qǐng)根據(jù)過(guò)去以往的實(shí)際生活體驗(yàn)，為以下服務(wù)評(píng)分（1-5分，5分為非常滿意，1分為非常不滿意）。


【A. 管家服務(wù)】
3. 管家回復(fù)信息速度是否及時(shí)（對(duì)微信、電話、前臺(tái)咨詢的回復(fù)及時(shí)性）【1分-5分】
4. 管家服務(wù)態(tài)度（是否親切、熱情、有耐心）【1分-5分】
5. 問(wèn)題處理能力（對(duì)您反映的問(wèn)題是否及時(shí)解決、提供幫助）【1分-5分】
6. 信息傳遞是否及時(shí)（停水停電、社區(qū)通知等信息的及時(shí)性與清晰度）【1分-5分】
7.  您對(duì)管家服務(wù)的總體滿意度是？【10分滿分制】
【B. 保安服務(wù)】
8. 門(mén)崗管理是否嚴(yán)謹(jǐn)（外來(lái)人員/車(chē)輛核實(shí)登記是否嚴(yán)格）【1分-5分】
9. 保安形象與禮儀（著裝、精神面貌、言行舉止是否得體）【1分-5分】
10. 園區(qū)公共秩序維護(hù)（車(chē)輛停放、雜物堆放、裝修噪音等管理是否有效）【1分-5分】
11. 巡邏頻率與能見(jiàn)度（是否常在園區(qū)內(nèi)看到巡邏保安）【1分-5分】
12. 您對(duì)保安服務(wù)的總體滿意度是？【10分滿分制】
【C. 保潔服務(wù)】
13. 大堂、電梯、樓道、車(chē)庫(kù)等公共區(qū)域日常衛(wèi)生清潔度是否滿意【1分-5分】
14. 垃圾清運(yùn)是否及時(shí)（垃圾桶周邊是否清潔無(wú)異味）【1分-5分】
15. 園區(qū)道路、綠化帶等外圍環(huán)境清潔度是否滿意【1分-5分】
16. 特殊天氣（如雨后、大雪、落葉季）后清掃的及時(shí)性【1分-5分】
17. 您對(duì)保潔服務(wù)的總體滿意度是？【10分滿分制】
【D. 維修服務(wù)】
18. 物業(yè)維修（非工程問(wèn)題）響應(yīng)速度是否滿意（從報(bào)修到上門(mén)的時(shí)間）【1分-5分】
19. 在維修過(guò)程中工作人員是否出示工牌、穿鞋套、清理現(xiàn)場(chǎng)等【1分-5分】
20. 維修后回訪與溝通（是否有回訪，對(duì)結(jié)果是否負(fù)責(zé)）【1分-5分】
21. 您對(duì)維修服務(wù)的總體滿意度是？【10分滿分制】
第三部分：總體評(píng)價(jià)與綜合建議
22. 您對(duì)物業(yè)服務(wù)的總體滿意度是？【10分滿分制）
23. 在以上四大服務(wù)板塊中，您認(rèn)為表現(xiàn)最好的是？
24. 請(qǐng)指出需要改進(jìn)的具體問(wèn)題和寶貴的意見(jiàn)
25. 除上述服務(wù)外，您對(duì)園區(qū)公共設(shè)施（如兒童游樂(lè)場(chǎng)、路燈照明）社區(qū)文化活動(dòng)或其他方面，還有哪些寶貴的意見(jiàn)或建議？
再次感謝您的配合和支持，您的建議和意見(jiàn)將是我們服務(wù)提升的動(dòng)力，我們結(jié)合您的需求，持續(xù)提升服務(wù)水平，為您和您的家人提供更加舒適的服務(wù)！
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